主持人：跟其他的同行企业相比，创新的服务有自己的一些优势吗？除了刚才您介绍的这个理念之外，有什么其他的优势吗？

    许长海：首先我们符合三包规定，这也是其他有些小的厂家做不到的，它就是我们的优惠政策，像我们的光盘都是完全免费的，可以免费提供。一些产品的硬件，像一些产品的电池后盖，我们也是免费提供的，因为有些厂商可能要收几十块钱，我们都是免费提供的。像我们的产品附件类，像现在MP3还有其他的产品它的电池和耳塞有的是保修三个月，有的保修半年，创新的产品都是保修一年，所以对附件类有更多的支持。刚才说过服务于品牌，从理论上讲营销的基础就是服务，品牌也取决于服务。在我们创新公司有专门的一套流程，针对我们的最终用户，还有我们的渠道用户，为了缩短他们的返修时间，提供一套完整的支援和服务流程。

    主持人：这个数码产品本身的保修时间大概是多长时间？

    许长海：一般情况下同行业都是一年时间，有的可能是两年或者是三年。

    主持人：创新保修时间大概是多长时间呢？

    许长海：我们是按照国家的三包规定执行的，我们的保修时间是一年。

    主持人：保修的条件是什么吗？

    许长海：保修期限一年，再一个如果出现产品质量的问题。

    主持人：在什么条件下可以退呢？

    许长海：我们退货的期限是7天，可以换新品的时间是15天。这个也不是无条件的，是发生产品质量的时候才可以退货。

    主持人：质量问题的定义您能具体介绍一下吗？

    许长海：因为每一个产品不是说全部都是完美的，是有一定的反修周期。像业界的反修比例都是在5％至8％，或者不好的产品达到10％或者20％，甚至50％都有的。创新的产品返修率，像闪存系列的我们控制在2％以下，硬盘系列的我们控制在4％以下，这也是生产出来的做一些保证产品品质。

    主持人：创新的售后服务可以在网上提交需求信息吗？

    许长海：网上我们可以提供技术资源，但是保修我们暂时没有提供，不过网上保修可以以E—mial的形式给我们提供，不过最好到我们的维修中心见到这个实物。

    主持人：MP3/MP4的产品如果出现问题，会集中在哪几方面呢？

    许长海：有这么几个方面，一个是电路板上，可能由于使用的问题，或者本身就存在一些故障，还有硬盘系列的主要是硬盘损伤，有一些产品由于没有做一些防震措施保护，所以容易损坏。还有最多的就是使用问题，像天气干燥，放在衣服兜里，由于静电的原因造成死机了，这个用升级部件有可以解决掉，这个是占相当一部分。
   

(责任编辑：郑丹帆)