昨天博客手机频道和搜狐手机频道集中针对欧美手机厂商的售后服务做出了调查和评估，今天我们将日韩厂商的售后服务情况调查结果呈现给网友，看看我们邻邦，一贯自诩服务一流的品牌是否做到了他们的承诺。

这次调查我们选择每个品牌中并不是最新的产品，因为一方面，厂商应该有充足的时间针对这款机型给售后服务人员进行过培训，另一方面我们向看看不是最新的产品厂商是不是一样重视。

本次对售后服务调查的项目有电话接通时间，问题处理时间，服务态度，问题解决情况4个方面，我们详细记录了数据和服务人员对于问题所提供的解决意见。相信大家看过这些真实的记录自己会有个判断。博客手机频道也会给出自己的一个评论和评分，满分5分，仅供参考。

一、松下

松下X800

松下手机自从GD88之后似乎在没有那样的畅销产品了，直到X800诞生这种局面才有所改观，不过这款手机也有不少的争议，不少网友都反映X800的闹钟不支持周期性闹钟，必须每天设置闹铃，非常麻烦，是否能通过刷软件来改善。下面是松下售后服务的解决过程：

品牌	松下
咨询问题	X800闹钟需要每天设置，不能一次设定，每天都闹，能不能刷软件解决？
售后服务电话	8008100781
接通时间	40秒
处理时间	1分钟
态度	很好
问题解决情况	没办法解决，目前X800还没有升级软件。

虽然松下售后服务给出比较明确的解释，但是我们还是拨打了维修中心的电话，没想到维修中心的人员并不了解产品，有将我们推回售后服务中心：

品牌	松下
咨询问题	X800闹钟需要每天设置，不能一次设定，每天都闹，能不能刷软件解决？
维修中心电话	66001999（西直门）
接通时间	2次占线后接通
处理时间	1分钟
态度	好
问题解决情况	不知道什么问题，推荐打800电话。

博客&搜狐观点：相比起来，松下售后服务人员的素质明显高于维修中心的人员，这样一款热销产品松下的维修中心居然不了解它的功能，实在让人失望。
博客&搜狐评价：3分

(责任编辑：韩立)