误区之五:“我的国际品牌就全国来说厂家直接保修,放心!”
去笔记本电脑市场转一圈,收获最多的就是宣传单。 许多宣传单上面都写的有一年或三年免费厂家保修的字样。
其实这是一个很错误的理解。对于国际品牌来说,由于其业务面比较大,在全球各地基本做不到厂家直接保修的服务,所以在提供免费维修等服务时,更多采用的是第三方服务的方式。以IBM为例,蓝色快车计算机工程技术有限公司是国内第一家第三方高科技连锁服务企业。其公司并非为IBM公司的直属单位,但是承担着IBM在中国的所有笔记本维修和技术支持。而在其它国际品牌中,也均采用的这种形式,负责维修的公司不会是所维修国际品牌的直属企业。它们采用的都是服务外包的形式,挂着所提供服务的品牌头衔,承包下该品牌在某个地区全部的服务。在保修方面,配件由厂方提供,并提供相应的人员培训和业务交流。
但是由于这种第三方维修商的运作费用是靠服务费,所以在一些细小方面,还是做足了功夫。比如在某些配件更换上,为了节省维修成本,服务商更容易去选择一些经过维修的配件装换。而利润更大的来源是保修期外的同品牌笔记本电脑。由于超过厂家规定的保修期,所以用户必须自费维修。保外的配件,一般都把利润通常都向100%的额度上打,比如一个主板更换需要五千多甚至更高的费用,而其实际从厂方得到该主板时,仅需要花费不到三千元的成本费。其暴利可见一斑。
在许多大城市,比如北京、上海,同一个城市里面又会存在不至一家的机构。由于他们由于不属于同一上级机构,所以在服务、定价、维修上还是有些不同,只是趋于各大品牌在维修条例的限制,才使各个机构在对保修期内服务上的质量差距还是不算太大。而对于已经超出保修期外的产品,由于厂方已经不再对其负责,所以其余的一切只有看该机构服务商的态度了。
走出误区:
买国际品牌,并不是把笔记本电脑的“终生幸福”都交给了品牌质量。超出保修期的笔记本电脑,由于其保修商的工作手则不一样,所以采用的方式不会一样。这更能说明品牌笔记本厂方已经把其售后的这一块部分交给了许多更有本地化特点的维修服务机构。 不要迷信国际品牌笔记本电脑的售后服务能有多官方和多权威,品牌的内部维修条例只是对于保修期内的笔记本电脑而言。对于已经过保修期的用户来说,笔者建议不到万不得已绝对不找厂方指定的地方维修。
写在最后
国际品牌的笔记本电脑,以其优秀的品质和可靠的售后,而对市场的影响力举足轻重。但是就目前来说,在市场上并不存在一个品牌无论在做工、销售、服务这些重要环节上做的是完美的。由于各品牌的经营理念不同,各产品在市场上存在的形态不一样,这需要消费者根据自己的情况进行实际选择。也许本文有一点极端化,但是这些现象都是在广大用户运用中遇见的,只是让购买了或即将购买或打算购买这些国际品牌笔记本电脑的朋友有一个比较全面的认识,不要真的把机子买到手了才发现,原来自己被条款孤立在了世界的另一边。
(责任编辑:梁冰)
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