怡莎：刘总我想问一下，我们从2005年开始网上商城，对于网上购物，我们的消费者是如何保障的呢？
    刘东海：对我们的网上购物或者我们的合作网上购物，迪信通的手机跟店里买的手机是一样的服务，实际上我们要加强网上的合作，比如搜狐网、太平洋网，未来要加强合作，因为我们毕竟可以比较快的送达手机。

    怡莎：现在还是用的搜易得的平台？
    刘东海：我不太清楚，好像有一个。

    怡莎：因为现在网上流行这块，这一点是热点，很多网友特别关心这一块，他们不知道网上和网下售后服务是不是一致？
    刘东海：我想没有零售店的零售店的手机这个要注意了，他们一般有很多问题，所以大家在买手机的特别小心，如果有地面零售店的应该是可以信赖的，如果没有地面零售店的当心，也不是不可以，就是一定要判断好。

    主持人：现在经常浏览互联网的人更愿意在网店去买东西，尤其手机产品也很多，而且也有价格优势。迪信通对于电子商务方面会有一些什么样的计划？目前是什么样的状况？
    刘东海：我们也在学习美国的经验，他们会有更多的是比较好的整合各种互联网来做服务，我们想2006年会更多的在互联网上推出我们的一些便宜的价格、好的服务的产品，包括我想跟搜狐也可以做更多的合作。

    主持人：我和迪信通金总这边也有沟通，他可能说过会在电子商务倡导一个“48小时送达”，就是网络购买手机，这方面是什么情况，刘总这边能透露一下吗？
    刘东海：因为我们的店分布在全国20多个省，很多地方有店所以我们能够及时的根据，比如说跟搜狐网上合作，假如有订单，比如说成都搜狐的用户下了订单，我们用最快的速度，可能不要48小时，可能就是几个小时我们就能送到，比较快，因为有地面的服务，类似于日本的水泥加鼠标的合作。
    怡莎：像迪信通是全国性的大的连锁，但是在各地比如说广州的一些城市，他们的连锁是非常有地方特色的，这样我们在当地跟他们来比较的话，我们的核心竞争力是什么呢？
    刘东海：我们是这样的，第一，我们非常了解顾客，我们会推出一些各种层面的，比如说时尚消费者的一些促销活动，比如买手机送礼包、送话费什么的，这是从产品和服务来看。我们也有我们的增值业务公司，其实这是独家的，很多手机零售店没有增值业务，我们这个可能排在全国十位左右。所以到迪信通买手机能够得到很多免费的增值服务的体验，也能够为顾客创造价值，这也是我们一个很重要的服务。
    另外，这个人比如说在广州买了手机，如果出差到了上海或者到了北京手机坏了也可以到我们的手机店里维修的，我们的ERP系统是非常好的，这个资料在哪儿都能看得见的，都是实时的，能够享受全国的联合保修的服务。
    主持人：这个联合保修还需要发票吗？
    刘东海：实际上对我们来讲不用发票，因为你买手机的串号、交易时间都在我们的数据库里面，你拿着手机把串码一输进去就可以了。
    主持人：这个就是很便捷的了。
    刘东海：对。
    主持人：刚才您还谈到增值服务，实际上在去年有了某些卖场和运营商捆绑起来做一些店内的联合销售，您怎么看跟运营商这方面的合作呢？
    刘东海：我们也非常注重跟运营商的合作，在很多地区都跟运营商有合作的营业厅，运营商的一些服务也是帮助我们来做，我们也为运营商发展客户，所以我们和运营商是非常紧密的关系。
    主持人：是不是这种形式，运营商在您的卖场里面买了手机直接入网，是这种服务吗？
    刘东海：对。
    怡莎：今年年初我们提出和全新的服务概念，叫做异业联盟，SP这块是不是也属于这个联盟里面的？
    刘东海：也差不多，就像会把吃饭的东西、唱歌、玩的东西使我们的会员能够享受到其他的服务，折扣或者互动的服务，中心点还是为我们的消费者创造更多的价值。
    怡莎：这个异业联盟还包括哪些呢？
    刘东海：比如咖啡店的合作、比如KTV的优惠、比如茶馆，还有其他的一些行业。
    怡莎：好像还包括网上的一些，也是叫做网上的商城，好象也叫做异业联盟，有这样一个划分。我不太了解这块，所以觉得比较感兴趣。
    刘东海：别的行业也在做零售，大在为他的顾客服务，比如银行的，我们跟招商银行做一些分期付款业务，我们的消费者要想买好的手机可以做分期付款，是这样的跟金融的服务，这也是服务之一了。
    主持人：您谈到跟招商银行做这种信贷服务，他是与您独家合作，还是说选择了多家的？
    刘东海：手机里面好像还是我们独家的。
    主持人：刚才谈到很多手机厂商进入，在国内又有很多厂商在退出，因为这个竞争非常激烈，销售出去的手机，既然厂商已经退出了，售后问题，就是手机的维修还是存在的，很多情况下可能就是找不到这个厂家了，但是销售方有可能处理的不是很好，您认为这个方面有没有一个妥善的解决办法？
    刘东海：对我们迪信通来说，如果说手机厂商退出市场了，如果还有他们的机器要卖的话，我们有足够多的配件、足够多的维修力量才卖他的手机，当然如果他退的比较快，确实找不到厂家的维修中心了，一般来说负责任的做法还是店家来维修、保修或者是做售后服务。
    主持人：像西门子、三菱、松下。
    刘东海：西门子是明基还是在做服务的，松下也有做服务的，三菱也有售后服务点。比如有国产机器退市的，我们帮助他们做好售后服务，这个很重要。
    主持人：在保修期内还是免费吗？
    刘东海：保修期还是免费的，因为你既然承诺了。
    主持人：有一些特别低价格的手机，厂商推出的，或者还有一种库存机在这个期间内赶紧抛售，对这种超低价格的机器我的售后服务会不会打折？
    刘东海：负责任的厂家一般这种服务部会打折。其实手机的成本，最便宜的成本应该是300元人民币左右，所以价格比较便宜，但是如果卖得好还是有利润的，所以他们的售后服务应该没有问题。
    怡莎：我们迪信通在这一块的措施是什么呢？
    刘东海：我们往往是超过国家的三包，比如说我们在7天以内如果有什么质量问题可以包退的，在15天以内如果有什么问题可以包换的，一年以内保修，一年之外的如果是我们的金卡会员或者钻石卡会员都会有免费的检修、免费的清洗。是金卡会员、钻石卡会员他们的维修费是免的，只是配件费用，就是要充分保障他们的权益。

(责任编辑：韩立)