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总裁在线 国美电器门店管理中心总经理牟贵先
时间:2006年01月09日13:05 我来说两句(0)  

 
来源:搜狐数码天下

主持人:
    各位朋友大家好,我们现在是搜狐、国美、中国计算机报联合主办的年度手机盛典的总裁在线访谈,我是中国计算机报张遥力,我们非常荣幸地请到了国美电器有限公司门店管理中心总监牟贵先先生作为嘉宾参加这个活动,我们想问一下,我们知道国美从2002年就开始主办手机方面的类似活动,这一次联合搜狐和中国计算机报这样的媒体一起来主办这样的盛会,是否意味着国美对手机方面的关注程度空前重视?

总裁在线 国美电器门店管理中心总经理牟贵先 

国美电器有限公司门店管理中心总经理  牟贵先:
    我们从2001年开始进入这个行业,从02年开始举行这样的活动,到现在为止应该说我们的水平也得到了非常快的发展,这样的话我们在行业中,对行业的熟悉,对行业的掌握多了一些,也对后期的手机的发展希望多一些,所以这次我们和搜狐合作。

主持人:大家说国美从2001年开始手机销售以百分之百的速度增长,您可以介绍一下国美在2005年手机增长的情况吗?

国美电器有限公司门店管理中心总经理  牟贵先:
    今年我们这方面我们和很多厂家和定制包销等方面取得了很多进展,我们和联通包括其他的运营合作商取得了更好的合作,所以说现在包括在手机的服务方面,给消费者不管是从国美买的手机或者不是国美买的我们都可以给消费者提供服务,也为后期手机的空间进一步扩大奠定了良好的基础。

总裁在线 国美电器门店管理中心总经理牟贵先 

主持人:我们知道国美长期以来给消费者的印象是一个家电大卖场,目前手机产品线在总的产品线中占比是多少?

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:整个的通讯产品加到一起占了15%左右。

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:
    我想这个答案应该是肯定的,包括欧美一些国家在3C这方面占了比较高的地位,从中国来看,全国的水平应该说离60%的差距比较大,但是在深圳,青岛、大连,北京上海这些相对比较发达的城市我们占的比例也是高于全国的平均水平,我们整体来讲速度各地的发展速度比较快,我们的空间也越来越大。

主持人:我想今年呢,我们在国美发布会其中有一个宣言好象是说我们要抢夺传统的手机卖场的那么2005年已经过去了,目标有没有实现呢?

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:
    我们在手机方面的市场份额我想是占到了6%左右,到底是不是强势的份额我们应该说由一些权威机构来做一些数据,应该说我们的份额是扩大了。

主持人:那么你们的优势在什么地方

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:
    其实我们每天做的事就是每天在研究消费者的需求,每年在考虑为消费者做些什么,所以说我们从05年来看,第一个从信誉度来说,国美是信誉度大腕的企业,从对消费者承诺,包括规模来说,包括消费者承诺的兑现来讲,我们是具备这种优势的,另一方面从便捷度来讲,一个专卖店分散在城市中比较集中的区域,分布在上海的各个区域,各个不同的角,消费者到各个地方购买手机的话更方便一些。第三方面我们经营是包括我们和运营商的合作,我们经营的是各个手机品牌,从合资的到国产的,所以说我们的产品比较丰富,消费者到专卖店的时候他所购买的产品是有限的,产品不像我们这么全,然后从服务来讲,包括整个我们家电的概念,这样的话我们的各个品牌也获得了服务方面的授权,从鉴定,到维修从这个角度来说,应该说是具有一定优势的,当然这种优势的话我们希望以后能够发扬光大,我们不断的寻求消费者各种不同的寻求,比如说便捷度,同时能得到运营商的圈套的其他的这种服务,这些的话我们都为消费者考虑到了,凡是消费者需求的,我们的卖场都能为消费者服务,这样的话我们的优势应该是越来越大。

主持人:其实很多消费者认为低价是最大的优势,对于这个您怎么觉得呢?

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:第一个从国美一开始的经营理念就是薄利多销,所以从不管是我们一开始做家电,包括进入手机市场,到数码市场,消费者的概念,或者说在卖场里面体现的价格的优势,刚才提起的这个事,其实我们都知道。

主持人:从过去的两年来看,国美有没有什么新的动作,2005年有很多的报道说国美在定制手机,您能不能跟我们讲一讲,
国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:定制手机我们一直在做这个事,到05年的时候我们做的经验更加丰富了,然后对于消费者的需求把握得更好一些,我们针对不同的群体有的是我既要百万像素的,但是我又需要价位低,还有是中档的,功能多一些,也希望在价格方面比较实惠,还有一些是需要功能非常全的,商务方面的要求。所以说05年我们是针对不同的消费群体,我们和运营商和厂家把消费的需求提出来,然后由厂家来进行生产,根据我们的需求进行设计和生活,和运营商的一些政策,包括话费的捆绑,进行这个手机的定位工作,在05年的话应该说我们是做的非常好的比如说摩托罗拉的智能化的功能,目前来说应该说属于前几位的型号,那么我们通过定制,利用规模和资金的优势定做了大批的这样的首先,那么情况是非常好的。我想这些情况一方面有价值的优势,一方面因为我们的针对性比较强,所以不同的消费群体我们定制的效果是非常好的。

主持人:05年哪种类型的优势偏向比较多?

