二、黑手机问题 什么是黑手机?如何鉴别黑手机,消费者怎么样才能不上当?黑手机的根源是什么?政府在这方面是如何采取行动的?
主持人:您刚才谈到黑手机,黑手机现在也是从去年谈的比较多的,从定义上来说,执法机关对黑手机的定义是什么样的比较明确的问题?
刘继红:黑手机可能赵老师解释比较全面,因为黑手机不是法律上的概念,法律上说没有进网是什么样的手机,有进网的是什么手机。
郭玮:这些黑手机完全没有入网许可证的,我自己做个板、贴个牌子就卖了,没有国家任何监管的。
主持人:从中国消费者协会这块接触的手机投诉,黑手机这块是占什么样的比例?
戴崴:我们所谓的他这个叫黑手机实际上主要指的是在一些边远的地区或者一些非正规的营业场所购买的手机,所以我们一直强调消费者必须要到一些正规的经营店去购买,另外必须索要发票,因为发票里面有手机串号,你当时就可以根据这个号确定手机是否是经过国家批准的,这是很关键的内容,保护自己要自身来保护。不是事后需要这个部门那个部门来保护,最关键的一点是从自身来保护。
黑手机应该说包括通过非正常渠道去买手机,应该说在我们这儿投诉还是有一定比例,但是可能通过这个市场几年的监管趋势正在向好的方向转变。
主持人:消费者在黑手机上不上当最大的方法就是索要发票,因为里面有号这样能确定身份。
戴崴:如果经营者当时不给你写,你可以要求他给你写,这是非常重要的。
主持人:其实去年下半年国产手机面临很大的危机,有很多厂商把自己在2004年、2005年业绩的下滑很大一部分归咎于很手机,诺基亚因为是国际厂商,另外也是占市场份额第一的厂商,可能受到黑手机的冲击应该是比较小的,但是从您这个角度来说有没有什么影响?
郭玮:我觉得对我们来讲或多或少也是有影响的,坦率说我也去一些地方看过市场情况,也是有影响的。但是怎么讲呢黑手机这方面,为什么刚才戴先生讲投诉不是很多,实际上购买的人我相信是知道这个机器不是很正规的手机,但是很便宜,这方面就是要看怎么对受众进行指导。而且这些手机一般卖到比较偏远的地方,比较小的城镇,这种地方可能人的保护意识也不是很强,他可能见的品牌也不是很多,看见一个牌子就买了。
对我们公司也有一定的影响,但是总体上的影响不是很大。
刘继红:不管是行政机关也好,包括中国消费者协会也好,对消费者权益保护这个其实还有一项重要的工作,就是提高对消费者的教育,提高消费者的自我保护意识。
近几年总局这边也好,中国消费者协会这边也好,应该说对消费者教育这块还是比较重视的,希望能够通过行政机关和协会提高消费者的自我保护意识,包括刚刚说的索要发票,像每一次商品质量监测结果出来之后有一个类似消费提示和消费解释的一小段话,就是要告诉消费者应该注意什么、应该索要什么,应该达到什么样的目的。
(责任编辑:蔡京通) |