第5页:海尔手机售后服务概况
海尔在手机领域的名气远远不如在家电领域,但是售后服务体系还是应该继承海尔集团的优良传统,我们选择的是V3310手机作为测试,网友反映V3310将号码存在电话簿中,但是来电时只显示号码不显示联系人的姓名。下面是售后服务人员的解决过程:
品牌 |
海尔 |
咨询问题 |
V3310将号码存在电话簿中,但是来电时只显示号码不显示联系人的姓名。 |
售后服务电话 |
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接通时间 |
1秒 |
处理时间 |
2分 |
态度 |
好 |
问题解决情况 |
把问题反映给技术,让技术给我回电话,承诺在15:30回,在14:49就打过来了,解决办法是在存储的电话号码前面加上区号。 |
小编观点:海尔售后服务人员对于手机的了解程度不够,好在技术人员给出了比较满意的答复,不过这样的两次交涉过程让人感觉不是很舒服。
手机服务评分:3分
(责任编辑:蔡京通)
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