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一边攘外 一边安内
在2005年9月举行的全球OpenWorld大会上，埃利森向客户摆出了和善的面孔，但他似乎并没有打算树立“好人”的形象——他喜欢讲“大话”的习惯仍然没有改变，打击对象当然是宿敌SAP。
此后一个月，甲骨文董事查尔斯·菲利普斯(Charles
Philips)透露，打算“打到SAP的老家去”。不久，甲骨文喜滋滋地向外公布说已经从SAP手中赢取了德国零售商Karstadt
Quelle。但SAP马上予以驳斥：德国零售商仍然是SAP在零售领域的合作者。今年较早时候，KarstadtQuelle把部分业务出售给一家英国金融服务机构，新公司Karstadt
Kompakt采用了被甲骨文收购了的Retek公司的一款独立零售软件。“Karstadt Kompakt和SAP及Karstadt
Quelle没有任何关系。甲骨文宣称‘赢取了SAP的伙伴及客户’完全不准确。”对此，甲骨文似乎哑言，没有进一步澄清。
在中国，甲骨文也指称华为已经转投自己阵营，但SAP嘲笑称：华为在2005年一次性买了自己人力资源模块的2.5万个许可证，白纸黑字的合同还在那里，不知甲骨文说谎为何。
在2006年第2季度业绩报告中，甲骨文宣称全球应用许可收入增长24%，北美地区增长42%。这又让SAP抓住了把柄：根据美林证券的报告，如果甲骨文把已收购的PeopleSoft和Retek算进去，应用许可的整体收入实际上下降了45%。对于SAP的指正，甲骨文也没有回应。
面对两家公司的口水战，美林证券IT分析师乔治·巴希尔指出：“此刻，SAP拥有更好的规划和更好的技术。甲骨文的规划和技术也许是正确的，但即使按照他们自己的时间表，在2007年之前都无法有清晰的描述。”
客户首要担心的是最切身的利益问题：他们使用的软件会否被放弃。以CRM软件为例，甲骨文已经增加到4条产品线，4个独立的技术支援网络做着同样的事情，显然不符合经济原则。尽管该公司一再强调会向用户提供“终生支持”(life
longsupport programme)，但所谓“终生”也只是持续到2013年甲骨文推出新一代熔合产品。
也正因为此，西曼认为甲骨文的收购行为不够严肃。
“甲骨文对被并购企业的客户说我现在支持你现行版本的软件，但最终你还是要转移到我们的软件平台中来，实际上一些客户可能不买帐，因为现在这套系统很好，为什么还要转到未知的系统中去，这会给客户带来非常大的不安全感或不确定感。”西曼说。
另据西曼介绍，SAP在全世界有3.5万多家客户，这些都是该公司耗费多年心血经营，包括跟客户不断沟通一起成长起来，并通过不断加深和巩固客户关系争取到更大的市场份额。但甲骨文更愿意把客户买过来。
两厢比较，客户的忠诚度清晰可见。据介绍，SAP在2008年第2季度的市场份额增加了2%，很大原因就是因为甲骨文给客户带来不安全感，导致他们转投SAP。
(责任编辑：关美纳) |
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