挑战

　　部署能提供高可用性解决方案的强大系统是服务提供商的一项重要战略。如果一切从零开始，那么开发可实施最新特性的系统将非常简单。但要将这样一款系统添加到现有系统中将极具挑战性，要求能够通过可提供新服务的子系统来增强它，同时保持维护的简单性，并避免服务出现中断。

　　在激烈的市场竞争中，运营商有时候需要及时调整业务战略，并迅速推出全新服务。位于中国东北部最大省份――辽宁省的中国网络通信集团公司（CNC）于2003年发现自己正处于上述这种形势。除了决定扩大其现有语音讯息平台的容量之外，CNC还需要一款足够灵活的系统，以支持在未来添加增强的语音服务。作为一家通信网络覆盖全中国的公司，CNC认识到尽管原有电信平台是一款强大的专用系统，但在未来进行扩展以涵盖这些附加的语音服务也会非常困难，而且成本昂贵。

　　当时，公司的业务包括各种国内和国际固定电信网络设施和相关服务。与竞争对手相比，CNC还要支持更多的电信端口和客户。为了继续自己的辉煌业绩，并支持包括鞍山、大连、锦州和沈阳在内的14个城市的多达18,000个额外端口，CNC希望确保在启动初步增强计划之后，能够很快添加全新应用，而且系统仍将保持平稳运行。

　　要求

　　CNC的主要要求是重新利用其现有平台，不仅要适应当前的应用，还要能支持未来的使用模式。为了成功地向公司提供足够的灵活性，以涵盖固定短消息业务（SMS）、传真、预付费呼叫、交互式语音应答（IVR）、以及炫彩回铃音（CRBT）等全新创收服务，升级系统必须高度可用，而且带有冗余。为了确保成功，CNC针对推荐的平台解决方案提出了一系列具体要求。

　　稳定性

　　语音讯息服务要求无论呼叫流量是否出现意外增长，都应该24X7全天候提供稳定的在线服务。例如，当用户打电话查询高考成绩时，呼叫量可能会突然达到一个新的高峰，这时候系统必须能够从容不迫地进行处理。

　　灵活性

　　与呼叫中心使用的标准语音服务相比，电信网络需要更多资源。CNC希望更新后的系统能够从各种来源和数据中提取内容，并针对查询提供交互式实时答案。

　　可扩展性

　　目前，CNC的平台主要处理数据库查询。但是在未来，公司可能会推出多种增强服务，以整合语音、SMS、数据、会议或其它不同的媒体服务。因此，系统必须能够轻松扩展，以满足各种服务要求。

　　出色的技术和支持

　　CNC趋向于与具有以下特点的供应商进行合作：能够确保同时提供高性能产品和稳定可靠的服务保证。

　　性价比

　　近几年，电信运营商的每用户平均收入（ARPU）逐渐减少。以经济高效的方式来改变系统是公司启动项目时需要考虑的主要问题之一。

　　此项目非常经济高效，可以使系统开发总成本降低30%以上。

　　解决方案

　　新太科技（位于中国广东省广州市）是一家设计、开发、集成和交付经济高效的业务应用与解决方案的公司，业务范围覆盖中国的各个市场领域。当前，该公司被选中负责构建基于英特尔® 组件的高可用性解决方案。

　　为了创建高可用性（HA）系统，提供商可以安装两套完整的系统，一个作为“主用系统”，另一个作为“备用系统”，只有当主用系统出现问题时才激活。举个例子，如果系统由一个单板计算机（SBC）组成，则一旦出现故障整个系统就会陷入瘫痪，不能处理呼叫，因此服务提供商不能再通过它来获得收入或者支持现有客户，必须要等待技术人员关闭系统并移除和更换故障SBC才可以。

　　在新太的冗余主机（RH）中，系统包含2个SBC：一个主用（处理现有流量），另一个备用。主用SBC负责处理正常操作期间的所有任务。如果主用SBC出现故障或者检测到有问题，则备用（冗余）单元会立即激活，接手所有处理任务。之后，可移除故障SBC，而无需关闭系统。由于安装的备用系统可以立即激活，不需要调动任何人员或关闭系统，因而可以大幅缩短停机时间。正常工作时间得以延长（更出色的可用性），从而可带来更强大的解决方案。其它解决方案可能宣称具有强大的系统或外设热插拔（PHS）支持，但是冗余SBC可带来更卓越的系统。

　　CNC经过更新的语音讯息平台分为两个级别：一个中心平台和14个本地平台。辽宁省的省级中心平台（RH所在地）包括语音讯息服务中心，以及业务管理、数据存储、计费和发票管理等服务。

　　参与此项目竞标的几家公司均正在设计基于交换机的传统解决方案。他们认为，不采用基于PBX交换机的解决方案就不能部署大型语音讯息平台。为了了解该项目的构建要求，新太和英特尔的技术专家专程走访了CNC，认真分析并多次与客户进行交流。访问期间，在CNC召开了两次现场研讨会，比较基于PBX交换机的系统和基于模块化组件的系统。结果：“非PBX”系统更容易添加特性，而且成本更低。

