换机主导手机消费、消费者对手机质量的担心是今年调查结果凸显出的两大热点。

　　手机接近饱和

　　调查显示，“最近一次购买的手机价格是”：1000元以内的消费者占11%，1001元—1500元的消费者占41%，即在1500元以内价格购机的用户占到55%，占比超过一半，说明我市的手机市场已经全面走向大众市场。  
 
手机市场主流价格与去年我市的人均月收入约1000元的生活水平基本吻合，侧面说明手机普及，价格已经不再是障碍。据记者了解，截至去年底，重庆移动、联通、电信三家公司的小灵通以及手机用户总和已经突破1000万。据此估算，平均约3个人中就有2台手机。在收入更高、年轻人比重更高的城区，手机的普及率更高。

　　这发出一个真实的信号：首次购机用户群已经非常有限，换机将主导手机消费。在抽样调查中我们发现，85%的用户有过两部以上的手机，其中13%的用户表示在此前三个月内换过手机，19%的人表示将在今后一两个月内更换手机。从目前正在使用的手机品牌来看，洋品牌以59%的占有率超过了国产手机。同时，手机消费品牌化的趋势日益明显，35%的人表示换机时会侧重于洋品牌，其中，诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、夏新认知度排名靠前，并有42%的人认为以上品牌会主导今后的手机市场。对于新兴的手机品牌，61%的人表示感到陌生。

　　三成用户担忧质量

　　消费者的眼睛是雪亮的。从今年“3·15”期间，各种渠道传递出的信息汇总表明，手机消费投诉依然高居榜首。

　　同样，手机质量再次“不幸”成了本次调查和投诉的热点。在使用手机过程中，30%的用户遇到过黑屏、断线、通话质量不好等问题，其中，韩日手机、国产手机的质量整体上落后于欧美手机。诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星、联想、夏新等在消费者心目中被认为是质量可靠的，而奥克斯、波导、TCL等品牌被近35%的消费者列入了不喜欢的品牌。从不喜欢的原因来看，60%的人认为是质量问题，15%的人认为售后服务不佳。在调查中，60%的人认为以上两个因素是导致手机品牌消失的直接原因，康佳、东信、CECT被30%的用户认为可能会消失。

　　质量是品牌美誉度、忠诚度最重要的基石。品牌美誉度、忠诚度直接决定了换机用户的购买选择。由此，不难看出，手机洗牌大、中出局者和胜利者命运迥异的根本所在。

　　本次调查针对诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信四大品牌的五款机型，作了“哪一款机型的下调速度是最快？”的民意调查，抽样结果显示：27%的人认为摩托罗拉V3下调最快，名列榜首。该款手机由于出色的超薄卖点，赢得了惊人的销量，帮助摩托罗拉在2005年顶住诺基亚的猛攻，上演一骑救主的神话。但是其短时间内，过快的降价让消费者感到不满。据了解，摩托罗拉V3的价格在2005年1月，价格为6000元以上，到今年1月，价格跌至2000多元，价格缩水超过五成。32.7%人对此感到失望。

　　实惠，地球人都喜欢。那么，重庆手机市场什么价位的手机最好卖？消费者最期望的价位是什么？

　　在对“您最近一次购买的手机价格是”的调查中，抽样结果是1000元以内为11%，1001元—1500元为41%，1501元—2000元为25%，2001元—2500元为11%，2500元以上则相对比较少。从中可以看出，1500元是个重要的分水岭，1500元以下的购机用户占了55%，超过半壁江山。

　　“如果您要购买一部新手机，你期望的理想价位是”，其中1500元以内的占到39%。值得注意的是1501元—2000元居然占到36%。这两个数据非常接近。2001元—2500元为18%。2500元以上则相当少。

　　以上两项数据对照再次说明，1500元以内手机为主流市场价格。同时说明，1501元—2000元具有很大市场潜力。2500元是重庆手机市场中高端市场的分水岭。

　　关于手机售后服务的抽样调查说明了什么？套用《天下无贼》中的经典台词就是“消费者很生气，问题很严重。”

　　接受调查的人群中，有59.5%的人维修过手机。维修两次的超为45.3%。维修三次上超过19%。今年“3·15”期间，从各种渠道传递出的信息汇总表明，手机消费投诉依然高居榜首。从消协发布的消息和本次调查的结果都说明了，手机质量问题非常严重。

