主持人：各位网友,大家下午好，今天的3.15系列访谈请来了联想集团中国区产品服务部Think服务与技术支持高级经理高博先生和联想中国区Think产品营销部门技术工程师盖宇科先生。我相信有一部分经常关注IT新闻的网友一定都对Think很了解了，当然可能还有很多网友不是很熟悉，麻烦先请二位嘉宾介绍一下自己。

    高博：各位网友大家好，我叫高博，负责整个中国区Think产品的售后服务和技术支持工作，很高兴有机会来参加这个访谈。感谢大家对联想以及Think产品的一贯支持。

    盖宇科：各位网友大家好，我是联想集团中国区Think产品营销部门的技术工程师盖宇科,很高兴能参加今天这个访谈。

    主持人：现在很多网友都对Think产品比较感兴趣，想问问Think去年的计划完成的怎么样？

    高博：去年是非常忙的一年，是联想并购IBM个人电脑事业部之后开始进行整合的第一年，按照正常情况，在切换过程中, 对服务或多或少会有些影响，但是实际来讲, 我们整个的服务水平并没有下降，反而在一定程度上有很大提高. 主要包括几个方面，一个方面我们通过各种方式, 包括各种媒体宣传和对一些大的用户群体的拜访及电话、邮件的沟通，让外界和我们的客户了解，我们Think的服务政策不变，服务方式不变，甚至包括提供服务的人员不变。第二点我们建立了IBM和联想呼叫中心之间有效的交互响应机制，客户打来电话，对于联想原有的品牌，如果有用户打到IBM呼叫中心，IBM工作人员会直接告诉客户联想的联系电话或将客户电话直接转接到联想呼叫中心，反之亦然。另外一点，我们也利用这个契机，在服务方面采取了一系列举措，其中比较大的就是在三个主要城市推出了笔记本两小时快修服务。因为我们的客户群体主要是商业用户, 对电脑的依赖性非常强，从去年5月开始，客户如果拿笔记本到北京、上海、广州的指定维修服务点，我们将提供两小时快速维修的服务，这点我们做的是很成功的，客户对这种快速维修服务是非常认可的。第三我们在正常保修的基础上，推出了一系列优惠的多样化服务产品，客户可以自由地进行选择，给了客户很大的空间。第四点，我们针对购买高端产品的客户提供了Think Protection服务， 即2005年5月1日至12月31日期间购买了T43系列产品的客户，在第一年的保修时间内， 无论遇到任何问题，不管是否处在正常保修范围内，是否人为损坏的，都可以享受一定程度的免费维修，如果维修费用在一千块钱以下，维修费用将由客户承担，超过一千块钱时，超出部分将由联想替客户支付，尽量帮助客户把损失降到最低。另外我们在服务响应和处理的时间上也有很大的提速。总的来讲，我们的整体服务质量有了很大的提升。

    主持人：现在两小时之内很快完成这样的维修。

(责任编辑：梁冰)