主持人:现在网上很多论坛在卖IBM的水货笔记本,而且能够做到保修,他们到底能不能做到,网友买这种笔记本会不会存在一定的风险?
高博:风险肯定会有的。 买到水货机器在中国地区是不能享受正常保修的。这点上也需要提醒我们的网友,买机器一定要小心,不要轻易听信违法销售商的承诺,一定要到我们的授权经销商或正规的Think体验店去购买我们的产品,这样客户的权益才能够得到有效的保护。
主持人:这里还有几位网友的问题整理在一起,有两个方面,一个是我在中国买了ThinkPad笔记本到了外国能不能修,还有我在外国买了ThinkPad又回到中国,这个能不能修?
高博:都可以修的. Think产品提供全球保修服务,在中国购买的笔记本,
在全球160多个国家都可以享受到保修服务。相反在国外买的机器,只要是通过正规渠道购买后带到大陆,
可以拨打专门的热线,提供自己的旅行证件和购买凭证进行注册,注册登记成功以后,都可以像在本地购买的机器一样,享受正常的服务,注册全球联保的热线电话是800-810-3315。
主持人:现在在ThinkPad服务这方面,有没有一些客户有一些比较有意思的故事,您记得比较清楚的?
高博:ThinkpPad和ThinkCentre产品覆盖的领域很多,客户的需求越来越呈现多样化,而且有些层面已经超出个人用户的要求,像不久前我们接到过澳洲一个全球客户的需求,他是在ThinkCentre上安装一个老版本的Unix操作系统,结果遇到了很多问题,于是向我们求助;我们当时也咨询了相应的Unix供应商,结果连他们都不再支持老版本Unix软件,但是从客户的角度上,我们非常想帮助客户解决问题,我们的工程师花了三天的时间测试,终于把有效的解决方法交给我们的客户。另外我们也遇到一个客户的需求,希望在ThinkCentre上部署磁盘阵列,以满足服务器应用的需求,我们仅用了一天时间的测试,就给客户成功地找到了解决方法,帮助客户解决这个问题。这种需求越来越多。
主持人:我第一个笔记本是自己想装linux装不上,还有自己部门想装服务器也做不好。
高博:可以找我们工程师帮你解决这个问题。
网友:315期间会不会有一些活动?
高博:肯定会。315第一个计划就是所有在3月15号到4月15号这一个月进行维修的笔记本机器电脑可以享受整体清洁服务,另外帮他更换Think小红帽。另外我们也会到我们的大客户现场帮他检测机器,现场如果发现问题,可以当场报修.
同时还包括清洁,更换小红帽的工作。一系列的工作都会在315期间陆续展开。
主持人:我也应该带着我的本去清洗。
主持人:由于时间的关系,再提问最后一个问题,现在绝大多数的网友买笔记本还是会去像中关村这样的电子卖场,但是电子卖场大家都知道是鱼龙混杂,能不能为最近买本的人做一些忠告?
高博:买本的话,还是我上面讲的,到我们授权的经销商或者专门的体验店去买,是没有什么问题的,消费者的合法权益会得到保障,而且授权经销商的名单在联想官方网站都可以查到。只要是授权经销商,我们大家都可以放心地去买。
主持人:谢谢两位,谢谢各位网友,下次再见。
(责任编辑:梁冰) |