主持人：因为现在是3•15，具体再聊一聊关于数码相机消费者的权益保护这块，现在市场上鱼龙混杂，很多商户为了谋取暴利会有一些水货，您能跟消费者介绍几种鉴别方式吗？水货的危害，包括水货是否能质保这方面，给我们消费者介绍一下。

　　周际芳：首先我要着重说明一点，奥林巴斯品牌是[中国质量检验协会]市场重点保护品牌，在我们相机的包装上面都有[中国质量检验协会]的防伪标志，是否是正规产品都可以通过这个标志来判断，可以通过质量检验协会的查询电话或上网核查到这个产品是否是水货。

周际芳先生介绍奥林巴斯质量体系

　　为了降低水货给大家带来的麻烦，奥林巴斯在销售上除了我们做的这些努力以外，我们还开通了800-810-7776免费的客户服务热线，当您在选择产品或者有任何困惑的时候欢您迎大家拨打这个电话来咨询。

　　在水货获得的服务上，当然与正规产品还是有区别的，我们对水货产品是不提供在国内的保修的。

　　另外，我们建议大家在购买产品后一定要保留好购买发票，这个是将来用户主张权益有利的一个凭据。

　　主持人：水货相机有什么危害吗？除了不能质保以外。

　　周际芳：因为水货来源不同，水货里边的配件是和国内的使用规格往往不一致，如：有一些水货配的电池或者充电器等附件与我们国内的正规产品配置是不同的，由于水货来源不同，这种不同会造成国内用户在使用上遇到这样或那样的麻烦。

　　主持人：接着刚才说的水货问题我们可以再详细的了解一下奥林巴斯关于售后服务这块，我们是什么样的政策，就是说关于售后服务的理念。

　　周际芳：我们奥林巴斯非常重视售后服务这一块，我们认为一个完美的产品不仅包括产品自身超群的性能、卓越的品质，还应该包括优异的售后服务保证，奥林巴斯一向对售后服务予以高度重视，奥林巴斯在业内首先推出了“一小时快修”服务，另外我们又推出了别具特色的维修上门取/送的服务，通过提供差异的特色化服务进一步的满足不同客户的需要。

　　关于这两项服务详细的内容就不在这里做详细的介绍了，如果大家想了解的话请大家拨打我们免费的客户服务热线800-810-7776咨询或访问公司网站参看（www.olympus.com.cn）。

　　以奥林巴斯的经营理念“社会在我心中”作为行动基础，提出一切为客户为中心的口号。奥林巴斯的品质理念可以概括为“实现世界一流的品质，提高产品的质量和服务”，为实现这一目标就要按长期的规划制定出每年的重点和采取的质量方针，整个公司全员都会积极的去落实。

　　主持人：这块和同行相比您觉得咱们的售后服务的优势体现在什么地方？

　　周际芳：我非常愿意回答这个问题。

　　刚才可能有一些网友已经听到了，我们奥林巴斯最先推出“一小时快修”服务，所谓一小时快修服务就是说当用户把相机送到我们北京、上海、广州的三个维修中心以后，如果他的相机符合“一小时快修”的条件，我们都会在一小时当中给解决问题，就就意味着用户不用再跑第二趟，因为现在用户对时间的开销是非常在意的，因此这项服务给客户提供了极大的方便。

　　我们还有另一个独立特色的服务项目，叫做维修上门取/送服务。对一些特殊的客户群体，比如说这些客户对时间比较敏感时，他没有时间来送修相机，或者有一些行动不便的客户，他也不便于亲自上门来送修，我们有这个服务就给这一类型的特殊群体提供了一个非常好的服务的解决方案。

　　另外，我们还有一些奥林巴斯服务上的特色就是，经过我们维修过的相机可以享受相同故障6个月，也就是说半年的保修期；所有将相机送到我们这儿做检测的，我们奥林巴斯服务中心是不检测费的，完全都是免费的。我们的工作宗旨就是为客人提优异的服务。若您感觉您的相机工作有何不妥或不确定，您可以打免费服务热线8008107776咨询或送来检查一下。

　　主持人：您能再详细的介绍一下关于“一小时快修”服务，比如是哪些产品才能享受这样的服务？

　　周际芳：好的，我们对保内和保外的全部型号都提供“一小时快修”服务，从我们快修的完成率来讲我们的完成率是相当相当高的。也就是说绝大部分的客户，只要把相机送到我们这服务中心来，我们都可以在一小时内完成，用户可以在用户接待厅里面看看杂志、休息一下，过一会儿相机就好了。我们说“一小时快修”并不意味着我们一定到一小时的最后一分钟才把相机修好，很多时候是没有到一小时就已经修好了。

(责任编辑：郑丹帆)