背景：进入2006年，中国手机用户已经接近4亿，而2005年的手机国内销量超过了8000万部！而在这巨大的市场环境下，关于手机质量和售后服务的投诉越来越多，妥善解决这些问题已经成为厂商、用户、媒体关注的热点！

    主持人：各位网友，大家好！欢迎来到搜狐嘉宾聊天室。
    进入2006年，中国手机用户已经接近4亿，而2005年的手机国内销量超过了8000万部！而这巨大的市场环境下，关于手机质量和售后服务的投诉越来越多，妥善解决这些问题已经成为厂商、用户、媒体关注的热点！

    在3·15来临之际，我们邀请到中国消费者协会投诉部戴崴先生、移动通信工业协会移动电信售后服务工作委员会主任赵菡女士、国家工商总局消费者权益保护局商业消费保护处刘继红先生、诺基亚售后经理郭玮先生，来谈一谈手机消费和安全方面的热点问题。

    在我们进入访谈的主题之前，请几位老师把几个部门处理的关于手机售后服务问题简单介绍一下。

移动通信工业协会移动电信售后服务工作委员会主任赵菡女士

    赵菡：我其实是想先从我们移动电话的发展，移动电话我们到目前为止在我们国家是发展的非常迅速的，目前来讲我们每年的销量已经到了7500到8000万部这样的情况。因此这样大的销量应该说移动电话已经是我们国家的一个重要的GDP的支柱。
    在这种情况下我们现在应该说，是不是我们现在移动电话就已经到了饱和的趋势？应该说不是。我们现在人均的普及率大概也就是30％左右，和台湾、香港比，他们已经是100％的普及率，因此我们还有很大的发展空间。
    应该说移动电话在今后一个时期还会有相当大的发展，但是也应该说在这个发展的建成当中我们也看到了日益突出的一个矛盾，就是移动电话进入流通领域以后就出现了很多矛盾、出现了一些问题，特别是投诉。今天中国消费者协会投诉部的同志也在场，连年手机的投诉应该说一直是很高的投诉量，多年的报道始终是居高不下的情况。
    这种情况其实我们也担心，作用我们这个行业的委员会来说，我们也担心如果长此以往这样下去的话，会不会引发消费者对手机的制造商或者销售商的一个信任危机。为此我们觉得对于手机的这样一个投诉，作为我们这个行业的委员会来说，我们希望对手机的投诉有一个很好的分析，到底这个手机的投诉是来自几个方面，目前我们正在着手收集这方面的数据，看一下到底都属于哪些的问题。
    实实在在的讲作为手机的投诉确实存在着一些手机质量的问题引发消费者的投诉，也存在销售商在执行三包规定的时候打了一些折扣，也有这样的问题。
    同时，也存在着一些关于翻新机、二手机，这种手机在扰乱市场，也存在这样的问题，消费者在不知情的情况下买这样的手机，最后售后服务得不到保障，也有这样的问题。
    同时，也有关于产品检测的问题。目前来说产品检测标准也不是很统一，在地方上部门也不是太统一。因此在检测标准，由于检测的分歧问题也有一些投诉在里面。
    再有，消费者在享受三包规定的时候也有一些消费者不太清楚他需要携带什么样的凭据才能享受三包规定。另外现行的三包规定也有一些问题，也引起消费者的投诉。
    因此我觉得这个行业作为消费者的投诉非常大的量大概有这样几个原因，我们在着手做这方面的数据分析，也希望消费者有些什么问题在投诉当中能够讲的很清楚，是质量问题还是在享受三包规定的时候得不到保护，还是有一些其他的问题。
    另外，我们也很希望消费者能够在购买手机和配件的时候，也希望能够到正规的商场去买，这样使得我们自己的利益能够得到很好的保护。

(责任编辑：蔡京通)