研讨会：迪信通赵鹏宇谈手机卖场

　　赵鹏宇：首先感谢主办单位提供一个机会，有一个和大家学习交流的平台，迪信通是一个手机的专业零售连锁企业，面对像苏宁、国美这样的3C卖场，这样的竞争像迪信通这样的企业应该怎么发展，也是我们一直在思考的问题，我们就想做得比较专业，就像根据那位女士给BestBuy提的问题，就是如何让消费者在店里得到快乐，也解决说你如何提供给超过顾客期望值的服务，体的附加价值在哪里？这是我们生存的一个点，结合这个问题，我们也进行了思考，像大家经常提到的信息物流等等，像国外这些企业沃尔玛等等对他们来讲已经很简单了，下一步结合我们的情况和大家分享，一个是关于厂家利害的合作，我们会包销一些产品，这样的话才有自己的优势。 不但和厂家合作，另外我们现在也和手机的研发公司合作，定制一些产品，除了和厂家的合作以外再进行深一步的合作。第三我们和运营商的合作，比方说和联通和移动进行一些合作，通过深入的合作获取更大的利润，才能支撑企业的发展，还有一点就是刚才提到的零售商就是一个高速公路，像我们这条路怎么才能让我们的车跑得更流畅，比方说现在高速公路上有好多加油站和收费站态度不好，你交了钱吃了饭感觉很不愉快，饭菜质量也不过关，往往产生零售商和供应商的矛盾，在这方面我们想就是说来买商品的人是我们的顾客，同样供应商也是我们的顾客，我们如何能提供超过我们顾客期望值的服务，比方说像手机的供应商摩托罗拉也好，诺基亚也好，海尔也好，TCL也好，都有期望值，希望我们把产品卖好，售后服务做好，我们怎么样提高我们的服务水准，最重要的一点就是对我们的挑战服务的意识。刚才这位女士给BestBuy提出的问题是非常好，就是说如何让消费者在店里面得到快乐，我们开始对我们的店面从功能上进行改造，所以我们请了设计公司对我们的店面提供专门的设计，由于时间的关系耽误大家这么多时间，谢谢大家。

(责任编辑：蔡京通)