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家电维修负责人揭穿家电售后的多种花招
时间:2006年03月06日08:57 我来说两句(0)  

 

   [来源:万维家电网]

   3月3日9∶30-11∶30,武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦做客本报“3·15”维权热线,详细解答了20多名消费者在家电维修方面遇到的难题。

零件不齐,就不负责?

  杨先生:去年7月购买一款“中兴”E792手机,今年1月开始,手机的收件箱就不能打开了。维修部认为是主板出了问题,但这种主板没有了。

  焦先生:2004年11月买了一款“高科”737C手机,2005年7月发生故障:自动关机后就无法开机。高科武汉特约维修中心称没有这款主板。

  熊振邦:将尽快与“中兴”和“高科”的维修部门联系。特约维修商没有主要的手机部件是不应该的,以这种理由拒绝维修更不合理。

  换购新机,差价不退?

  徐先生:今年1月12日购买美菱双缸洗衣机一台(630元),但是这款机型没有滤网。美菱汉口维修中心答应换一款有滤网的机型(495元),两款机型的差额135元不给退。该公司一位姓杨的经理认为后者是促销价。

  熊振邦:促销价也是产品的销售价格,商家标明了价格,不管是不是促销价,都应该承担相应的责任。如果这一情况属实,换机的差额理应退还。

  没有图纸,就不维修?

  吴先生:2004年买了一辆奇蕾牌电瓶车,今年2月充电器坏了。维修人员称没有图纸拒修,建议买一个新的充电器。

  熊振邦:没有图纸不是免责的理由,维修人员有责任进行维修,确实无法修理才可以建议消费者购买新的配件。

  隐患多多,听之任之?

  刘先生:2004年买了一台万和牌电热水器。去年维修后无法自动断电。维修人员嘱咐通电30到40分钟后要立即拔掉电源插头。维修人员说,这种型号的电路板已经不生产了,无法更换。

  熊振邦:消费者自己拔插头危险性太大,维修人员不能要求这样做。没有该型号的电路板不是理由,厂商应该保障产品的安全使用,维修商有责任进行维修。他将与万和公司联系。

  熊振邦还提醒消费者,对于没有明码标价或者乱收费的维修店,可拨打电话投诉。

(责任编辑:张彩云)


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