主持人：今年3.15的主题是“消费与环境”，爱可视如何理解这个主题呢？

    韦柳毅：这里的“环境”有两层含义,一是“环境保护”,二是“消费环境”。电子产品的生产过程和废弃都会对环境造成污染。在欧洲极其重视环保的氛围中成长起来的爱可视，也是对环境和消费者负责的公司。我们的环保理念贯穿自生产到产品终结的整个环节，在生产过程中严格遵循相关环保指令，使用无铅焊接，尽可能减少有害物质的使用，管理废弃物的回收，尽心尽力减少电子电工产品对环境的不利影响。至于消费环境，当前仍然存在诸多问题，影响了人们安全健康消费。数码产品是比较新兴的消费类产品，更新换代非常快，因此造成了许多问题。很多纠纷的焦点都在产品的质量和售后服务的态度上。我们觉得有责任感的企业才一个好的企业，才能有长久的生命力。爱可视一直以来都重视产品的质量，同时在售后服务质量上也精益求精。尽量为消费者创造一个良好的消费环境。

    主持人：服务造就品牌，怎样理解服务和品牌之间的关系？

    韦柳毅：对于MP4这样一款融合众多高技术的产品，按照国际标准化组织的划分，其产品所蕴涵的流程不但包括了硬件和软件，也包含了服务。作为MP4产品内质的一部分，做好服务对良好的品牌形象是不可或缺的。

    主持人：那爱可视服务最核心的服务理念是什么呢？爱可视有哪些具体的售后服务政策呢？

    韦柳毅：我们的售后服务方针，就是以客户为中心，全心全意为用户服务。爱可视对全线产品实行一年保修的政策。同时，我们推出了720°会员星级服务，有问题可以24小时随时播打我们的全国通服务热线。或者通过官方论坛和技术支持邮件答疑解惑。消费者可以通过多种方式对我们的产品和服务提出建议和意见，有不满意的地方可以随时向我们投诉，我们会有专人处理这些投诉，一定给消费者一个满意的答复。同时，爱可视还通过遍布全国的经销商提供面对面的技术指导和服务。为了解决片源不足的问题，我们联合全国各地的经销商为消费者提供MP4加油站服务，消费者可以免费下载正版的电影，同时可以得到经销商的技术支持。这项服务为消费者使用我们的产品带来了极大的方便，节省了消费者大量的时间，收到了良好的效果。为了解决片源不足的问题，我们联合全国各地的经销商为消费者提供MP4加油站服务，消费者可以免费下载正版的电影，同时可以得到经销商的技术支持。这项服务为消费者使用我们的产品带来了极大的方便，节省了消费者大量的时间，收到了良好的效果。

    主持人：爱可视产品享受保修的条件是什么？

    韦柳毅：除了以下情形之外，我们均对在保修期内的产品实行保修：因为自然灾害、火灾、雷电、疏忽、使用不当、擅自修理、改装或意外事故，以及因误用、滥用、意外事故、改装或电流/电压不正确造成的故障或损失；任何保修封签或序列号标签被损毁、篡改过，或无保修封签、无序列号标签的产品。

    主持人：从整个行业来看，MP4产品的返修率高不高？爱可视MP4产品的返修率有多高？

    韦柳毅：MP4产品比MP3复杂得多，因此其返修率也相对稍高于MP3。目前还没有关于行业内大部分品牌MP4产品返修率的权威调查报告。根据我们了解，MP4产品由于厂家众多，质量良莠不齐，总体返修率接近20%，有些品牌甚至超过了40%。爱可视MP4产品的返修率在2%以内，远远低于业内其他品牌，也大大低于商家对电子产品的返修率要求。

(责任编辑：郑丹帆)