主持人：这样的产品需要交维修费吗？

　　刘之强：不需要，因为也很简单。

　　主持人：那也是他失误啊？

　　刘之强：这事很难说，因为你没有让对方能够充足的了解你的产品，这事我们认为就是我们的责任，我们完全应该通过更明显、更直接的方式，或者说把产品弄的更好用，你拿到之后一看就搞定，或者是出去相对比较难的东西，有一个很明显的东西能告诉你怎么弄。

　　最好玩的是什么？一个客户打电话投诉我们，说你看你们，你们的那个表。说表怎么了？说人家都用耳机，我的耳机在哪儿呢？不可能啊，这么大的一个错误，说我们的产品出去的时候都是全检的，说您都找过了？当然都找过了，打开盒子里面只有一个表。我们的包装设计上面打开是表，下面还有一个小抽屉，小抽屉里面有各种配件。说了半天是因为他没有看见下面的小抽屉，后来我们说你打开里面就有了。

　　最开始的时候发现我们推出这个新包装的时候我们是没有红绳的，后来我们加了一个红绳，这个也是在不停的调整。像这样的东西我觉得可能占我们售后的比例的最大。

　　主持人：咱们一般数码产品使用寿命是多久呢？

　　刘之强：从2001年开始我的一个16兆的U盘我现在还用呢。我觉得U盘我是不需要太大的，因为我从来不去拷一些视频文件什么的，反正我手里从开始到后来彻底坏掉不能用的东西几乎没有，哪怕已经很旧了破破烂烂了，还是能用。工作年限能达到多久呢？至少按照国家的政策必须是三年保修，这肯定是一点儿问题都没有。

　　举个最简单的例子，机箱的使用年限是多长时间？可能无限长，只要不腐烂。电子产品来讲，拿MP3、MP4来讲，因为里边是芯片、电路这些东西，可能惟一会发生损害的就是经常摔它，老是振荡。如果说经常注意使用，本身的电路的老化应该都是以10年为单位的，只要正常的、安全的使用它就能正常，但是如果不注意经常会摔、用的电池又很糟糕，不注意环境也可能某种程度会损害机器，标准的使用方法应该是10年左右。

　　主持人：我以前上大学的时候用的MP3坏的特别快，有的说是静电的原因。

　　刘之强：这就说到保护电路的问题，为什么有朋友说你们的东西那么贵，比MP3现在市面最便宜的要贵好几倍。为什么？就是因为这个东西，一个东西外观差不多，都能听MP3，音质也差不多。但是不一样的在什么地方？基本的设置品牌或者保障度是不一样的，有的是带品牌的，有的是国际采购拿来的件。第二，电路设计上，本身保护电路是可有可无的东西，都能播放音乐，MP3的控制键有就OK。但是加了保护电路之后就会对静电、抗摔性、电流的过载都能起到防护作用，有这个就不容易坏，如果没有保护电路平时用可能都一样，但是一旦遇到静电、摔就不行了，所以这个时候就会体现出来所谓品牌的产品和非品牌的产品在很多细节这时候都体现出来了，所以就会高一些。

　　主持人：爱国者怎么选择上游的供货商，有没有自己的标准

　　刘之强：这个标准有，我们有专门的一个部门，他们会有一个很厚的关于源材料提供商检验的标准，包括规模、产品控制、产品出厂仪器的检测、耐磨试验、自由落体试验，我不是做这个的但是我见过，自由落体试验就是拿起多高往下掉，耐磨实验就是有一个机器在那儿不停的磨，看多长时间能把这个东西磨光了。这些都是都是卡的非常严格的，必须达到一个标准。基本上我们做试验得出的结果会比我们公布的数字高出一倍甚至更多，因为你能对外承诺的是你的最基本的标准。比如我这个东西可以用10年，但是我就承诺我这个东西至少用5年，因为用5年给自己做一个叫缓冲也好，不能跟大家讲最大的数字，而是用最短的向大家承诺。

　　主持人：咱们的产品可不可以退换，在什么情况下可以退换？

　　刘之强：我们有一个阳光服务，我们叫爱国者阳光服务承诺。我们因为产品太多，标准都不一样，造成我们在每一种产品和每一种产品上的政策都不一样。比如我们有相关数码的产品，数码产品又有一块MP3、MP4、数码相机，每个产品因为特性不一样，现在我们又有很多比如电池等等，所以每个产品和每个产品的政策不一样。大概键盘、鼠标之类的都是3个月保换，12个月保修，针对不同的产品。移动存储是一年保换。

　　主持人：其实我觉得好多东西比如一两个月之内没事就一两年都没事，我就特别背，某日本大品牌的DV，三个月之内送厂反修了两次，其他的东西都没坏过。现在好多网友想问整个爱国者的产品线在3·15的时候会有活动吗？

　　刘之强：完全针对3·15主题的活动我们现在暂时没有太多的规划，因为我们不想在特殊时期做特殊的事情，因为对于客户来讲这种服务的承诺或者售后的承诺或者在产品品质上的检测是一项长久的、永远的、持续性的工作，不能说3·15的时间就怎么样，这个跟我们没有关系，这是我们一直要去做的，所以不太会捡这种点去做。

　　这就跟去年游行的时候一样，公司的政策就是这种事情决不参与。因为什么？因为爱国也好，增强自己的民族自信心也好，是一件长期的、持续的、任何时候都要追求的方针，你要去做的东西是要把自己的产品、自己的服务、自己的品牌要打造好，这是一个长期而艰巨的任务，同时在产品品质的管控上、售后服务上这个跟3·15没有关系，3·15时间也好非3·15时间也好，无论在什么时间对自己的产品品质的管控都是一如既往的要去做。

　　在这个期间的活动我们可能有几个，一个是我们的MP4可能会赢来一次比较大的调整，然后我们的数码相机会有一个亮剑的新闻发布会，我们可能会邀请《亮剑》里面的主要演员搞一个活动，也是希望把亮剑的精神，虽然说我们的实力上稍微有一点差别，但是最终我们必将会取得的信息，能够通过更多的方式灌输给每个人。因为大家知道其实现在我们很多方面都达到了世界领先的水平，缺的就是自己的信心而已。

(责任编辑：郑丹帆)