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3.15系列访谈--创新MP3/MP4篇
时间:2006年03月10日08:48 我来说两句(0)  

 
作者:wang


    主持人:跟其他的同行企业相比,创新的服务有自己的一些优势吗?除了刚才您介绍的这个理念之外,有什么其他的优势吗?

    许长海:首先我们符合三包规定,这也是其他有些小的厂家做不到的,它就是我们的优惠政策,像我们的光盘都是完全免费的,可以免费提供。一些产品的硬件,像一些产品的电池后盖,我们也是免费提供的,因为有些厂商可能要收几十块钱,我们都是免费提供的。像我们的产品附件类,像现在MP3还有其他的产品它的电池和耳塞有的是保修三个月,有的保修半年,创新的产品都是保修一年,所以对附件类有更多的支持。刚才说过服务于品牌,从理论上讲营销的基础就是服务,品牌也取决于服务。在我们创新公司有专门的一套流程,针对我们的最终用户,还有我们的渠道用户,为了缩短他们的返修时间,提供一套完整的支援和服务流程。

    主持人:这个数码产品本身的保修时间大概是多长时间?

    许长海:一般情况下同行业都是一年时间,有的可能是两年或者是三年。

    主持人:创新保修时间大概是多长时间呢?

    许长海:我们是按照国家的三包规定执行的,我们的保修时间是一年。

    主持人:保修的条件是什么吗?

    许长海:保修期限一年,再一个如果出现产品质量的问题。

    主持人:在什么条件下可以退呢?

    许长海:我们退货的期限是7天,可以换新品的时间是15天。这个也不是无条件的,是发生产品质量的时候才可以退货。

    主持人:质量问题的定义您能具体介绍一下吗?

    许长海:因为每一个产品不是说全部都是完美的,是有一定的反修周期。像业界的反修比例都是在5%至8%,或者不好的产品达到10%或者20%,甚至50%都有的。创新的产品返修率,像闪存系列的我们控制在2%以下,硬盘系列的我们控制在4%以下,这也是生产出来的做一些保证产品品质。

    主持人:创新的售后服务可以在网上提交需求信息吗?

    许长海:网上我们可以提供技术资源,但是保修我们暂时没有提供,不过网上保修可以以E—mial的形式给我们提供,不过最好到我们的维修中心见到这个实物。

    主持人:MP3/MP4的产品如果出现问题,会集中在哪几方面呢?

    许长海:有这么几个方面,一个是电路板上,可能由于使用的问题,或者本身就存在一些故障,还有硬盘系列的主要是硬盘损伤,有一些产品由于没有做一些防震措施保护,所以容易损坏。还有最多的就是使用问题,像天气干燥,放在衣服兜里,由于静电的原因造成死机了,这个用升级部件有可以解决掉,这个是占相当一部分。
   


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(责任编辑:郑丹帆)



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