主持人：您刚才说的不收检测费是保修之内？

　　周际芳：无论保修期内或保修期外，检测都是免费的。顺便补充一下，在选择产品时不仅要比较产品自身的性能功能，也不能忽略比较售后服务品质。

　　主持人：在售后服务网点建设方面覆盖的情况怎么样给我们介绍一下。

　　周际芳：我想您问的问题也是非常有代表性的。

　　服务网点的多少是直接关系到客户能不能获得就近服务这一项用户非常关心的问题，目前来讲我们现在有26个服务站点分布在全国各地，这里边其中有3家是奥林巴斯公司直属的客户服务中心，分别在北京、上海、广州，其余的是我们的授权维修中心，也可以叫做特约维修站。

　　奥林巴斯正在努力去拓展他的维修网的覆盖面，在未来我们会覆盖到所有省会城市，以及一些重点地区的三级城市。

　　主持人：总您的经验来看，消费者操作相机的时候大部分出现故障的原因都是哪方面？

　　周际芳：挺有趣的问题，因为我们做客户服务在维修这块有很深切的体会，凡是黄金周之后相机的维修量就大过平时，为什么？有不少送修的相机是曾经掉进过水里或跌落摔坏，所以从我们的角度来讲，相机是一个精密的机电一体化的设备，建议在使用中给他一定的关爱，使用当中能够多注意一下。因为电器产品如果进水的话出问题的可能性就大了，这个也是我们最常见的情况。另外就是摔坏。还有一些用户在，风沙很大的地方使用，相机拿回来以后外面已经全粘满了沙土，这个对相机本身也是不好的。所以想通过这些故障提醒大家能够在使用当中多加留意以减少发生问题的可能。

　　另外提醒一下大家，当您感觉相机工作有何不妥或不确定的情况时，不必轻易断定相机出了毛病，请您先拨打我们的免费服务热线8008107776咨询一下我们的资深工程师。根据我们的经验通常很多情况下是使用问题，并非故障，如：设置问题、拍摄技巧问题等。

　　主持人：保修期也是一年的免费保修是吗？

　　周际芳：对，我们的保修期是一年。具体保修规定请参看保修卡上的说明。

　　主持人：现在好多用户可能在国内买了可能要出国或者去香港地区，他们在国际上也能享受到联保服务吗？

　　周际芳：如果他在国内买相机，我们指在国内购买正规产品，他凭发票和保修卡可以在境外获得保修。

　　主持人：在维修的费用上面您能大概介绍一下吗？我们是全国的统一定价，还是各个维修中心有自己的标准？

　　周际芳：在定价上我们有一个建议的价，这个建议价应该是出入不是很大的，可能维修站之间有小小的不同，但是在这个建议价的范围之内。

　　主持人：从咱们这边的维修经验来讲专业相机和消费类的相机哪一种相对来说出现问题多一些？

　　周际芳：当然消费类相机出现问题稍微多一点，因为消费类相机本身使用者就不是很专业的人员，因为普通消费包含各类人群，如：学生、老人等不同的人群，所以对相机的使用认识程度也参差不齐。比如说消费类相机，很多消费类相机都是有个自动的镜头盖，有个伸缩的机构来保护这个镜头，伸缩的机构收到大的压力就会受损，例如：在书包里把相机和其他硬物混放到一起，很可能在书包收到挤压后，硬物会碰到这个机构造成损伤。这个也说明消费类相机使用的情况不尽相同，所以也是造成出现故障的可能性略高一些。

(责任编辑：郑丹帆)