业界资深人士解析国内IT行业服务市场现状---112亿美元的市场总容量 IT行业服务市场将迎来巨大机遇

　　主持人：各位网友大家好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。 非常高兴请来中国长城计算机深圳股份有限公司技术服务事业部的梁春副总经理来到搜狐作客，今天访谈的主题是让梁总给大家介绍一下长城的如意服务还有长城最近举行的如意服务万里行巡检，同时欢迎广大网友热情参与这次访谈。先请梁总自我介绍一下。

　　梁春：大家好，今天有机会和大家介绍我们长城的服务非常高兴，非常荣幸。我从入职长城公司到现在快2年时间了。现在主要负责技术服务事业部全面的工作。

　　主持人：长城技术服务部是什么时候正式成立的？

　　梁春：从03年底开始策划整个事情，去年经过一年的发展我们已经有了一定规模的整体框架，今年我们一直努力做得更好，完善我们的体系。

　　主持人：如意服务是成立时就开始打造的品牌吗？

　　梁春：如意服务品牌是从事业部成立以后规划，经过充分认证考虑之后，最后决定用如意服务这个品牌的。

　　主持人：具体推出是什么时间？

　　梁春：我们从去年三月份开始最终选择了一个自己的服务品牌推动自己服务业务的口碑。

　　主持人：梁总可以说是作为业界资深人士，对于现在的IT行业服务市场是怎么样一个现状？

　　梁春：根据IDC在《中国ＩＴ服务市场2004-2008年预测与分析》的报告中指出，从2003年至2008年年均复合增长率为25.6%，预计到2008年IT服务市场将占据中国整个IT市场22.9%的市场份额，市场总容量将达到近112亿美元。未来５年，IT咨询服务和外包服务将成为服务市场的趋势，而企业的IT部门则逐步面临缩减。

　　IDC的数据表明，国外信息化的现状是，硬件、软件和服务的比例基本上三分天下，而我国的信息化现状是，硬件投资高达84%，软件和服务的发展正处于萌芽阶段，这巨大的差距显示出了IT服务市场的巨大发展空间，国内厂商都想在这块宝地上占有一席之地。

　　过去四年，IT服务市场呈现快速增长态势，服务内涵也出现了新的变化，从单纯产品售后逐步向专业化服务延伸。举一个例子，现在比较时尚的运动——高尔夫球，以前他们的服务人员，只是负责客人的打球预约，以及饮品等的准备，现在完全不一样了，服务全部延伸。客人从远处来，包括国际上的客人过来打球，服务人员会安排客人的整个行程，包括娱乐、住宿以及商务活动等等。这种服务的延伸，会让客人省心、省力，非常惬意从容。如意服务会借鉴这种理念，将服务进行延伸，逐步推出长城公司的差异化产品。

　　总体来说，目前厂商普遍没有高端应用优势，期望依靠IT服务赢利尚不成熟，IT产品的市场仍有很大的利润空间。

　　主持人：目前国内专业化服务的市场现状，国内有多少家？竞争的格局是什么样的？

　　梁春：拿现在来说，国内的服务品牌来说还不少，联想的阳光服务、惠普的金牌服务，包括我们是如意服务，品牌之间说竞争还不是很剧烈，因为体系完善的服务品牌还不是很多，大多还是在把自己的服务工作、自己的产品维护好，然后再寻求突破，先有这么一个过程在里面。

　　主持人：比如联想叫阳光服务，惠普叫金牌服务，长城为什么选择叫如意服务这个名字？

　　梁春：可以从几个方面来讲。首先，长城是民族计算机产业的排头兵，一个核心理念就是要发扬民族工业的传统，因此服务的名字也是想继承民族传统的东西，我们想了很多，如意这个事物在古代流传下来，只有我们中国人才会有这个东西，它充分代表我们民族传统的器物，同时代表吉祥如意的含义。其次，如意又是一种非常好的客户体验的一种反映，恰如其份能够完全表达我们对我们品牌的期望或者说通过这个品牌传达给用户比较好的感觉，所以当时我们就起了如意服务这么一个品牌的名字，它的核心理念我们总结成八个字“传承文明、体验完美”。

　　主持人：取这个名字用了多长时间？

　　梁春：从开始组建技术服务事业部就开始规划，到去年3月份最后决定用这个名字，我们是从很多方案中选出来的。

(责任编辑：刘伟)