折旧费暗藏玄机 八年后退换要倒贴三台空调钱

　　3月通常是业内公认我国空调市场启动的月份。刚刚进入3月，国美空调峰会便在京召开，苏宁对外宣布2006年度第一批采购空调180万台。随后各大空调企业也纷纷跃跃欲试，新品、新服务模式层出不穷。

　　在日前苏宁组织的空调高峰论坛上，中国消费者协会副秘书长武高汉曾对外表示，有些空调企业在对售后服务进行承诺时，通常在保修期上大做文章，但是对于三包有效期内折旧费问题却很少涉及。

　　产品的保修期可能很长，由于保修期长，越晚损坏的空调在退换时所要支付的折旧费也就越高。如果企业承诺保修超过两年半，通常空调本身的价格就在折旧中损耗殆尽了。在此之后如果因为质量问题需要企业来进行退换，根据折旧原则，消费者不但白白支付了购买产品的钱，甚至还要倒贴大笔的现金。

　　就此问题，记者昨天走访了京城数家卖场。在走访当中记者发现，许多卖场中，空调营业员们对于所销售的空调产品性能、价格、售后服务比较熟悉，对于三包时间、保修和包修时间也很了解，但是对于折旧问题却知之甚少。当记者在某柜台前询问如果使用到第五年的时候，如果因两次维修需要更换产品应该不应该交纳折旧费时，该营业员表示不知道，并表示如果有规定还应该按规定办。

　　随后记者又询问了几位前来购物的消费者，大部分消费者表示对于折旧费的问题没有计算过。一位曲姓消费者表示，其实三包期长本身是好事，毕竟证明厂家有实力对产品的质量提供承诺。但是如果厂家因为空调折旧费设陷阱，或者借空调折旧问题在维修上讨价还价，他个人将肯定不会再信任这个品牌，而且有可能会提醒身边的人也要小心。另外一位卢姓的消费者则告诉记者：对于规定当中的折旧费，应该是消费者理所应当交纳的，毕竟是用过的产品。但是如果厂商承诺超长的三包期后，又不对其中的折旧费进行详细地说明，那就容易让消费者产生疑虑，万一用到第七年的时候恰好坏了两三次，我要是想换新机子岂不是要倒贴三台空调的价钱？厂商要是不说明的话，我真的会以为这是陷阱了。

　　【规定解读】

　　折旧率一天千分之一

　　记者在查阅相关的“商品修理更换退货责任规定”时了解到，根据三包规定，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。其中，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　而消费者除了在产品售出之日起15日内，产品发生性能故障时可选择换货外，最重要的是在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，同样可以选择换货。换货的同时销售者还应依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　该规定中标明，空调器整机三包一年，主要部件三包有效期要达到三年，而折旧率为每日0．1％。同时鼓励企业制定更加严格的三包规定。

　　【记者算账】

　　三包超过三年等于白说

　　记者算了这样一笔账。如果根据该规定，消费者在购买空调后两年零9个月的时候，根据折旧率，所需交纳的折旧费已经完全抵消掉了产品价格，这个时候如果退换产品，消费者需要交纳等同购买价格的折旧费。

　　两年半虽然超过了三包规定中对于整机三包的最短要求，但是随后记者发现，不少市面上销售的空调，其承诺的三包时间都要比三年长。不少企业承诺三包六年、八年以上，消费者使用超过五年时如果需要退换，那么根据折旧费的规定，除了当初购机的时候交纳的费用外，还需额外交纳两倍于购机费的折旧费，说白了就是花了三台的钱买了两台的空调。

　　商家在承诺三包服务的同时，并没有对折旧费问题进行明示。而这种商品“越折越贵”的情况使得不少消费者在厂家承诺的三包期内无法要求享受正常的换货制度。甚至极少数厂家的售后服务人员以此来推诿、搪塞消费者，从而免除换货“苦恼”。

　　【专家意见】

　　3·15之前有望推出新规

　　武高汉副秘书长指出，不少企业现在在销售中对消费者承诺各种保修、三包等等，但是对于折旧费问题并没有明示。在销售中，如果出现了这种情况，超长三包期引起的折旧费问题，厂商应该在提出三包承诺的同时，承诺在三包期间免收折旧费，这样可以有效避免不少企业承诺超长三包期时带来的折旧费问题。

　　同时他还透露，日前，有关部门正在对此问题加紧讨论，3·15之前有望推出新的规定，通过法规手段约束企业在承诺超长三包时间时，必须明示免收折旧费等。

(责任编辑：张彩云)