主持人：明基产品的售后服务网点目前在国内规模如何？可以覆盖几级城市？在未来服务规模上是否还有拓展的打算？

    朱国荣：明基现在的售后服务网点分布全国各个省、直辖市，共有35家服务中心，可以说服务是非常便捷的。我们的一些经销商也参与到我们的服务体系中来，为客户做送修服务，所以我们在地级县市的客户同样可以方便的享受到明基公司提供的满意服务。随着销售量的增加，我们的服务网络也在扩大，我们现在也在推行客户的网上自助服务，比如说，网上的驱动下载，版本升级，在线问题解答等等，让一部分客户足不出户就能解决问题。服务网络未来拓展的打算我们现在评估考量其可操作性。

    主持人：和其他的一些同行相比，你们的服务优势体现在哪些方面？

    朱国荣：我们的服务优势体现在六个方面：
    首先，有优秀的服务人员，我们的维修工程师都是经过明基认证的，持证上岗。
    第二，我们有多样的支持方式，客户可以通过全国各地的服务中心、服务热线、网络平台三个平台和我们直接沟通。
    第三、便利的服务网点，服务便捷；我们共有35家服务中心，这些服务网点遍布全国的各个省、直辖市。       
    第四、完善的管理系统，我们拥有高度E化的服务运作系统，呼叫中心系统、维修操作系统、联系经销商、服务商和明基总部的明基商网、服务异常处理系统，通过这五个内部管理和外部沟通网络，为客户提供最优质的服务。
    第五、高效的运筹保障，我们在北京、上海、广州、建立了三大备件中心，同时贵重备件我们采用快递的方式，门对门方式48小时送达，大大缩短维修周期。
    最后，我们有贴心的特色服务，比如免费更新软件版本，免费更换一些小附件，让我们的服务更能深入人心。

(责任编辑：郑丹帆)