案例回顾：

    去年8月12日，朱女士在东葛路一家彩电专卖公司，花三千多元为卧病在床的父亲购买了一台液晶电视。液晶电视送到家后，朱女士调试时发现电视画面黑乎乎一片，根本没有办法看。她于是打电话向商家反映。三天后，商家派出维修员前来检查，因维修无果，商家同意换一台同型号的液晶电视。

    然而，更换电视的第二天，电视屏幕中间出现一条红线，商家维修员也无法修好，就又更换了另一台新机。可第三台液晶电视从侧面观看，屏幕图像不清楚。此时，朱女士要求商家退货，或更换其他型号的电视。但商家仅同意更换同型号的液晶电视，不同意退货或换其他型号的电视。今年1月中旬，商家更换了第五台同型号液晶电视。朱女士发现，这台电视使用十多天后，电视画面渐渐变黑，再过十多天后，画面又渐渐亮起来。她再次要求商家退货，但仍被拒绝。

    无奈之下，朱女士昨日打电话到南宁市工商局12315申诉举报指挥中心进行投诉。

　　12315点评：

    随着等离子电视和液晶电视价格的接连“跳水”，这些高端平板电视开始走入普通市民家中。但由于国家关于彩电的“三包”条例目前并不适用于高端平板电视，因此平板电视的售后服务问题备受消费者关注。

    按照国家在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”条例中的规定，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”服务，而等离子电视和液晶电视因为当时还没正式销售，也不属于显像管式的传统电视范畴，所以无法适用普通彩电的“三包”政策。

    针对当前高端彩电在“三包”期间存在的问题，12315提醒广大消费者：购买应注意明确“三包”期限。建议消费者在购买高端彩电时，务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况，包括整机“三包”期限、主要部件“三包”期限和主要部件的具体清单等。如果确定购买产品，要让商家把“三包”服务的承诺在“三包”凭证或发票上明确标注。是否能退货，要看商家的承诺。如果购买时商家承诺同意即可退货，但要有字条作为凭据。

(责任编辑：张彩云)