长城的如意服务优势及其影响---技术、管理和人才三方面的整合是长城如意服务最大的优势

　　主持人： 长城的如意服务优势到底有哪些？

　　梁春：如意服务起步高、体系完善，包括庞大的服务基础网络、完善的服务管理信息系统、便捷的备件支持体系、实时的客户支持中心以及可靠的服务质量保障体系五部分。例如：我们利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，保证“如意服务”体系运作的高速运转，为用户提供高效率的满意服务。我们在服务文化、服务理念、服务流程和服务管理等方面均不断的追求卓越和创新，我们在努力实践“客户资源全国共享，客户服务全国统一、客户维修全国联保”的服务总体要求，努力实现客户服务的标准化、规范化和专业化，竭诚为用户提供满意的产品和一流的服务。我们孜孜以求的目标是：为使用长城电脑产品的全国用户，提供无论何时、何地“零距离温馨贴近客户、零时延快速响应客户、零差错规范保障客户” 的“如意服务”。

　　长城如意服务是集技术、管理、人才等优势于一体的全方位服务。技术服务事业部由一大批“高技术、高素质、高能力”的“三高”IT技术人员和“重客户、懂市场、会管理”的管理专业人才，组成建立起一支“知识结构互补、能力结构均衡、人才结构合理”的值得客户信赖的专业化服务团队。

　　目前技术事业部的服务团队由具有丰富实践经验的一线人员和具有资深服务经验的管理人员优化组合而成，同时辅之于外设的专家咨询委员会，这支团队已经被锻造成一支“服务意识成熟、服务理念创新、服务手段科学、服务效果突出”过硬队伍。

　　主持人：您提到高尔夫的例子，刚才在访谈当中也说到长城的如意服务对于大客户会有一些丰满。您可不可以举一两个例子让大家知道长城对大客户有哪些比较大的服务。

　　梁春：我们将对服务体系划分成三级支持——大客户支持专项小组、区域大客户支持、服务中心大客户服务专员，并建立大客户基金，专门抽调出一些资源，如备件、专线、人员、技术等。对我们的大客户以及重点客户进行快速响应并及时解决他们的任何问题。

　　　主持人：如意服务推出之后对于长城电脑的业绩有没有拉动性的影响？

　　梁春：“如意服务”是一整套非常完美而具有人性化的IT业服务体系。在目前国内IT专业服务业务缺失严重的关口，“如意服务”为长城电脑的发展和开发新的经济增长点立下了战功。更好的维护了客户关系。今年初， 长城电脑凭借“如意服务”的优势，突破各种重围，一举拿下国税总局1500万元的服务大单，内容包括服务器、数据库、应用系统三年的外包服务，整个系统遍布全国3000多城区县，包括数千台服务器，这充分显示了国税总局对长城品牌、技术实力、服务能力、响应能力的高度认可。

(责任编辑：刘伟)