主持人：那我们会比较放心的，我是三年之内肯定会换的。现在很多大中型企业知名企业在做足售前和售中，很注重售后服务，长城在售后服务方面投入多大？

　　梁春：为了给用户和渠道更高效率的服务和支持，长城电脑进一步整合资源，2004年把放在原来产品事业部的服务剥离出来，成立技术服务事业部，打造如意服务品牌，全面提升长城服务的品质，为长城电脑开拓市场保驾护航，这个投入是非常巨大，因为打造一个服务品牌，需要考虑各个方面的问题，建立一套规范的体系。

　　主持人：现在有什么区别于别人不同的政策呢？

　　梁春：2005年全国在线已经达到300多家，遍布了全国省会城市，地级市和县级市，同时，我们还有一些特色的服务条款，例如：承诺用户机器实行全国联保，不管在哪买的机器，无论多远，都能感受到我们的如意的现场服务；另外长城公司还承诺用户四小时安排服务，两天内解决用户的问题，笔记本电脑一般情况下行业不支持上门服务，我们也支持上门服务。

　　主持人：我们在个人用户和行业用户有问题的时候，可以提供替代机吗？

　　梁春：根据不同情况而定的，一般情况下，因为我们的服务时效比较及时，所以用户也没必要要求替代机，因为如果使用替代机，可能重新装系统，要装很多的软件，这样的话，用户用起来不是很方便，所以我们会以提高效率来实现用户的特殊的要求。

　　主持人：现在大陆地区，我刚才听您说很多城市都有，现在大概有多少售后服务的网点？

　　梁春：已经超过了三百家。

　　主持人：基本上二三级城市都有了。如果有一个普通老百姓出现了售后服务的问题，需要一个什么样的途径来解决这个问题呢？

　　梁春：一方面，我们会继续将服务渠道建设作为06年的工作重点，向更多的县级市推进，保证用户在最近的地方享受如意服务。另一方面，我们建立了各种反馈渠道，如邮件、 免费服务电话，投诉热线等，长城公司的相关部门在接到服务请求后，会第一时间与用户联系，对用户信息进行备案纪录，随后制订解决方案，协调各方面资源，帮助用户解决问题。

　　主持人：我听有的厂家说，根据售后服务的调查，会反馈给设计部门，说有什么样的问题，咱们现在再反馈到设计部门的过程吗？

　　梁春：长城电脑已经把售后服务以及研发部门专门组建了一个联合小组，这支队伍一有问题的时候，不用说专门渠道，已经成为日常的工作，进行沟通。只要前线有任何问题，后台马上可以得到很好的支持。

(责任编辑：梁冰)