【搜狐IT消息】（特约记者 宋保强）总部位于日本的著名杀毒厂商趋势科技近日由于错误升级向日本客户进行道歉并赔偿，但目前趋势科技并没有对包括中国用户在内的海外客户有任何道歉或者赔偿举措。

　　日本媒体报道称，4月25日趋势科技称，该公司在马尼拉的病毒分析和技术支持中心在周六上午7点30分向全球用户发布了“VirusBuster”企业杀毒软件的一个的升级文件。 收到这个升级文件并且使用这个文件进行更新的用户都遇到了系统故障的问题。

　　趋势科技在周六中午之前发现了这个问题并且发布了一个没有软件瑕疵的文件替换早些时候发出的文件。趋势科技同时称，日本、美国和澳大利亚的61家媒体和其它公司的局域网受到了这个问题的影响。

　　趋势科技对日本用户马上进行了补偿，而对包括中国的海外用户甚至没有告知，当然也没有提及补偿问题。在日本，趋势科技表示将赔偿客户修复计算机的成本，但是不会赔偿因此蒙受的业务损失。

　　趋势科技是在当地时间上周六早晨进行这一升级的，它能占据处理能力，严重降低计算机性能，Windows XP SP2的用户使用趋势科技的OfficeScan或VirusBuster都会受到影响。趋势科技本周早些时候承认发布升级前没有检查、测试一些代码，截止到周二中午，公司已经收到37万个电话，有650多家公司受到影响。

　　趋势科技在日本的350万购买了VirusBuster的消费客户将得到一个月的免费技术支持，企业客户也将得到一个月的免费支持。消费客户让工程师上门修理个人电脑可以凭借发票最多获得80美元的赔偿，没有发票但是自称受到影响的用户将额外得到三个月的免费技术支持。

　　日本企业客户将根据具体情况获得赔偿，将由趋势科技和企业协商解决。趋势科技没有说计划如何赔偿海外客户。截止到周一，处理这一问题已经耗费了趋势科技近300万美元。

　　对于中国的用户，虽然肯定也有损失，但目前趋势科技中国并没有告知中国不知情的广大用户，只是在其官方网站的技术支持（//www.trendmicro.com/cn/support/pattern594.htm）上描述了“为什么会发生这个问题？“和”如何来解决这个问题？，并没有提及任何赔偿事宜。　　

　　一位业内人士表示：“可以肯定的是，中国肯定有用户受影响”。趋势科技也在其网站承认：“中国区主要会受到影响的产品：OfficeScan客户端+病毒码594 , PC-cillin2005+病毒码594 。”　　

　　这为业内人士认为趋势是“轻描淡写，欺骗用户”。“趋势也拐弯抹角地说，让用户继续升级一次，事实上是把出问题的升级包替换掉。“

　　最近的消息说，趋势科技的总裁在日本电视上公开道歉。对于趋势在中国的做法，他认为是：“歧视，这个不用说了，待遇不一样。欺骗，应付用户。“

　　记者尝试联系趋势科技中国公司，被其拒绝采访。（完）