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:06年的手机我们分成几方面的应该说市场会更加的细化,在06年我们要分到六类到七类不同的消费群体,对于娱乐手机和商业手机肯定是不同消费者的需求,比如说从末端来讲,比如说儿童手机,我们会在05年的基础之上推广,比如说我们的孩子丢了,丢在什么地方了?但是给孩子一打手机就非常清楚,所以说会推出非常廉价的儿童手机。

主持人:

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:从这几个角度来说,从制造商到卖场还有我们的运营商因为我们每天都是我们的营业员面对面的同消费者进行交流,还有通过电话做一些回访,现在我们拥有上千万个会员,这方面来讲呢,我们感觉不管怎么说第一个从生产商到卖场再到消费者我们每天和消费者接触离消费者最近的这么一个载体,所以说我们觉得我们更容易和消费者沟通,反过来我们会根据他的需求来满足他们的需求,通过和运营商和厂家的做

主持人:刚才您说到运营商,但是产品未来的发展中这个和你们国美的合作

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:这种最大的优势是第一作为卖场来讲,它本身具备消费者优势,另外作为一个部门来讲,我们这几年在全国的发展的速度是非常快的不管是一级还是二级市场,这样的话慢慢的随着我们销量的扩大,现在已经形成了在全国的覆盖,所以说我们具备的规模的优势,规模的优势往往是厂家比较喜欢的,也是节约厂家资金的一个比较好的方面,比如说我们是八万台十万台的销售量,这样的话可以降低手机的成本,这是规模方面的优势,所以说我们这几方面的优势同时我们企业本身的信誉度和服务方面的优势,我想我们会在这个角色中扮演得越来越有重要的作用,但是不管怎么说,不管我们发挥什么样的作用,我们已经会有更加紧密的合作。

主持人:很多厂商对于国美又爱又恨的感觉,觉得国美太强势了。如何让各种品牌在同行之中发挥最大的品牌优势呢?

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:因为我觉得最终消费者是最终的裁判,消费者更加喜欢哪个产品,更愿意在哪个方面进行消费,消费者应该说是最明智的,对我们来讲我们扮演的角色是从厂家采购这种商品,我们采购的时候就抱一种想法,我们是来替消费者选购产品的,只不过是我们利用我们的资金提供这种店面给消费者选购商品的时候把商品提供给消费者,所以对于厂家来说他们之间的竞争我想如果说高度更高一些就会看淡一些,因为它最终面对的是消费者,所以说大家的注意力不应该仅仅是放在跟零售上如何相处的关系,所有的焦点应该都在消费者那边,可能有些企业会活的更好一些。

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:我们和联通的合作应该说是探索性的合作,到目前为止是进展的非常好的,不管是从高层,但是我们并不排斥和其他的运营商进行合作,我们和其他的运营商包括在以后都保持一种非常好的合作,联通C网这一块,这些方面应该说是我们和各种运营商都有非常好的合作,这种合作的模式和合作的方式因为我们企业的理念来说不是说生意一家就做完了,我们和其他的运营商会开放更深度的合作,这样的话我们从消费者需求的角度把更好的服务提供给他们,

主持人:我们知道国美在全国已经开了很多的店,2006年的扩张目标是什么?

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:我们定点430家门店,06年我们会在一级包括二级市场继续建店面,目的非常显然,让消费者不要花太长时间,可能只要花十分钟十五分钟,从消费者便便捷的方面我们会做的更好,还有在长三角和珠三角一代我们会做的更好,我觉得那些地方的消费者可能必须盼望着国美的进入,因为他可以享受到跟一级城市的消费者的消费待遇,所以我们对于二级市场进行一些覆盖,这样的话我们我们更专业的服务提供给二级市场,第三方面我们在体验式的卖场方面,我是直接负责店面的,多一些和消费者合作,不管是产品方面还是产品的功能方面,我们把它合在一起,给消费者有卖场体验的活动,以后在包销定制的方面,继续根据消费者需求细分市场,扩大对不同群体服务的光度和深度,多一些更好的定位产品,价格的优惠,性能适合消费者的需要,然后同时也会根据厂家包括运营商开展更有深度的更好的合作。我想06年我们也会紧紧抓住06年的市场趋势,我们有06年手机趋势的发布会,我们会抓住手机的趋势,在领导市场这方面做出国美这样的零售企业我们是最多的,作为行业的领导,领导消费者把更多更好的手机提供给消费者。

主持人:刚才您说在店面活动的概念,过去我们的感觉比较拥挤,现在好象更多的感觉到不仅是国美,柜台挤柜台,他们也会开辟一些,是不是觉得未来价格也不是吸收消费者的唯一的因素。

国美电器有限公司门店管理中心总监  牟贵先:其实从现在看的话我们从来不认为价格是吸引消费者的唯一的因素,消费者对你的信誉度的方面还有卖场的体验度,包括卖场的互动的感觉是不是更好一些,还有一个在服务方面,你们到底能为我提供哪些更好的服务,也是提供了消费者是否要选择在这里消费的原因,然后是产品,我到这个卖场的话我是选择一款产品还是多款产品,这个是产品比较全,这样的话我想可能会更好一些,第五方面是一个价格的因素,然后呢如果说后期我们会在终极服务方面为消费者做更多的产品,也是能够吸引消费者满足消费者的一些途径,随着市场的发展我感觉消费者的角度会越来越多的对价格有可能会越来越被淡化,但是价格永远是一个非常重要的因素,不管是现在还是在以后,所以说保持低价也是我们不变的措施。

主持人:希望能看到你们以后有更多的活动,更新的计划。

 

(责任编辑:王思纬)



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