主持人：当时提出一个消息，联想全线电脑全面预装。新闻发布会的时候只是提到扬天这个型号，我不知道这个时间表是怎么安排的？其它一些型号、其它一些产品什么时候开始预装我们的金山软件？

　　刘金光：已经在预装之中，最新推向市场的都会装有我们的金山毒霸。

　　主持人：预装不仅仅是卖一些软件，有可能还有一个售后服务的问题。联想本身自己会做自己电脑的售后服务，金山毒霸也会做自己的售后服务，售后服务怎么区分？有时候系统故障是因为电脑操作不当导致的，有时候可能因为安全问题，病毒或者木马造成的，我们和联想怎么区分这块售后服务？

　　刘金光：这个东西很难区分。用户应用的水平是不一样的，之前很多笑话，比如把光驱当成咖啡托，说电脑怎么也打不开，按了一个F8，按了一个F又按了一个8。联想有一个专门的售后服务机构叫阳光服务中心这样的一个体系，我们和他们在明年也会有很多基于客户服务的合作。如果用户有问题反馈过来的话，我相信不管是联想的客户也好还是我们的客户也好，在能帮助解决问题的情况下，不管什么问题都尽可能帮用户解决。

　　主持人：我们预装的产品是提供一年的服务？

　　刘金光：对。

　　主持人：金山和网上银行有一些合作，这个模式大概是什么样的？

　　刘金光：我们目前和网络银行的合作最多最密切的是招商银行，招商银行是中国国内建立网上银行最早的银行，他们是在深圳我们是在珠海，大家交流起来比较方便容易一些，我们定期会召开一些座谈、技术讨论，这种沟通蛮多的。包括有一些比较新的和网络银行相关的病毒木马出现的时候，我们会把信息告知相关的人。

　　主持人：目前金山毒霸在网上销售情况怎么样？

　　刘金光：销售情况应该来说很好，只是不能透露具体的数字。

　　主持人：网上的销售和线下的销售比例大概是什么样的？

　　刘金光：从人数上来说，通过线上购买产品的人越来越趋近于线下购买产品的人，只不过线上购买产品的时间长短不一，有的是购买一个月，有的是购买一年的。

　　主持人：1800万的正版用户，这个用户是累计过来的吗？从最早使用金山第一代产品的人开始算起到最新的产品，这是一个累加的数字吗？

　　刘金光：确实是一个累加的结果，所有使用最新版本金山毒霸的用户加上一些还没有升级上来的老用户，因为很多用户更愿意使用老版本，不愿意升级到最新的，包括OEM和通过电信捆绑的用户。

　　主持人：1800万正版用户都是活跃用户吗？

　　刘金光：大多数是活跃用户，但是确实有一些不活跃用户。

　　主持人：刚才我们从各个方面，包括产品、概念、市场都做了一些了解沟通，最后金山还有一个口号：“杀毒免费，服务有偿”，是不是也请刘经理和网友们解释一下？

　　刘金光：“杀毒免费，服务有偿”这是我们三月份提出来的，之前没有这样一个名词，有很多软件在网上推广模式是你可以免费从网上下载，你只具有使用几天甚至一个月的时间，过了这些天之后你要想再使用的话，完全使用不了。我们还是有很大的区别，你在任何时间都可以在我们的网上下载下来这个软件，这个软件非常小，只做到不到14兆的样子，甚至下载只有200K非常容易下载，我们在全国铺设了很多的服务器，下载非常快。安装上可以在任何时间进行查毒和杀毒，如果不花钱的话永远可以进行查毒和杀毒，当你安装完毕之后注册并绑定一个帐号之后，会有七天免费升级病毒库的时间。七天之后如果不交钱的话，没有办法升级病毒库，你的病毒库永远只停留在七天的时间点上，以后再查毒和杀毒都是基于这个点的病毒库进行查杀。

　　病毒库是重要的服务形式之一，我们还是建议用户七天之后觉得产品还不错，建议购买我们的产品，这样会得到更持续的服务。如果不想购买的话，可以永远使用这个产品查毒杀毒。这个就叫杀毒免费，服务有偿，这个口号听起来简单其实还是挺冒险的。后来我们发现确实有很多人首先没有病毒库升级的安全意识，可能不知道，另外还有很多人不想交钱，就想停留在这七天上。

　　主持人：支付手段是不是会有影响？

　　刘金光：现在的支付很方便，可以去店里面购买盒状的盒子，可以通过手机钱包、银行卡甚至互联星空等等各种各样几乎所有线上的方式，我们都支持，购买还是很方便的。

嘉宾合影：中为金山SUG市场部经理刘金光先生，左为金山互联网营销主管赵佳小姐

　　主持人：今天聊了很多问题，最后请刘经理简要总结一下金山杀毒软件在今年做的事情，包括明年的想法和动作。

　　刘金光：今年来看，病毒对于网民的危害其实还是很重要的，可能它的重要程度没有新兴网络威胁的程度高。基于这种情况，我们也研发推出最新的毒霸2006的产品，这个产品的功能主要包括四大模块，金山毒霸、金山反间谍、漏洞修复，同时继承了奖时升级等优良传统，也可以进行查杀手机上的病毒，包括每周17次升级等等。所有做的这些都是基于互联网上威胁的发展趋势和市场的需求，这里面还有一块没有提到，我们每个月都会把我们最新的功能进行更新，如果市场上任何时间出现任何新的威胁方式的话，我们刚才讲的勒索软件，我们一定会在第一时间把应对的措施变成功能，然后在每个月的更新里面帮助用户UPDATE上来。这种服务的产品理念应该是明年还会继续，并且会加强。

　　今年整个一年的毒霸情况来看，还有很多比较利好的消息。比如用户数越来越多，得到合作伙伴越来越多的承认和认可，并且主动和我们合作。明年在这个基础上还会走更大的台阶，首先我们产品东西，现在还是在立项和研发之中，不方便透露，确实有很大的变动，明年推出来让大家更加满意的产品。除了北京的产品之外，我们还会增加和丰富我们的产品线，适应市场细分，适应更多用户的需求。

　　主持人：谢谢刘经理作客产品经理沙龙，本次访谈到此结束。

(责任编辑：刘鹏)