主持人：现在很多大厂商都注重品牌的效应，他们在做足了售前和售中之外都在做自己的售后，华硕的售后服务下的力度有多大？

　　许建霖：我们的售后服务叫做“海星服务”，为什么叫“海星服务”，因为海星是非常特别的生物，当它受伤的时候就会自动修复。所以我们也希望客户在使用笔记本有任何觉得不满意的地方，都能得到最迅速、最完备的服务。当然海星的触角也在不断的延伸，所以我们希望我们的服务能够越做越完备，所以这是一个基本的精神。

　　具体的内容我想比较特别的有两点，因为我们的机器全系列都提供了两年的免费售后服务，这有别于一般的品牌只有一年的服务，或者有些品牌是一些配件两年，其他都是一年，所以华硕已经是相当高的标准。这是第一个。

　　第二个我们有一个无亮点的承诺，这也是一个重点的服务。

　　另外笔记本我们知道需要的是一个高效率的，很多用户当需要快速维修的时候我们也提供快速的维修，让用户在最短的时间内能够接受最好的服务。

　　主持人：现在华硕在中国地区大概有多少家自己的售后服务网点？

　　许建霖：目前比较核心的大概有40个售后服务的网点。

　　主持人：有位网友问，说如果这个产品出现问题需要怎么样的流程来做售后服务呢？

　　许建霖：我想如果这位网友对华硕的这些服务据点很熟悉的话，当然他可以亲自到这些服务据点，我相信他可以得到完善的服务。

　　最直接方便的，我们有800的免费电话，是800—820—6655。这是非常特别的，一般很多公司的800服务是针对售前、售中、售后，另外开放时间也非常长，我们24小时、7天这个800都有人服务的。所以只要我们的客户需要服务的时候，都可以直接拨800的电话，取得他需要的信息，得到完善的服务。

　　主持人：还有网友问，马上就到3·15了，3·15华硕有没有什么相应的活动呢？

　　许建霖：华硕从2002年每年的3月份都会有一个活动，就是笔记本义诊的一个活动，今年的3月份我们也一样，会在我们各个服务据点，另外我们还有一个比较特别的是，我们主动的到一些用户比较多的地方的写字楼进行笔记本的义诊，这个义诊是不限品牌的，只要笔记本有任何的疑问都可以，针对的其他品牌也会体动一些清洁、保养，针对华硕笔记本也提供清洁、保养，也会提供资料的备份。

　　华硕2005年我们实行一个举措也是得到用户的肯定和支持的，就是在我们的服务据点会提供资料备份的设备和工具，因为在电脑使用当中数据的丢失，其实很多人都知道资料要做备份，但是大家因为忙碌或者疏忽，一定是到了数据丢失的时候才想起来。所以我们提供这样的贴心的服务，很多的网友的确发生了这样的事情，所以事后非常感动，就是说华硕帮他设想到了这些小的细节，这些感动也是我们一直在追求的。

　　当然我们还有一些没有做到尽善尽美的地方，所以也希望广大用户给我们更多的指导，给我们更多的鞭策，让我们做得更好。

(责任编辑：梁冰)