主持人：现在正处于年初，很多网友很想知道Think今年有什么计划，能向他们透露一下？

    高博：今年也在做一些服务的提升计划。一方面，考虑到Think的用户群主要集中在商业用户，大客户，他们对笔记本的依赖性比较强，在出现问题时，对响应时间的要求比较高。目前条件下，为了保持高水准的维修质量，部分城市无法提供笔记本本地维修服务，在客户报修后，需要送到其它城市做笔记本维修，修好后再送回到当地客户手中，无形中花费了很多时间。因此，我们会逐渐地扩大笔记本在本地维修的范围，在今年3月底，在原有服务服务城市的基础上, 将会在厦门、乌鲁木齐、青岛、太原、合肥五个城市推出笔记本本地维修服务。第二，客户对两小时维修非常感兴趣，这点上，我们也在考虑增加提供笔记本两小时维修服务的城市，这个服务正在计划当中，将会很快推出。还有一个是现在中国的网民越来越多，越来越需要在网站上得到更好地支持，我们在网站支持上会加大力度，主要一点还是在提速，包括我们回复客户邮件的速度提速，包括网站上文章更新速度的提速，还有很多驱动程序更新速度的提速。驱动程序会从美国Think官方网站上下载后放在中国网站上，更有利于中国用户的查询和下载。

    主持人：现在很多大公司做足了售前和售中的时候，更注重的是售后，现在Think在售后方面投入有多大？ 

    高博：Think在售后服务上的投入可以拿一些数据来做说明。从前年、去年到今年，我们获得了国内的一些主要IT服务方面的奖项，可以举一个例子，2005年中国用户满意度调查中，ThinkPad被评为中国消费者最满意的笔记本品牌，这是非常有权威的一个奖项，另外在CCID，也就是中国电子信息产业发展研究院历年的评奖中，ThinkPad和ThinkCentre都获得了服务大奖，这充分说明我们在服务方面做了很多工作, 做出了很大努力。 

    网友：在中国一共有多少个售后服务点？ 

    高博：我们在全国81个城市都设有服务站，在这些服务站的基础上还呈辐射状设立了一定数量的维修网点，所以覆盖的范围是非常大的。另外在服务方面，我们对台式电脑（ThinkCentre）基本上都提供上门服务，上门范围涵盖全国各个地区，不仅限于81个城市。笔记本方面，考虑到我们的客户主要集中在大中型城市，我们也对部分机型提供了81个城市的本地上门服务，保证了很大比例的Think客户都可以享受到上门服务。

    网友：机器一旦发现问题，可以通过什么流程进行解决？

    高博：如果机器出现问题，客户可以通过多种渠道进行解决。对于技术性的问题，客户可以拨打Think产品免费技术支持电话800-810-1818转5070寻求帮助，还可以登录Think技术支持网站寻求支持，把问题用电子邮件的方式发给我们的技术人员，客户可以得到技术工程师的快速回复。 另外客户也可以在网站上查看有关的技术文档。在Think产品网站进行注册，还可以在网站进行更新的第一时间得到邮件通知。另外我们的产品自身就带有很好的支持软件，这能够在一定程度上避免问题的发生。而且在问题已经发现的情况下，我们的用户可以直接通过这些软件解决问题。这次我们也请来了产品部门的工程师，现在请工程师盖宇科先生给大家讲一下有关软件的使用。

(责任编辑：梁冰)