　　售后服务态度也令消费者感到不满。维修时间超过半月以上的超过21%，维修商没有提供备用机占到64.8%。66.1%对提供的备用机不满意。22.2%的人与维修单位发生过争执。

　　引起争执的主要问题是：是否人为损伤、是否使用不当。消费者对现有的维修和三包条例同样有意见：34.6%认为换、退货条件太苛刻，23.2%认为保修期过短。29.5%认为折旧费不合理。

　　那些质量差、售后服务不好，得罪了“上帝”的手机品牌将为此付出代价，因为抽样调查显示57.1%的人表示，维修手机的经历将影响到未来购机的选择。69.6%表示不会选择维修过的手机品牌。

　　在本次调查中，多项关于品牌的参数表明，在消费者中，对洋品牌的认知度远高于国产品牌。其中诺基亚遥遥领先，名列榜首。

　　其中，抽样调查显示，消费者“想购买的手机品牌”、“质量最可靠的品牌”、“最喜欢的手机品牌”，综合以上三项调查指标，名列前茅的是：诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信、飞利浦、联想、夏新。

　　61%的消费者对佳通、泛泰、奥克斯、步步高等手机品牌感到陌生。而奥克斯、波导、TCL等品牌被近35%的消费者列入了不喜欢的品牌。

　　继短信之后，拍照和播放MP3的功能成为手机用户最青睐的两大功能。抽样调查显示，有18%的人喜欢手机拍照，有16%的人喜欢播放MP3。值得关注的是，音乐手机从去年大规模面市至今，仅仅在一年时间里，便获得市场极高的认可，比起拼杀江湖多年的照相功能，风头正劲的音乐播放，大有过之而无不及的趋势。

　　在运营商尚未开通3G的眼下，运营商并不高的网络传输速率，注定手机拍照功能将是“鸡肋”。同时，在方寸之间的手机上要做出与专业相机水准的照相功能，技术难度已经成为难以逾越的高山。

　　相比照相，手机音乐则要幸运得多。如果说爱情是文学永恒的主题，那么音乐就永远是流行的前沿。当手机恋上音乐，注定这将是一桩美好的姻缘。手机的移动性和便捷性，以及庞大的用户群，让它成为了最好的音乐载体。调查结果说明，音乐手机市场的深厚潜力和广阔的前景。业界专家预测，音乐手机如果在电源、音质、存储等方面继续得到提升，手机随身听将大行其道。

　　值得玩味的是，在调查中“您认为手机必须加强的功能还有哪些？”（可多选），其中内存、USB接口、存储卡的扩展性、电池这四项受到的关注度都在20%左右，不相上下。这四项功能都直接与音乐播放有关。民意与专家的看法，惊人一致。

　　一年一度的“3·15”通信消费调查，实际上已经连续举办三届。关于手机通信费，消费者最为敏感，也最为在意。

　　调查表明，2004年、2005年、2006年手机通信费连续三年大幅度下滑，趋势明显。2004年和2005年每月150元以内用户为主流用户，在所有用户中的比例为60%。如果说前两年的月消费150元是个坎，那么今年这个坎则降为了100元。统计显示，今年前两个月，通信费平均每月100元以内的用户占到63.1%。这说明，在不到三年的时间里，重庆的移动电话运营商通信费下降了近三成。据本报记者了解，这一调查结果与有关运营商的内部数据非常吻合。再次印证了本次调查的广泛性和准确性。

　　通信费下滑的原因主要有两点：一是小灵通的加盟对手机市话的分流。二是运营商之间旷日持久的价格战。调查说明，中低端用户在运营商的客户中，比例在不断攀升，传统语音业务尽管目前依然是其最大收入来源，但是形势不容乐观，因为AＲＰＵ值（每个用户平均收入）日益降低。ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。很明显，低端的用户越多，ARPU越低。敏锐的电信运营商已经着手打造新的利润增长点———增值业务。手机短信、音乐、游戏、上网等开始施展拳脚。

　　比较有意思的是，一方面运营商大喊资费油水已经很少，另一方面消费者却抱怨收费过高。值得注意的是，月收入在1000元左右的工薪阶层，在市民中比重依然庞大。通信费占消费总支出的比例还是偏高，从这个角度看，通信费存在降价的空间。

(责任编辑：蔡京通)