索尼爱立信自助式软件升级服务,零售商可以借助自助式软件升级服务系统实现以下目的：

增加客户在店内的停留时间
为用户提供增值服务的机会
实现新的业务模式和盈利机会
提高用户的满意度和忠诚度
让零售店成为独特的，与众不同的门店
 
什么是自助式软件升级服务?

自助式软件升级服务是索尼爱立信公司将在重点零售店开始推行的一个软件服务系统。该系统以DIY（Do It Yourself）的概念，让手机用户在零售店可以通过简单方便的电脑操作，将手机的软件升级至最新版本。

自助式软件升级服务会令你受益匪浅，而且立竿见影。

随着全新软件的提供，你的客户可以轻易得到立等可取的软件升级服务。而同时，这项全新的服务内容又能给你带来额外的收入。

如何利用自助式升级服务获得生财之道？

自助式软件升级服务可以非常方便地成为你向客户提供的整套服务中的一部分，以下是促使自助式软件升级服务有效运转的部分建议：

– 零售商要做的就是拥有一台正常工作和能上互联网的电脑，就可联接到索尼爱立信的自助式软件升级服务的在线网站平台并开始提供软件升级服务。我们负责技术维护事宜，而你只需全心服务于你的客户；

– 提供立等可取的软件升级服务并收取小额费用；

– 作为服务内容之一，在店内不断推广自助式软件升级服务。它不仅提升你的竞争力，而且有助于使客户产生好感。你可以与我们进行充分沟通，研讨索尼爱立信专业的软件升级服务如何用来支持你的业务发展。

而我们的业务目标就是祝你成功！

 
商业收益：

增加销售机会

这是让顾客在您的店里增加停留时间的有力工具。利用这个时间，你可以了解甚至激发顾客购买欲望，实现额外的销售。

增加收入

试想，将顾客的手机寄出进行软件升级，你能收费吗？大多数零售商是不收费的，原因很简单，这项服务一向被认为是维修性的而不会增加价值。专业软件升级服务改变了这一传统思维，因为你可以把这项服务当成对完好手机的一项提升服务，它不在保修范围内，因此可以向顾客索取小额费用。另外，提供立等可取的服务的同时可以吸引顾客关注店内其他的产品和服务。

提升客户满意度

自助式软件升级服务是一项降低成本、提升顾客满意度的良好方式。传统的售后解决方式，会使顾客因手机与其分开而感觉不便，他们/她们也很反感期间消耗的时间。与此相反，专业软件升级服务所带来的立等可取的效果完全改变了这一现状，使顾客不再厌烦和来回折腾。

如何获得?

这项服务可以从一个具有安全保护功能的网页获得。你所做的只是向您区域的索尼爱立信的销售经理申请这套索尼爱立信专为你设计的自助式软件升级服务系统，并安装到你的PC上。从此以后，无论何时你的顾客希望获得最新的软件，你只需将手机连接到PC上，上网并查看是否有最新的软件提供。如果有，下载最新许可的版本到你的PC上，然后给顾客升级。这项服务可以通过调制解调器（最好是56kbit的）上网连接获得，而宽带连接则更好、更快。

确保成功升级

在升级过程中，你会获得一步一步地流程帮助以确保升级成功。这项服务可以自动识别运营商、版本和型号等信息，升级后手机原有的个人信息会得到保留。

索尼爱立信自助式软件升级服务只提供运营商许可的软件版本，不更新硬件。如果你想了解更多自助式软件升级服务的信息，请于当地的索尼爱立信办事处联系。

(责任编辑：蔡京通)

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