网友：对于使用电脑的人来说，打800电话总是不太方便，而且电话里有时候也不好说清楚，有没有更好的方法解决计算机出现的问题呢？

    盖宇科：我们把用电脑的人分为两类，一类是比较懂得电脑使用的人，这些人特别关心具体的应用，喜欢自己在这方面去研究。另外有很大的一部分客户基本上把电脑作为工具，来完成自己的工作，如果遇到任何计算机的使用问题，就会请教公司的IT人员或相对比较懂的朋友。后一类人基本上不打算了解太深的计算机技术，只要能把工作完成就可以。在这种情况下，企业的IT部门需要有很大的人力、物力帮他解决出现的问题或者数据的软件问题。如果有工具可以引导这类客户在IT人员的培训和帮助下自己就可以解决问题，而不需要现场服务，那么就非常有助于节省解决问题的时间，并且也为企业客户节省了IT人员的有效时间。我们拥有一个叫做TVT的技术，这个技术中的两个软件就是专门为这一类大多数的用户设计的，下面我们就具体地给网友解释一下。

    盖宇科：其中一个软件，就是大家经常听到的一键恢复，我们软件的名称叫应急与恢复系统，这个软件是预装的，它的功能是可以把当前的系统和数据进行备份，可以保存到本地、网络硬盘、第二块硬盘或者USB的硬盘上，主要看使用者的方便或者本身的条件，保存好之后，可能跟微软的还原点功能类似，但是实际效果和功能强很多，机器出了问题，把系统还原到某个备份状态上，或者机器没出问题，但是对某些机器的设定不是很满意，用户自己又不知道怎么再改回来，这时候就可以某个时间的数据做一个恢复。这个功能可以在windows下实现。另外如果Windows坏掉了，还可以启动时按F11键功能，把我所需的数据先备份到USB硬盘上，等系统恢复到备份的某一个状态时。再把数据恢复回去。

    盖宇科：另外一个软件叫ACCESS CONNECTIONS，网络自适应软件是机器本身预装好的，而且这些软件都是中文的。以前，大家都在单位上班，单位是局域网，可以上网，办公。在家里也没有什么条件上网，现在家里有宽带，在机场也有无线的环境，在各种网络环境下，不同的时间，不同的地点都需要做不同的设置，对了解设置的人来讲不是问题，但是经常要反复设置比较麻烦。这个软件的好处是可以帮助使用者在不同的环境下或者不同的地点，把设置预先设好，并保存在机器内，下一次到这个环境下之下，自动会找到环境的设置，去启动这个设置，不需要人为记住这个设置，反复去设。对设置不了解的人，对他有很大的帮助。

    盖宇科：这里提到的两个软件，是出现问题之后和之前可以帮他解决这个问题或者帮他了解一些设置的工具。另外本身的设定可以预防机器出现问题，比如说硬盘除了机器上做了坚实或者外面有防震的垫也好，我们大部分的ThinkPad机器主板上都有传感器，结合系统里的软件我们叫APS硬盘保护技术，如果开机的时候不小心掉在地上，很大程度上可以避免数据的损失，因为硬盘读写的动作会暂时停止，数据不会受到损伤。跟机器没有开机时掉到地上差不多，这样防震能力提高了，可以很好地保护数据。另外还有一些易用性的设计，比方说我们笔记本上有一个Thinklight灯，像现在的光线强的时候，按FN＋Pgup感觉不到的，在暗的环境下使用，这个时候看键盘看不太清楚，我们把开关Thinklight灯的两个键设在最左下角和最右上角，很容易摸黑找到，打开以后就有很好的照明，可以很方便地去用电脑。这些易用性的设计，不仅是让笔记本电脑成为我们的工具，而且是为用户本身去想，让用户使用起来更方便舒适。

(责任编辑：梁冰)