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【来源：南方日报报业集团-21世纪经济报道】
【作者：骆海涛】
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| 见习记者 骆海涛
北京报道
“新的‘三包’标准将是针对整个消费电子行业的，而不再是针对某种产品或某个行业。”中国电子商会副会长王宁日前在接受记者采访时透露，国家有关方面已经开始对电子产品的“三包”规定进行修改，“新标准已经在信产部立项，今年内将会推出”。
据中国消费者协会统计，2005年全国针对家用消费电子产品质量问题的投诉增加了3.6%，这些投诉主要集中在空调、手机、厨房电器、个人计算机、平板电视5类产品售后服务环节上，其中空调和手机的增幅分别为12.6%和11.1%，位列投诉增幅的前二位。该协会副秘书长武高汉认为，消费电子产品(包括手机)售后服务问题日益增加，而现有的“三包”规定已经落伍，需要制订新的“三包”标准。
据中国电子商会消费电子产品售后服务专委秘书长周明介绍，目前涉及消费电子产品的“三包”标准，分别有针对电子电器、移动电话、固定电话、PC及其外设产品和家用视听产品的5种。其中电子电器的“三包”标准是1995年颁布的，其余4种都在2000年以后颁布。
“首先要解决的是‘三包’的真空问题。”王宁表示，目前很多消费电子的新产品并没有在“三包”规定中作出明确定义，导致售后服务难以改善。以1995年出台的电视机“三包”标准为例，当时电视机主要的器件是显像管，但时隔11年后，平板电视已经成为了主流电视机产品，那么它究竟是按照显示器产品实行3年保修，还是按照原来电视机产品实行1年保修呢？根据目前的“三包”规定无从判断。
此外，武高汉也表示，要对“三包”规定中不合理的条款进行改革。比如，有个消费者要求退还劣质手机，但商家按照“三包”规定则要索取折旧费。
王宁表示，针对这些弊端，新的“三包”标准将是统一的标准，并将通过规范企业的免责条件、对消费者的承诺等方面来制订。
(责任编辑：韩立) |
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