主持人： 说到消费环境除了外界的环境还有产品，它本身的环境不知道，付先生以MP3产品为例，每年到这个时候都会讨论MP3目前的市场环境，今年跟去年相比，感觉是什么样的？

　　付启敏： 应该比去年清静一些。

　　主持人： 到现在有很多MP3的投诉，杂牌子。

　　付启敏： 这是肯定的，因为在去年大笔倒下的MP3的用户，他们的服务得不到保障，对用户来说是极大的问题，今年在MP4领域可能会出现去年的状况。

主持人：贺玉香
　

　　主持人： 杂牌的MP4会带来什么样的质量隐患呢？

　　付启敏： 最重要的问题是因为这个企业做这个事情的时候就表现的操作模式，从成本的角度，差不多能够把产品做好，短期内没有问题就可以了，从材料或者供需上降低成本，第二卖的时候没有考虑增加服务的成本。对用户负责的态度也是比较差的，包括他的质量和他对用户的承诺兑现问题。

　　主持人： 我也是从网上看到一些消息。听说倒闭的MP3厂商，马上就开始做MP4，有点金蝉脱壳的感觉。

　　刘朝贵：深圳有很多厂，本来是几十个人，作为他来说做什么就是一个目的赚钱，因为MP3加工的利润已经很低了，产品的质量根本就跟不上，卖出的产品很可能一下子爆发很多问题，如果不把这个厂关闭掉，每天什么活不用干，天天收别人还给他的机器，关了就找不到我，今天用老婆的名义注册一个工厂，明天用我小舅子的名义再注册一个工厂，查不到我，老板还是我一个人，我不想做MP3，我已经把名声做臭了，虽然在用户看来不知道你是谁，但是作为采购整个圈子都做臭了，改去做MP4。最起码作为一个用户来说，首先不要看品牌大不大，看他是不是一直以来像行内的老大华旗或者纽曼这样的，从移动存储出来，一步一步过来，从硬盘和移动硬盘，U盘，MP3、MP4，是这么走过来的，而不是突然进来看谁赚钱捞一把。

主持人：王霞

　　主持人： MP3、MP4返修率高吗？

　　刘朝贵 ：相对来说，MP3的返修率相当于MP4，MP4的使用环境和人，大家玩彩屏MP3，基本上培养起来了再去玩MP4，第二使用环境，MP4有点大，谁也不会挂在胸前，购买成本也比较高，晃坏了，万一厂商不保修，所以相对来说MP4的返修率比较低。

　　主持人： 透露一下2005年到底卖出去多少个MP3？

　　付启敏： 回到一个保密数据。因为业内有很多猜测的数据，应该说他们都不是太准，还是有点保守，他们的数字还是有点保守。

　　刘朝贵 ：数量公司谁清楚，唐总清楚，我清楚，但是作为我们公司有公司的原则，不能讲，但是告诉你们一个方法，去问问卖芯片的，他们最清楚。

　　主持人： 因为纽曼的技术太大了，所以质量问题比别人多，可能别人卖出十个，你们卖出一百个。

　　付启敏： 相比品牌来讲，同类产品返修率低于绝大部分的产品品牌。

　　主持人： 返修率也好，还有售后服务占你总销售额的多少？

　　付启敏： 不按绝对比例去算，有一个数据是这样的，到2005年投入了将近上千万在全国售后服务点上，建立了27个售后服务中心，售后服务不断地在加人。

　　刘朝贵 ：主要是一些备件，因为我们承诺的是换，换必须在每个售后服务点要准备很多备换机。至于说返修率，算返修率，为什么叫返修率而不叫返修量，如果叫返修量的话，这个量很大，因为卖的量大，返修量也大，因为MP3经过那么多年也成熟了，而且我们做的方案都是比较成熟稳定的。大家知道纽曼的性价比高，也就是性能高，价格相对比较低，我的利润不允许我承担大量的返修。我们把一款MP4降到二千元以下，经过半年的使用，发现它的返修率不到1％。我们想它的返修率比较高，因为MP4应该比MP3复杂一些，但是我的返修率不到1％，所以我敢放心地去卖。恩如果要把利润放得特别高，反而很多时候觉得还是赚钱吗，返修高不在意，但是我们那么大的量，每天可以出比别的厂商高出十倍的量出去，只要出任何一个质量问题，可能要返回三天。

 　　主持人： MP4有像MP3那么长的产品线去做吗？

　　刘朝贵 ：现在做的都不错。

　　主持人： 这么多外观都是自己设计的吗？

　　付启敏： 不会全是自己设计的。

　　刘朝贵 ：这是两条腿走路，一条腿我自己有我自己的产品。另外还有搞研发的

(责任编辑：郑丹帆)