【中国——北京】NCR（纽约股市代码：NCR）今天宣布推出“高开机率服务解决方案”（High-Availability Services），这是业界首项采用可事先预测问题并主动解决问题的服务方式，是专门提升自动柜员机（ATM）服务效能的解决方案。

　　过去，识别ATM当机的资料，在网络的过滤过程中无法完整传送到后台，资料的不完整使得服务人员无法在第一时间得知修复ATM所需要的重要信息。现在，这些资料可通过NCR自助服务诊断网关（Self-Service Diagnostic Gateway, SSDG）获得，这也是NCR此次所推出的高开机率服务解决方案中的重要一环。

　　凭借SSDG方案，NCR可有效识别、管理，并主动解决ATM故障事件。在故障修复过程中，收集和解释完整的信息串所带来的优势最为明显，不仅使服务工程师的派遣更为迅速，工程师也将掌握更详尽的意外事件信息。简而言之，SSDG保证了通过正确的技能和正确的零件进行正确的服务派遣。

　　高开机率服务采用量身订制的方式衡量，主要取决于客户的业务需求，而并非是一体适用的服务方式。虽然被业界伙伴公认为“一流”的高开机率服务量度标准是98.25%，但是采用NCR高开机率解决方案将可进一步超越此标准。高开机率并不只局限于硬件的问题，它涵盖硬件、网络、软件，以及其它可能会造成ATM当机的运作问题，其中部分因素包括：

　　 ATM的交易量

　　 ATM的技术支持服务部的有效运作

　　 ATM处于可用和运作状态的小时数

　　 特定ATM的功能或复杂度

　　 现金的品质和现金管理

　　 通讯网络和设备的可靠性

　　 服务提供商的效率与品质，包括现金补钞服务

　　 系统平台与应用程序的稳定性

　　高开机率服务解决方案采用独特完美的运算法，并建构在NCR的智能型服务架构(Intelligent Service ArchitectureTM)之上，同时结合了NCR遍及全球的专业服务人员，可有效降低故障事件的总数量，清楚识别定期发生的意外事件，并且加以改善，提升服务效率。

　　NCR金融系统事业部亚太区服务总监Brad Luckhaupt表示：“高开机率服务解决方案乃是NCR在这一领域长期累积的丰富经验与专业技术的过程。藉由系统化的服务方式，NCR的客户将具备高开机率服务所带来的竞争优势。所有的优势汇聚后，将可协助客户改善、提升营运各层面的趋动力。最终目标是为金融机构及其客户提供最高开机率，使其在ATM渠道所作的投资获得最大的收益。”

　　目前，NCR高开机率服务解决方案在中国已经有超过五家客户。

(责任编辑：梁冰)