长城此次活动的目的及其以后面临的挑战

　　主持人：长城拿下国税系统这种国家重要部门的单子，面临了哪些挑战？

　　梁春：在此次如意服务万里行巡检过程中，我们的服务中心能积极配合此次活动，克服了天气炎热，机器分散，路途遥远和部分省出现的自然灾害等困难，认真负责地对每台机器进行检查和登记，及时处理和修复用户反映的产品故障和使用中的各种问题，保证了项目设备处于良好的使用状态，并获得了用户的好评，也体现了我们的技术实力还有我们的服务能力。

　　主持人：长城如意服务万里行，不止一万里吧？

　　梁春：长城服务万里行，这只是一个概念上的数值，其实远远超过了一万里。

　　主持人：这个活动什么时候开始的？应该全国都跑了一遍，这次活动的目的是什么？

　　梁春：活动于6月15日开始，8月31日结束。历时2个半月。巡检的目的是：1）对所有机器逐一进行全面检修保养；2）对故障机器进行修复；3）了解机器的分布情况；4）建立用户后续服务联系渠道。这是我们对于活动的巡检目的，巡检过程当中巡检了31个省、3000余个县，机器几乎是一县一台，我们跑遍了全国所有的县，拜访了所有机器的用户，了解了机器的情况，而且建立了售后服务渠道。

　　通过巡检我们很好了解并掌握了该项目服务器分布情况，运行情况以及存在的问题。同时把这些有问题的机器根据了彻底的解决，国家税务总局以及各省局对于我们这次巡检非常满意，认为达到了目的。

　　主持人：您刚才说巡检跑了3000多个县，到底有多少人去参加这个巡检活动？

　　梁春：由于该项目的机器非常分散，在短期内全面掌握机器的情况，我们动用了全国一百余家维修站，数百名工程师参与此项工作。为了确保机器故障在最短时间内修复，我们在全国各省会城市建立该项目的专用配件库和足够数量的备机，这次修复千余台机器，项目初期投入比较大，包括备机以及各种费用，但是我们对此项目非常有信心，通过各服务中心的努力，使我们对服务指标有了很高的提高，满足了合同要求，保证所有机器的正常运转，使金税工程这个系统处于正常的运转状态，也同时锻炼了我们的队伍。

　　主持人：通过这次巡检可以说除了对一些有问题的机器进行检修保养之外，相信更重要的目的可能就是建立用户的后序服务联系渠道，这样做对于长城如意服务品牌有什么样的好处？

　　梁春：正是这样，通过这次巡检，我们掌握了所有机器的情况，当然也建立了一对一的服务关系。对于我们如意服务品牌来讲，既锻炼了队伍，掌握了实战经验，也提高了应对困难时的管理思想，使如意服务品牌得到了很好的提升。

　　主持人：我对两个月跑3000多个县比较感兴趣，是一个比较庞大的工程。对于服务系统内部对这个活动肯定相当了解，位于服务系统内部的工作人员对这次巡检印象最深的一次巡检是在什么地方？

　　梁春：我可以给大家举几个例子说明一下，云南茅思、临仓等地区地域偏远，交通非常不方便，一些地区道路情况很不好，云南服务中心在巡检时就因此遇上了困难。由于当地公交车班次比较少，而且时间又不固定，云南服务中心在一次巡检的时候，等了很长的时间都没有等到公车，可如果再不往巡检的地点赶，当天下班的时间就会赶不到了，如果那样的话就得等第二天再去，可那样整个的巡检进度也就被耽误了。为了能够很好的完成巡检的工作，并保证巡检的进度，巡检的工作人员在没有正常交通工具的情况下，便利用当地一切可利用的办法。如农用车、拖轮机、甚至步行。有一次，由于没有找到可用的交通工具，工作人员楞是步行了十几里地，而且还是再带着很多工具情况下，中间都没有休息过一次。在所有工作人员的努力下，当地所有的机器都得到了很维修和维护，而且客户满意率是100%。感人的故事还有很多。今年我国部分省份发生了严重的自然灾害，特别是广西和广东部分地区发生了严重的水灾，两个省份的交通都被切断了，这给巡检工作的顺利进行造成了严重的困难，坐车直接去是不可能了，那就通过绕道或想其他办法。克服了重重困难，巡检的工作人员终于到达了巡检的部门，可这时她们才发现，更大的困难还在后面。由于水灾的缘故，很多机器都是从以前的存放地抢救出来的，有的甚至已经进了水，即使是没有进水的机器也多多少少的受了潮，这就给维修和维护的工作增添了很多难度，除了要对机器做检修，还要除湿除尘，而且检查的要更细，以免日后发生问题。通过巡检人员耐心细致的检查和维修，所有的机器都恢复了正常运作，而且全部都是在规定时间内完成的。长城如意服务细心周到的服务，给这里的工作人员留下了深刻的印象，每每提起，还赞赏不断。

　　主持人：刚刚梁总给大家讲了很多感人的故事，包括从梁总讲话当中我们也看到的确这次3000多个县不是这么容易走的。您经历了这么多困难之后，相信很多长城的客户都有回馈，对于整个长城如意服务团队来说经历过这次巡检之后，你们收到的回馈令你们最振奋的是什么？

　　梁春：每次出去巡检的时候，到了每一个县国税局会填写一个回访报告，通过回访报告我们看到，凡是去巡检的三千多个点里面，每次回来都是非常满意，非常满意。这次巡检我觉得是非常成功的，而且得到了国税总局、国税各省局的高度认可，这是让我非常振奋的一件事情。

(责任编辑：刘伟)