主持人：今年3·15的主题是“消费与环境”，创新如何理解这个主题呢？

    许长海：这个“消费与环境”是永恒的主题，主要是消费理念和消费环境，消费环境不仅仅是消费者个人的使用环境，还包括社会的大环节，在我们生产过程中也要尽量做到节能能源，做到真正意义上的实用、经济、环保。另外一方面，在欧洲已经开始使用ROHS的标准，我国已经颁布了相关电子产品无毒安全法，创新也是根据相关的法规要求自律企业的经营。现在创新相当多的产品都已经通过了ROHS的标准，我们也会遵照国家的要求在第一时间按照国家的法律法规来实行。

    主持人：请您介绍一下创新产品的售后服务的政策，创新服务最核心的服务理念是什么？服务造就品牌，您怎样理解服务和品牌之间的关系？

    许长海：首先就是我们的政策，我们的政策是按照国家质量检验检疫局按照三包规定执行的，现在数码娱乐产品MP3/MP4这些产品并没有在这个范围内，所以有很多厂商钻了这个空子，就是说我们没有按照这个来也是没有错误的，但是创新公司是完全按照这个操作的，基于这个基础实行的。谈到服务理念，我们以前一直以来按照“以顾客是上帝，以客户服务为本”这些方针来执行的，另外我们创新公司有专门自己的服务理念，像我们企业文化的核心之一就是“营造家庭般的和谐”，我们根据这一条企业文化延伸出来的理念，就是“让顾客体验家庭般的温暖”。

    主持人：我这有个问题，假如我的MP3坏了，拿去修理了，为什么换下来的零件不还给我？

    许长海：针对这个我们创新公司是这样做的，我们可以给用户换下来的配件，我们有两个价值，等于回收用户的坏件，如果是完全更换的话是一个价格，如果直接购买的话是另外一个价格，如果说这个零部件用户完全没有用的话，我们就可以以另外一个低的价格收下来，其实用户要那个坏件也是没有用处的。

    主持人：等于这个是创新从消费者的手里买回来这个坏件了？

    许长海：可以这么理解。

(责任编辑：郑丹帆)