　　 PSTN

　　 E 1 数据网络 其他城市的语音讯息平台

　　 CPCI媒体接口开关 代理

　　核心交换机 核心交换机 路由器 路由器 TTS ASR服务器

　　应用服务器 FTP服务器 数据库服务器 语音收集与编辑 估算与结算 信息网关 远程维护

　　技术

　　作为整个语音讯息平台的主要组件，新太的IP-Switch已经在省级中心平台和所有本地平台上得到了全面部署。这种配置通过支持本地平台连接到省级中心平台，允许在全部14个城市之间共享数据和语音信息。

　　除Microsoft Windows* 2000 Server 操作系统外，基本系统中还包括下列组件：

　　 英特尔® 网擎™ CPM8 SS7板卡：支持板上SS7公共信道信令协议，并可支持多达8个软件可编程T-1/J-1（1.544 Mb/秒）或CEPT E-1（2.048 Mb/秒）数字线接口（使用H.110脉冲编码调制（PCM）通路）。

　　 英特尔® 网擎™ DM/IP601-2E1-100BT IP板卡：T-1或E-1同时负责一个插槽上的额外VoIP和媒体处理工作。这一板卡使新太能够为客户提供采用CompactPCI*外形的、基于下一代网络技术的全新业务（即IP电话咖啡屋、网络即时讯息扩展到PSTN网络）。

　　 英特尔® 网擎™ DMN160TEC数字电话接口板卡：提供横跨一个插槽的16 E-1。此板卡可以支持标准的ISDN PRI接入，因此应用可以充分利用ISDN的速度、动力和灵活性。此板卡能够同时运行多个版本的ISDN或随路信令（CAS）协议。

　　 英特尔® 网擎™ DM/V2400A组合式媒体板卡：支持一个计算机背板插槽上的多达240个语音处理端口或120个语音、语音识别和会议端口，以及可安装在一个机箱内的多个板卡。新太可以在一个平台内插入多个DM/V2400A资源板，并支持数以千计的接入和媒体服务资源。

　　 英特尔® 网擎™ HDSI/480工作站接口板：在PCI和CompactPCI外形中提供48个服务工作站接口。此板卡可以用在开放架构计算机电话平台中，该平台在单一的硬件和软件架构下集成了大量交换和语音处理资源。

　　 英特尔® 网擎™ ZT 5085AC 12U冗余主机分组交换平台：通过内置的有源系统组件冗余，包括以太网交换机、机箱管理模块、电源和风扇盘等，来支持5个9（99.999%）可用性。

　　 英特尔® 网擎™ ZT 5524高性能系统主处理器板：专为需要出色处理能力和高可用性的电信级电信和互联网应用而设计。

　　此外，这些板卡还具有另外一个高可用性（HA）特性－－外设热插拔（PHS）。PHS提供了在不中断系统运行的同时添加或更换非SBC通信板卡的能力。如果没有PHS特性，则在添加或更换板卡时，需要关闭系统，由此也就导致了任何/全部呼叫无法进入系统。通过PHS，无需停机即可安装和激活替换的板卡，从而延长正常工作时间、提高服务可用性、并增加服务平台收入。

　　标准化、模块化可提高效率

　　英特尔的模块化电信平台基于开放的工业标准而构建。由于英特尔可以提供强大系统所需的全部组件（机箱、单板计算机、通信板卡和系统软件），因此不需要向多家厂商购买设备。英特尔参与解决方案开发工作，可以帮助新太增加技术专业知识和资本资源，从而缩短开发时间并降低成本：系统开发总成本减少了30%多。

　　结果

　　与原有平台相比，全新系统的运行性能得到明显提升。它能够显著降低原有呼叫服务的损失率，同时增强服务质量。此外，它还可以连接多种信息源，如中国移动和中国联通的短消息服务（SMS）等。

　　CNC综合增值语音讯息平台的重组计划于2003年5月正式启动，并于2004年初成功通过验收。这是迄今为止新太最大的一个语音讯息平台建设项目。项目的成功实施可使CNC享受到新服务带来的额外收入，而这些新服务正是全新语音讯息系统所能提供的。

　　新太的产品管理副总经理He Haixin先生表示：“是英特尔的模块化通信平台为CNC的语音讯息平台提供了出色的可靠性、稳定性、灵活性、开放性和经济高效性。改进后的语音讯息平台不仅能够满足公司目前的要求，更重要的是，它将为以后的增强和发展奠定良好的基础。”

　　作为中国东北部的通信枢纽，CNC在网络构建和业务规模上均处于领先地位。He Haixin先生指出，在一定程度上，CNC的语音讯息平台代表着国内语音讯息服务未来的发展趋势。项目的成功令人瞩目，因为它确立了构建类似系统的标准。

(责任编辑：刘鹏)

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