主持人：我这里有一个问题想问陈总，刚刚杨总说了咱们富士在胶片里是深入人心的，现在数码相机越来越普及，而且对中国市场来说很多家用慢慢往专业级靠拢，现在像富士在数码相机领域来说，在消费者心目中间的形象是怎么样的？
陈贻炯：我想接着刚才杨总的话题补充一下，我们富士数码相机和其他品牌的数码相机到底有什么不一样。 有一点可以具体说明的是，我们富士数码相机是为数不多的在数码相机关键组成部分，就是像镜头、CCD和处理的引擎，就是处理芯片，这三个技术都是自有的，自己开发的技术，很多数码相机很多的部件只能外购来达成生产数码相机。但是富士胶片是非常注重技术开发的，我们的技术都是自己的。举个例子来说，像镜头，我们用的就是富士龙的镜头，很多电视台的朋友都很了解，因为很多电视台的专业转播车的镜头都是富士龙的镜头。
第二，我们CCD是自己生产、自己研制的，叫做超级CCD的，跟索尼的CCD是不同的。索尼的CCD是矩阵排列，就是平衡排列，我们是八角型的蜂窝状的这种斜着45度的排列。有什么好处？我们这样的CCD的排列，每个CCD之间的间隔就会更大一些，所以通过产品的象素集成度，高感光度方面有自己的优势。
第三，我们还有自己开发的处理芯片。所以这三个东西加起来就构成我们生产的数码相机的主要的技术方面的保障。
主持人：这是你们的绝对优势吗？
陈贻炯：可以这样说，对一般的厂商来说在光线良好的情况下数码相机拍的质量都差不多，但是在光线比较复杂，像混合光或者比较暗的情况下拍出来的照片什么样各个厂商不同。对我们来说因为我们以前做胶片出身的，所以我们对一个画质的把握，对光处理的把握，都是自己有独特的近70年多年的经验.
针对昏暗光照环境下我们开发了自然影像技术,走高感度的路线，这种技术能够在一台普通的便携式的数码相机里面也能够达到800度、1600度，甚至3200度的感光度的能力，感光提高的过程我们拍出来的照片噪点还会很小，所以完全是高画质的照片。这个能力方面富士是走在业界最前面的。
主持人：下面我有一个关于售后服务的问题，对富士相机的售后服务政策我相信很多人可能都不是特别特别深入的了解，对于中国消费者他在买的东西找不到出什么问题的时候可能不会特别特别仔细研究售后服务政策到底怎么样，如果我买你的产品应该怎么样，所以首先想请尹总介绍一下富士相机的售后服务政策，包括你们服务的理念到底是什么。
尹航：富士的相机应该说跟行业内部的其他厂家提供的服务从政策上来讲是基本上一致的，因为大家都遵循的是国家的标准，基本上都是提供一年的整机保修服务。富士自己的特色应该在服务这块体现的一个是维修的速度和维修的质量。
富士现在在中国一共有5家的快修中心，我们在快修中心可以提供30分钟的快修服务，在速度上我们能够帮助客户第一时间维修相机。在质量上来讲，因为我们是维修中心为主，所以我们的维修质量都是由我们的富士公司把关，现在在维修质量上是比较过关的，这应该是我们富士维修的特点，高速度、高质量。
主持人：刚刚你提到5家的快修中心是5大城市吗？
尹航：现在是北京、上海、广州、杭州、成都。
主持人：如果在其他城市怎么办？
尹航：现在设立了40个接收点，基本上遍布了省会城市和各大主要城市，这样用户在出现问题的时候可以把相机放在接收点做初步的检测，但是最后的维修是在维修中心进行。
主持人：这个时间会有多久，就是省会的城市？
尹航：这里边因为涉及到运输的问题，刨除运输时间我们现在在维修中心维修的相机平均的修复时间是2天。
主持人：中间不算运输的时间，只要相机到我这儿我2天就修好了，是这样一个流程，是吧？
尹航：对。
主持人：如果像咱们富士的保质期是一年吗？
尹航：对。
主持人：享受哪些条件，跟其他的有没有不同的？
尹航：应该没有什么其他不同的地方，只要是相机正常使用的，不是人为损坏的，都是享受一年的保修，这个都是一样的。
主持人：富士的相机如果我现在把相机拿去修了，只是说快修点，不说这些40个接收站，快修点有没有备用机器？
尹航：有的，我们给用户承诺有一个时间，一般是10个工作日，如果在10个工作日之内不能修复，我们会有备用机的服务，用户可以向我们申请，我们可以根据用户的情况选择适合他的机器备用。
主持人：咱们买富士的正品。
尹航：只要是富士正品的相机，你买了以后能享受富士在当地的保修服务，但是如果在境外，国外的维修中心也可以向总部申请免费维修。
主持人：这样流程会不会很慢？
尹航：一般会把你相机的保修卡、发票传真到本部，进行确认，应该也是比较快的。
主持人：现在有网上保修的服务吗？
尹航：因为相机跟其他的比如说电脑不一样，不会提供上门服务，所以网上保修只限于你的相机有什么故障可以告诉我们，我们可以告诉你到当地的什么地方维修。可以通过电子邮件等方式把这个信息告诉我们(support@fujifilm.com.cn)。
(责任编辑：郑丹帆) | 
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