成功的背后离不开集体的努力！---梁春：我非常有信心把“如意服务”做到业界领先

　　主持人：如此规模庞大的巡检服务跟长城如意服务系统的人员结构是分不开的，参加这次巡检活动的技术人员技术水平怎么样？能不能给我们举几个突出的例子？

　　梁春：长城公司每年都要对维修工程师进行培训并组织工程师参加国家劳动部职业技能的考核，经考核合格后才给予维修工程师的授权，因此参加此次巡检的工程师中具有大学本科学历的占35%，大专学历的占45%，所有维修工程师均获得了国家中级以上维修工程师的资格认证。

　　此次巡检的产品都不是长城公司生产的服务器产品，操作系统为sco unix，应用软件为税务应用软件。在保证系统正常工作时还有提供硬件系统微码和软件升级服务，服务项目对技术的要求非常高。因此我们在巡检活动开始前，对服务人员进行了培训，使大家对这些产品的性能、特点、存在的问题都有一个全面的了解，同时大家非常注意在实际工作的学习，大家通过EMAIL、传真、电话等方式交流维修经验，通过3个月的学习实践各地服务人员已经能够处理各种问题，为用户提供了扎实的服务保障。

　　由于这些产品都是3-4年前的产品，生产厂家已经不对其进行保修，很多部件已经停止生产，采购不到备件，给维修服务带来很大困难。在这种情况下，服务人员根据用户的需求和维修服务中出现过的故障现象，进行了认真的总结，在保证用户需求和机器性能不便的前题下，总结出很多维修技巧和服务方案，如：部件替代方案、有效的保证了维修进度，满足了用户的需求。

　　主持人：您刚刚提到巡检结束之后，用户的回馈满意率几乎达到百分之百，从您开始介绍如意服务的体系结构，包括后来经过国税大单的验证，可以说长城如意服务体系相当成功，而且是完美的。但是有一个问题，IT行业的发展速度是非常快的，对于服务行业本身随着行业发展也需要自身的发展提高。对于如意服务下阶段要做的事情有哪些？

　　梁春：我们首先做的工作，还要继续对技术人员进行技术培训，征得更多上游厂商对我们的深层次的技术培训，然后把这种技术的能力传递到我们的终端，为用户更好服务，这是技术上的。 管理上我们会请咨询公司对我们的人员在服务态度或者服务能力上以及怎么样才能更好为用户服务做一些专门培训，把体系所有人员的素质进一步加强，给用户一个更好的服务，让用户有更好的完美体验。

　　主持人：您作为如意服务的领航人，您向客户包括向广大网友介绍一下，您想把如意服务这个品牌打造成的最终目标是什么？

　　梁春：我的目标，我想至少我们肯定会在产品支持保障方面，包括产品的技术领先和先进方面以及适应性方面做到，长城品牌不比业类其它品牌差，给用户更多的回报，只要提起IT服务都能知道有长城公司的如意服务。我非常有信心，也非常希望用户能够体验一下如意服务，与长城进行合作，希望大家采购我们的机器，也体验一下如意服务的能力。

　　主持人：感谢梁总，经过今天的访谈，我们对长城的如意服务有了非常深入的了解，通过对长城如意服务万里行活动的了解，对长城不怕困难的精神有了非常深刻的体会。我个人代表搜狐IT频道，代表数码天下预祝长城如意服务品牌越做越好，做到“非常如意”。谢谢梁总，也谢谢广大网友的关注。

　　梁春：谢谢主持人，谢谢各位网友对长城如意服务的支持。

(责任编辑：刘伟)