BestBuy亚太区高级采购经理Steven Frank谈BestBuy成长经历

　　在我们的数据和报纸的内容上，大家可能看到有一条，美国BestBuy的年营业额超过了我们中国TOP10的全部TOP10的年营业额，所以美国的消费子比我们中国的发展比我们前进很多。 这也是我们的发展目标和发展方向，下面请BestBuy的采购经理Steven Frank给大家做一个演讲，我想从这个演讲上面我们在座的供应商朋友看看美国的供应商是怎么采购的？我想到会的零售商朋友也可以学习一下，就是美国的BestBuy是怎么做的？对我们来讲有一定的学习和借鉴的价值，因为刚才Marcia Grand提到的有一点因为忽略没有翻译出来，因为Marcia Grand提到的像我们中国的海信和海尔进入了美国市场，而且是我们的TWICE的美国广告客户，我也更希望在中国我们更多的供应商能够走出国门，在美国的甚至在更广阔的消费电子市场当中有我们的产品，有中国的产品。我们下面有请BestBuy的Steven Frank先生。

BestBuy亚太区高级采购经理Steven Frank

　　Steven Frank：首先我很抱歉我不能讲普通话，我的名字叫Steven Frank，我是BestBuy亚太区高级采购经理，首先我非常感谢Marcia Grand女士和大家共同分享这个生意经。我在大约六个周之前搬到了中国，我非常喜欢这个国家，也很喜欢这儿的生活。谢谢邀请我到青岛这个美丽的城市，希望大家能在接下来的几天里头能够享受到青岛美丽的沙滩和美丽的海景。我也非常感谢TWICE美国版和中国版对此次活动的支持，这是一个非常有利的事情。

　　接下来我要和大家共同分享BestBuy的成长经历，是我们的价值观、我们的员工还有我们的企业文化，还有BestBuy和中国的关系。就是我们有一个非常长的发展过程，这是我们的一个发展时间表。我们是最开始的时候是非常小的商店，从1966年开始的叫“音乐之声”。当危机到来的时候，我们在发展过程中只有七家商店。接下来就是BestBuy经历了一些改革，有了一些仓储式的发展，在接下来的20年中我们有了长足的进步，发展非常迅速，到1990年的时候我们发展到了很大的规模。在1997年的时候我们的销售额达到了很高，我们也考虑如何改善自己的商业模式，如何更好的发展？我们在各个方面都有行当的发展，接下来就是在福布斯出现了BestBuy的名字。这张幻灯片就介绍一下BestBuy的商店的家数和一些员工的数量，我们不仅是北美最大的零售商，我们也是世界上最大的零售商。我们有十万以上的员工，有800多家的商店，我们的市场占有率相当高是17％。现在的BestBuy是采用的多品牌的策略，我们不光在美国有商店，我们在加拿大还有很多零售店。我们最近还收购了一些商店，我们还有一个专门卖计算机和专门为计算机服务的一个商店，这个服务队伍是能达到一周七天，每天24小时都能服务。这张地图就是在美国BestBuy所有的公司的分布地图，这张主要是说明我们的价值观，什么使我们BestBuy有如此好的发展。我们的目标就是要使得生活更容易、更便捷、更有趣。大家都知道，我们卖的产品和供应商提供的产品对于消费者来说可能是非常复杂的，我们希望我们的消费者能够很容易的了解怎么使用？然后还有对BestBuy来说其他四条我们的价值观是非常重要的。

　　第一个是要成为最好的，首先我们希望保持作为最大的零售商，同时我们希望很有乐趣的达到这个目标。第二条就是从挑战中还要从变化中学习中提高。大家都知道我们的成长历程也不是一帆风顺，但是我们都从中努力地想学习到什么，使自己更加进步。我们要表现尊重，表现一些谦逊还有一些公正。我们是从很小的一个商店发展起来的，我们现在依然很谦逊，就是使我们更加发扬的决心。最后一条也是最重要的，就是要发挥所有员工的潜能，我们需要提高所有员工的能力，确保他的能力，使我们的商店更加成功。我们相信员工对于企业来说是最重要的，第一点我们相信是以能力为基础的这种组织是很重要的，主要是我们想发挥每个员工的潜力，培养他们这些技能使我们的工作做得更好。第二条就是领导是服务型的领导，所有的员工其实都是领导，其实我们存在的目的就是更好地服务消费者。

　　我们的这个组织形态很巨大，我们有些很多策略方面的创新还有一些调整，我们在基础设施的建造上也有一些自己的想法以及有一些成长，我们的供销链是非常健全的，我们也将继续发展它，使它更加有效。这也是为什么我们来到了中国，我们也希望能在中国建立这样的体系，然后更好的服务大众。除了商店我们也有很多其他的形态进行商业模式，就是我们有些电子商务，还有一些通过网上来进行服务的。这些是关于BestBuy的一些介绍，BestBuy的下一站发展地就是在中国，BestBuy认为中国是最有潜力、最有热点的消费电子产业基地，我们也非常喜欢这个国家所有的供应商提供的产品还有模式。我们在中国有一些计划，主要是采购，也会有一些商店。我们相信这些举措会给BestBuy会给中国带来一些利益，我们希望中国有能力通过消费电子热来扩大消费电子这个市场，同时也扩大我们自己。我们现在就是想说一些对于大家可能有利的我们的战略，我们同样欢迎、希望中国的一些生产厂商通过我们来接触美国市场。有数据显示，中国确实是北美市场以外最大、最热的电子产品消费市场。我们BestBuy的第一家中国公司是两年前2003年在上海建立的，我们在深圳和北京也有一些分公司，我们希望能营造一个BestBuy和中国的产品提供商一个双赢的局面，我们同样也注重产品的可用率，还有它的一些质量的控制。中国的产品供应商可以进入美国市场，同时也可以利用这些资源。根据我们的发展策略，可能我们在中国也将建立一些商店，大家可以从这个图片上看，就是BestBuy很有可能在中国开店。我们会举行一些举措，寻找最佳的中国已经存在的零售商或者是对于我们来说是最适合的零售商。

　　谢谢大家给我时间让我进行演讲，也谢谢大家参加展览，谢谢！

　　主持人：我插一句因为刚才Marcia Grand和Steven Frank先生都讲过了，接下来的时间就留给大家了，我们在座的那两位穿着TWICET恤的是我们的总监张耀辉、还有我们的同事段文学，如果大家对Marcia Grand和Steven Frank讲的一些问题感兴趣我们就进行一些研讨，下面我们的研讨会开始。

　　代表：我想问一下Steven Frank先生，他讲的BestBuy在中国的宗旨是使消费者得到更多的快乐和简单的使用，我想问一下它只是一个零售卖场的形势来说，怎么样给消费者带来更多的价值和怎么样教育消费者使用这些现代的消费类的产品，因为在中国的情况可能跟北美不一样，我在美国的BestBuy看到，说基本上在整个卖场里没有对于消费者很多的教育类的或者是介绍产品类的宣传活动，在中国是不是也有一些本地化的计划。

　　Steven Frank：在美国花了很大的力气不断的训练销售员，销售员对技术和所卖的产品有所了解，这样会让顾客感觉到产品是好玩的，是容易的，在国内下一步也需要不断的研究中国市场，对任何新的主意，他们都是开放的。

(责任编辑：蔡京通)