主持人:程部长,您从事品质管理这个行业有多久了?
程希文:从事照相机行业近30年,品质管理工作15年。
主持人:数码相机从生产到出来品质管理中间对三星来说最主要的是哪几个环节?
程希文:首先一个是从部件开始管理,然后是生产过程中的管理,最后出厂前的出厂检测也要管理。
主持人:比如说出厂前检测到问题以后你们的流程是怎么样的?
程希文:如果说检测有问题,首先要进行分析这个问题的原因是什么,然后是彻底的改善解决,不管市场多么需要相机销售,也要把品质问题妥善解决后才能出货,决不放宽标准。
主持人:如果一款产品说售后服务,我觉得是不是品质管理比售后服务更加重要?
程希文:对。
主持人:所以说3·15的主题咱们说是售后或者是维权,其实是咱们出现问题该怎么办,应该挖掘更深层的,就是怎么样让产品不发生问题。所以如果这样监控得好那您接到的电话都是技术的问题,就没有什么要返修了。
程希文:主要还是生产过程中的管理是更重要的,生产过程当中不能做到不良品为零的话,至少也要做到不良品不要走向市场。
主持人:像这种部门我理想认为,一般都会有一些口号,比如说不良品为零,三星有没有?这个口号叫什么?
李东郁:有。我们公司开展了6sigma教育,用6sigma的方法去工作。我们的董事长指出的口号“市场不良为0化”,这也是我们公司的目标。
主持人:我觉得不良为零,那么咱们下次3·15他的就不是售后服务了,咱们应该把三星的“不良为零”的经验分享出来。
主持人:李部长是什么时候进入数码相机行业的?
李东郁:我1992年在三星公司,到了三星泰科(三星光电子有限公司韩国本社)以后我主要负责产品企划方面,我们公司在1995开发数码相机,我1995年开始企划数码相机和传统35mm相机。
主持人:刚刚我也听说您到中国仅仅一年,不过中文已经说的非常棒了。我想您在数码相机行业里已经这么久了,到中国也1年了,我想问一问您对中国的数码相机市场是怎么看待的?
李东郁:三星的数码相机2004年的时候在中国的市场占有率是4%,2005年是10%,今年1月份我们的市场占有率16%,进步的速度很快。
主持人:这又牵出来另外一个问题,咱们市场进步这么快,因为三星是一个非常大的集团,当然有很多因素,肯定相机的品质是一方面,品牌拉动是一方面,我想问这两方面哪个占的比重大?
李东郁:销售越来越大,优秀的品质保证和品牌拉动都是原因,今年我们将加大品牌宣传和推广,增强三星数码相机的品牌影响力,此外,在品质方面,除了公司严格的生产环节品质保障外,我们还为用户提供周到的售后服务,比如近期我们将开通的远程服务,与传统相机不同,目前据我们统计,数码相机的售后问题更多的是在电脑软件方面,所以我们公司准备为用户进行远程服务,预计今年4月份启动,用户不能解决的软件方面的问题,我们的专家直接通过远程服务版主用户解决。
主持人:这种服务是现在有了还是马上就要推出?
李东郁:现在已经准备完了,但是一般电脑功能方面、系统每个人都不一样,比如有的人使用XP系统,有的人使用2000系统,所以我们各个软件都要准备。此外,我们还准备了在很慢的网速下用快的方法服务的方案,我感觉4月份以后远程服务没有问题。
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