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创维集团引领家电服务新模式
时间:2006年03月10日10:17 我来说两句(0)  

 
来源:搜狐数码天下
 自从去年9月创维首家“4S服务中心”在南京开业以来,这种全新的服务模式逐渐走进了大众的视野。它完全颠覆了传统意义上的家电服务模式,有业内专家指出,创维此举,开创了家电服务新概念,必将带动家电行业服务的升级。目前,创维集团已在南京、南宁、天津开通了三家。

 
接待区

独特的运营模式

目前,对于大多数的家电企业营销模式来说,销售是销售,服务是服务,二者相对独立,这给用户的售后服务需求带来一些烦恼。加之目前国内的很多售后服务部存在着门店简陋、铺面杂乱、空间拥挤、摆放繁杂的弊端,严重的影响了企业的形象。为此一些家电企业也进行了一些探索,如成立了服务门店,但这种店只是基于产品的报修、维修等售后服务层面,并未兼顾到产品的咨询、展示、销售等工作,容易造成销售与服务某些环节的脱节,实际运作表明这种方式并不是最佳运营模式。

 
产品体验区

创维集团此次成立的“4S服务中心”开创性地引入“四位一体”运营方式,即集整机销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。在创维“4S服务中心”,训练有素的创维服务人员向消费者提供使用常识介绍、上门设计、产品体验、产品购买、产品安装调试、维修保养、零配件购买等一条龙服务。“4S服务中心”还起到一个信息收集、反馈的纽带作用,随时了解用户的需求,及时将信息反馈到制造、研发等部门,形成流畅的闭环信息通路。
通过在展厅向消费者推荐创维的最新产品,使用户可现场体验到创维产品的独特魅力。

高品质的服务水准

“4S服务中心”具备了良好的软件硬件设施,加之对工作人员的专业培训,使服务更专业。如今,只要您走进创维“4S服务中心”,就可以感受到温馨的服务,体会到高品质的服务。创维集团通过制定统一的服务标准,加强信息化平台统一管理,让消费者得到更好的服务。

“4S服务中心”这种运作模式,不仅仅使创维的核心产品、有形服务和延伸服务这三个层次体现出来,最大程度的满足用户的已知需求与未知需求,同时也形成塑造品牌形象的服务终端优势。据了解,创维集团在其它城市的4S服务店将会相继开业,将会在全国打造以4S服务店为主体的全新服务网络。

 
门店形象

相关链接:4S即“四位一体”,是英文单词销售(Sale)、维修(Services)、配件(Spare Parts)和信息反馈(Survey)的开头字母。

(责任编辑:刘鹏)



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