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[新闻]探访全国首家电脑维修城 场面大实惠太少

时间:2005年05月31日09:04  来源:中国计算机报 热点排行】 【推荐】 【打印】【关闭
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   从电脑买回家那一刻起,每个用户都会面临售后服务的问题,尤其是在过了保修期之后。鼎好中关村维修城的出现,能否结束维修价格、维修质量无人监管的局面?

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  开业不久的中关村维修城显得冷冷清清

  本报记者尚吉刚 实习记者朱立安 谈起电脑的售后服务,可能不少用户都有难忘的遭遇。3月30日,中关村维修城正式开张,这是国内第一家集中IT全线产品原厂售后服务中心的售后服务市场,占地万余平方米。本报记者第一时间赶赴维修城,详细探访了目前入驻这里的维修店,并采访了鼎好周边电脑城商户和消费者对维修城的看法,结果出人意料。我来发表一下意见……

  入驻不多:主要维修自家货

  因为开业不久,维修区80%左右的铺位都是空的。 不过据了解,60%以上的铺位都已经被租出去了。进驻的商家,大多是知名厂商,如惠普、三星、索尼、松下、佳能以及联想、爱国者、明基等。整个维修城顾客较少,比较冷清。当记者进入正在营业的明基售后服务店询问是否可以维修损坏的笔记本时,明基的业务员张小姐说,暂时无法提供笔记本维修服务,因为相关设施还未齐全,但过段时间等设备和人员到位以后应该可以修理,但仅限于自己品牌的产品。其他如爱国者、佳能等维修店,也大致是同样的情况,设备还未完全到位,而且都强调只负责自己品牌的维修。找遍整个维修城,只有一家板卡修理店,而且号称可以修不同品牌的板卡,当记者让他诊断自己带去的损坏主板,这位老板分析是内存插槽故障,维修报价20元,这个报价与百脑汇或者中关村一些专修主板的柜台很接近。

  现阶段的维修城,似乎是不同品牌售后服务中心在办公地点上的大集合,因为距离电脑城的销售摊点更近,所以在维修中的运送周期可以减少,但在保修服务上与其他维修点并无差别。鼎好维修城招租人员介绍,现在维修城的日租金是按照位置优劣决定的,目前维修城8元~10元/平米的日租金比周围的3.5元~4.0元/平米的写字楼租金也没有价格优势,但相比楼上三层一些位置较好的十多平米小隔间商铺5000元~6000元/间的租金,维修城的月租金还显得较为平易。一家初期就入驻维修城的品牌维修店店长向记者坦言,他们选择这里开维修城一是租金便宜,二是可以展示自己专业、完善的售后服务形象,如果在鼎好找一间普通的小写字间将更为省钱。鼎好开办这个专业的维修城原始目的,也是为了完成售前、售后高质量4S服务的整体形象目的。现在要进驻中关村维修城,鼎好招商主管人员介绍,必须出具厂商的维修认证证明,否则不予出租,看来鼎好对各个厂家维修的正规军更为青睐。

  维修难题:来这也没戏

  现在消费者购买电脑或者数码产品后,按照三包条例,在保修期内往往可以获得比较周到的售后服务。不过一旦过了保修期就会面临诸多维修的不便。首先是过了保修期要收取零件费和手工费,笔者身边的一位同事购买了一台国际品牌的笔记本,使用1年后笔记本开始频繁死机,拿到该品牌指定的维修点,结果被告知过了保修期,要更换一块新主板才能解决问题,需要交纳维修费为4300元。由于笔记本主板的具体尺寸和接口位置大多存在差异,所以无法自己购买到合适的主板更换,最终只得当了这冤大头。现阶段笔记本的售后维修价格不透明,而且坏一个小零件就要更换整个主板的现象也并不少见,所以老百姓现在盼望能出现专业的第三方维修机构,能通过正当维修质量和维修价格的竞争,让消费者有更自由的维修选择。

  MP3也是一个返修率很高的产品线,但少数中小品牌因为不愿承担售后的义务,往往卖几个月就卷铺盖撤退,换一个牌子继续卖;而部分销售柜台也存在为逃避售后维修而人间蒸发的先例。记者询问在鼎好购物的消费者是否听过维修城,是否打算来这里修理产品,被采访的张小姐马上反问:“在维修城里可以修MP3播放器吗?是否能便宜一点?”其他被采访的用户也对维修价格最为关注。

  用户企盼:维修价格透明

  有关专家表示,虽然维修价格需物价局定价,但笔记本、板卡配件等产品到底有多高的高科技含量,非常难以量化,这就导致了目前维修市场的混乱局面。只能由市场来决定价格。用户的需求,就是庞大的市场基础。现阶段老百姓购买了IT产品后的一些维修困难,给专业维修城的生存发展奠定了坚实的基础。但回头来看现阶段的鼎好维修城,我们遗憾地发现它还没办法带给老百姓经济、实惠的维修大环境。现在去中关村重新刷一块主板上被损坏的BIOS,一般只需要20元钱,因为提供此类维修的柜台非常多,价格就变得很透明。但要是笔记本的主板BIOS坏掉,一旦过保很有可能要花2000元才能修好。现在修理笔记本等新兴产品还是一个高利润项目,所以大家都不愿意打破现在的维修价格格局。当僵局出现时,可能市场竞争是最有效地解决方案。鼎好三层某提供硬件维修的商家直言:“他们能修的我们也能修,维修城收费也不会给你便宜多少。”在被问到维修城的开业是否影响其他从业者的利益时,这位先生笑着说:“他们开是他们的事。顾客嘛,谁修得好就找谁。”

  记者观察

  现阶段维修难的问题,无疑与各厂家维修点各自为政、维修领域的市场竞争不充分有关。以前笔者听到过一个笑话,一家生产收音机的厂家生产一台收音机,成本价是100元,但零售价也是100元,别人问:利润何来?企业老板笑而答曰:“靠修理赚钱啊”电脑及其数码产品并非耐用消费品,所以售后服务是每个购买IT产品的消费者都要面对的。单纯要求厂家增加保修期限,这部分售后维修的成本无疑还是要转嫁到消费者自己身上。所以现阶段我们只能企盼出现大规模的集中的专业维修城,通过彼此间的合理竞争,让我们获得更好的维修服务。

  

(责任编辑:刘鹏)


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