在全球经济飞速发展的今天，白热化的市场竞争也促使了市场的成熟与规范，在这个日渐成熟市场之中，单纯以赢利为目的的企业已经成为市场的“落后者”；“企业诚信”成为越来越多的大型企业、跨国公司所关注的焦点，企业社会责任成为与产品质量、品牌等元素等重的企业发展核心问题，一场以“诚信”为主题的运动在全球企业范围兴起。在这场“诚信运动”之中，各巨头纷纷发表诚信宣言，就在众说纷纭之际，世界500强企业之一精工爱普生集团发布了《2005年可持续性发展报告》，使“企业诚信”的概念以清晰的面孔展现在人们面前，同时也带来了令人耳目一新的“坚持贯彻和强化‘信赖经营’，构建企业社会责任的可持续发展之路。”的理念。

诚信企业文化

信赖，是企业参与经济全球化的基本素质，增强社会责任，是企业的诚信行为，是现代企业持续发展和成功的核心战略。谈到企业的社会责任，首当其冲的必然是环保问题，大型跨国公司的企业活动遍及全球，其生产经营活动与地球环境有着密切的联系。在爱普生，保护自然环境已经成为其生产经营中长期贯彻的重要工作之一，已经融入到爱普生的企业文化之中。爱普生认为：“建立与外部利益相关者良好的信赖机制对企业的长远发展至关重要。”为了实现这一目标，爱普生设立了企业社会责任（CSR）推进部，在世界任何地方按照相同的标准，树立统一的目标，以一名优秀企业公民的标准要求自己为减少企业活动所增加的环境负荷做出最大限度的努力。伴随企业业务的发展与扩大，爱普生将“致力环保、力争成为被世界人民所信赖、与社会共同发展、开放的公司”的企业经营基本原则带到了世界各地，推动了全球各地环境保护运动的发展。例如，早在人们意识到氟利昂造成臭氧层空洞之前，爱普生就意识到了这种危害性，并于1988年成为世界上第一家宣布全面废除氟利昂的公司，经过全体员工的一致努力，到1993年，爱普生在所有的生产基地范围内实现了“无氟化”。更加值得一提的是，在爱普生多年来以来所奉行的坦率处世、勇于开拓的企业精神的指导之下，爱普生将自身在“无氟化”进程中所积累的经验与其他企业分享，推动了整个行业的无氟化进程。

伴随中国经济的飞速发展，环保问题也受到社会各界人士乃至政府的高度重视，在我国经济发展的“十一五”计划中，建设可持续发展型社会以及实现环境与经济的共赢都成为重要的发展目标。而爱普生通过在中国经营发展历程中的点滴，将这种对自然、对环保工作的诚信态度推广到其他的在华企业之中，在社会各界起到了引导的作用，为实现“十一五”计划添砖加瓦，赢得了社会各界的信赖。

诚信产品与服务

产品与服务作为企业生存与发展的关键，其诚信问题更加不容忽视。爱普生《2005年可持续性发展报告》中指出，作为一个优秀企业公民，其向社会提供的产品以及服务均需秉承对客户诚信、对环境诚信的态度。为了减少产品生产过程之中对地球环境所产生的负荷，爱普生开展了以此为目的的LCA活动，把“节能设计、节约资源、排除有害物质”作为基本方针，从产品设计阶段开始，将生产环境友好型产品的核心思想贯穿到整个商品生命周期中，截至目前为止，爱普生集团的主要生产和非生产基地均已全部取得国际环境标准ISO14001认证。此外，爱普生还将减少对环境的负荷的理念推广到零件采购、材料的采用、运输，乃至用户使用阶段以及回收再生方面的商品的整个生命周期中，通过与各供应商建立新型合作伙伴关系，共同开展环境负荷降低活动。从04年后期至今,爱普生的绿色采购率一直保持在100％。更加值得一提的是，出于对环境的诚信态度，爱普生不惜增加公司的经营成本，在充分考虑全球以及消费者需求的基础上，构建了废旧商品回收与再利用系统，倡导和支持对电子耗材的回收工作。爱普生在不断追求产品高品质的同时，在产品设计上持续改进，坚持大幅度削减对资源使用和消耗。在能耗方面，爱普生针对打印机的耗电总量大的特点，不仅在打印机执行打印操作时减少耗电量，而且对电源关闭时和待机时的耗电量都采取了很多改进措施，从而在整体上实现了节能的目标。爱普生在此原则上设计和生产出诸多倍受消费者欢迎的节能型产品，例如爱普生在2004年发布的PM－A900喷墨打印机，日均耗电总量与03年的同类产品相比节约了45％－55％！

爱普生在生产过程中对环境以及消费者的诚信态度也为其赢来了良好的口碑，其喷墨打印机事业、投影仪事业、电脑专用显示器事业等诸多业务领域均已获得日本Ⅲ型环境标志系统认证，机型多达37种。在中国，爱普生更是首批获得中国政府“节能标志”认证的企业之一。与此同时，爱普生对环境诚信的态度及其优秀的节能产品更是推动了普通人节能意识的提高，成为建设环境友好型社会的重要推动力。

对于企业所肩负的社会责任与生产经营之间的关系，精工爱普生集团董事长草间三郎在《2005年可持续性发展报告》中所言：“在市场活动中以合理合法的方式不断获取利润是企业的根本使命，在此基础上保持健康稳定的发展、为环境、顾客、股东、投资者服务是企业义不容辞的社会责任，同时与外界保持良好的信赖关系、开创更加美好的未来也是爱普生肩负的社会责任。”正是在诚信精神的指导之下，爱普生成为深受世界各国（地区）利害关系者信赖的跨国公司，与社会建立起相互信赖的关系。而这种和谐关系不仅促进了爱普生企业的发展，同时也为社会的可持续发展贡献了自己的力量。

(责任编辑：蔡京通)