失败绝对不是成功之母,检讨才为成功之母。失败不检讨，只会继续失败。

　　在大多数行业，所有企业对顾客都有共同的定义，而且它们都把目标锁定这些顾客，锁定他们的需求，最终影响它们对产品的研发和设计。打印机行业里，大多数厂商都把“企业级用户”或具有采购权的客户作为关键顾客，他们认为，这些顾客最关注的是打印机性能，追求更多的是dpi和ppm，这些是打印机的价值所在。

　　在这样的唯性能为指标的导向下，打印机被更多的禁锢于冷冰冰的“机器”定位，而忽略了打印机的其它属性，比如外观、体重及操作界面等，使打印机看起来“傻大黑粗”，置用户的感受不顾。这样的固化思维，也使打印机行业相比其他产业显得滞后不前，与显示器、笔记本、手机日新月异的产品更迭相比，打印机的形态和色彩是单一的，操作性没有更加简便，用户的感受是谈不上愉悦的……。

　　这种现象的造成是因为打印机厂商把用户群锁定在那些“企业主”——花钱购买产品和服务的“采购者”。

　　实质上，打印机的用户是一种连锁群，这里面不仅有那些“采购者”，更有实际“使用者”。对于使用者来说，速度和分辨率等性能指标当然重要，但其他的也同样重要。他们希望自己正在使用的产品是让人愉悦的，使人轻松的。

　　可喜的是，这种“人机交互”的理念也正在被大多数打印机厂商所接受，他们将目光更多地放到了打印机的时尚性、人性化等方面。HP、佳能、爱普生等的打印机在设计上更加“注重外表”，操作上也变得更加人性化。近日，爱普生公司更是推出一款便携式的照片打印机，这是首款专为女性同胞设计的机器。

　　而作为全球消费电子厂商的三星在这一点上，则比其他厂商走得更前、更快 。三星认为，打印机说来说去只是人使用的“工具”，在人类的历史长河中，人掌握工具曾经是人战胜自然的一个阶段性成果，人不应该被“工具”所控制。在打印机行业中，由于对用户定位的偏颇，忽视了真正使用打印机人的感受，使打印机不能更好地服务使用者。为此，三星在研发和设计打印机的时候，除了性能之外，更加注重了产品的“服务性”——产品是为人服务的，产品的外观、体积、性能、使用都是为了使用者带着更好的心情、更加轻松地使用。

　　在研发上，三星以消费者的需求来决定产品，而不计成本，例如三星最近进行的一项调查显示消费者更喜欢水平进纸的打印机，而不喜欢垂直进纸的打印机。虽然从事这一项目的工程师更喜欢垂直进纸的型号，原因在于垂直进纸会将价值110美元的打印机的生产成本降低10%左右，但是最终管理层选择了水平进纸这种人性化的设计。以这种研发理念设计出来的产品，必然更加符合使用者的需求。

　　三星产品向来外观时尚，设计到位，很容易获得消费者的欢心，这种特质也带到了打印机产品身上。三星打印机超薄超小的机身，穿梭在林林总总的打印机中，形成了一道独特的亮丽风景线，薄薄的身影、清新的面容代表了现代派的简约时尚，为我们繁琐的办公生活带来的是不一样的心情感受。这种时尚设计也获得了业内与消费者一致的认同，在中国，仅在05年三星打印机已经获得数项设计大奖，最近在中国工业设计大奖评选中，三星SPP-2040照片打印机得到了读者和评选专家的青睐。

　　此外，三星打印机更加关怀用户的体验感受，给用户带去愉悦。一般的打印机在安装过程中都需要8次点击，并且在安装后，还需要重新启动PC，而三星激光打印机，在安装的过程中，仅需要4次点击就可以全部完成安装程序。并且，在安装后无需再重新启动PC，简化了操作程序，方便使用。三星激光打印机的“方便”还体现在广泛的兼容性上，可应对多种操作系统，同时还能够适应多种类型的纸张，不需要在不同的情况重新安装使用系统，满足不同领域用户的不同需求，无形中扩大了产品的应用环境。

　　“借着检讨各个顾客群体，企业能够对如何重新设计价值曲线……获得新的启示。”打印机在这样的思路下才能更加找准自己的用户，从而制造更加切合用户的需求的产品。

(责任编辑：梁冰)