“五一”黄金周家电促销大战终于在狂欢节的火爆场面中落下帷幕，国美各分公司网上商城也纷纷开始对自己的旺季销售进行盘点。记者从国美电器总部了解到，由于促销活动准备充分，网购促销资源丰富，今年的“五一”黄金周，国美网上商城全国销售可谓火爆，全国38家网上商城家电销售额比去年同期增长近3倍。其中，一些新开业的二级地区网上商城销售势态更是喜人，销售额几乎是平时销售的5—6倍。

　　“‘五一’黄金周7天销售额几乎已经抵上平时一个月的销售总额了，升级后的国美网上商城，经过此次全国大规模网络促销热战，网上购物五大优势凸显威力，超额完成上半年集团公司任务已经勿庸置疑。”国美电器总部主管电子商务工作的牟总高兴地告诉记者。刚刚过去的五一黄金周中，国美电器电子商务实体加网络的5大优势，特别是在北京、上海、天津等11个全国主要城市首次试点实施的小家电商品同城免费送货服务，着实让国美网购消费者在黄金周期间尝到了网络家电购物的甜头。

　　诚信的品牌，让家电网络购物的安全变成现实

　　今年“五一”黄金周，网购消费者对国美网站的新兴网络购物和电话购物方式产生了极大的兴趣，国美网站在线人数和电话咨询数量比去年同期增长近一倍。

　　近年来，在中国家电市场上，兴起了各式各样的网上数码、手机专卖店，但随之而来各类媒体的“网络购物陷阱”的负面报道，也给本应受到推崇的电子商务模式蒙上了一层阴影，业界电子商务专家对此痛恨不已，各类正规专业电子商务网站叫苦连天，并为此投入了大量的人力物力和财力，为网购消费者提供各类安全承诺和技术保证。

　　然而，这一切，对于“国美电器”这个中国知名家电品牌下的国美网上商城而言，已具备了“诚信”的先天优势；同时，国美电器网上商城的销售是与其地国美地面销售实体连动进行的， 500多家实体店支持的电子商务模式，让消费者在网络上购买家电时安全方面的顾虑全部打消。

　　低价优势,火爆利器屡试不爽

　　国美电器作为家电全国连锁巨头，在业界素有“低价杀手”的称号。网上商城作为其新兴购物模式，天生就具备了“低价”基因，在价格问题上，来得丝毫不含糊，五一期间，国美网上商城12000元左右的40英寸的国产液晶电视已不在少数，有些地区甚至将一款40寸液晶的价格首次跌破了万元大关，这也就意味着40英寸液晶电视将以每英寸250元售卖。

　　国美在节前就高调宣布黄金周期间，全国促销让利达15亿元，直供500万台特价机和总值5000万元的赠礼，在如此大规模的促销战备品支持下，国美网上商城更是狂欢不止，除了全部享受门店各类促销政策外，网上商城更是制定了自己单独促销政策，所有网上消费者，在享受各地面卖场同等促销活动的同时，还可以再复合享受网上商城的独有促销活动，这等好事，也只有国美电器这种拥有绝对实力的商家，才敢承诺，没有点实力，拼起低价大刀来，国内还真没几家网站敢跟国美这类巨头抗衡。

　　足不出户、货到付款的便捷，国美网购的又一杀手锏

　　国美电器网上商城，从开通的第一天起，一直采取“货到付款”的付费方式。这种商家极具风险性的付款方式，在国内大型家电零售企业中，几乎称得上“前无古人，后无来者”，这种可以最大程度上保证网购消费者利益的便捷服务，也只有国美电器此类大型家电零售巨头能够玩得起。

　　“五一”黄金周期间，除了团购用户和个别自提商品顾客外，绝大多数网上购物和电话购物消费者均享受到了此类服务，同时，也真正体验到了国美网购的安全和便捷。“网络社会，原来买个家电是这么轻松的一件事！真想不到，国美电器不但地面连锁做的好，网上商城也真正实现了足不出户，网上购物的承诺。”一位刚收到国美网上商城配送商品的顾客向国美网上商城回访人员如此感叹。

　　灵活多样、完善及时的物流配送，强中之强的电子商务法宝

　　国美网上商城第三大杀手锏，可以说也是其他电子商务类网站不可替代的天然优势：地面卖场连锁扩张过程中完成的全国各大主要城市配送中心，几乎可以无盲区覆盖中国绝大多数地区。灵活多样，完善及时的提货方式，强大的配送能力，铸就了国美电子商务模式的天然优势，也完成国美电子商务信息流到物流的自然过渡和无缝对接。

　　今年“五一”黄金周，国美网上商城最具爆炸性的消息，莫过于全国有11个城市网上商城试点开通了小件家电的免费配送服务。在北京、上海、天津、大连、广州、深圳、杭州、西安、南京、重庆、武汉等11个全国主要城市首次试点实施的小件家电商品同城免费送货服务，着实让国美网购消费者在黄金周期间尝到了网络家电购物的甜头。记者从国美重庆网上商城了解到，5月12日至31日，重庆国美网上商城“小家电狂欢购物节”将隆重拉开帷幕，届时，电风扇、饮水机、微波炉、电磁炉、吸尘器等小家电商品不但可以按金额等级享受打折优惠，而且还将全程享受“120公里网上商城全场全免费送货”的优质增值服务。

　　国美网上商城小件商品的免费送货，标志着国美电器电子商务正从完全借助于实体资源搞电子商务，开始向纵深方向发展，同时也意味着国美网上商城的服务开始由复制性服务，向着开发自有增值服务产品的阶段过渡了。

　　网店、门店双重客服体系，开创网上购物售后无忧新天地

　　网上买家电的售后服务问题一直也是困扰消费者，阻碍国内电子商务发展的一项重要因素。

　　国美电器不但有地面近500家的实体店，而且各地有强大的厂商联保售后服务网点和客户服务系统。同时，网上商城自身也兼具所有网购消费者家电售后服务的一站式接待工作，这种多重客服体系保证的无忧售后，着实为国美网上商城长远发展奠定了坚实的基础。

　　今年的黄金周期间，国美网上商城为了确保网购消费者的售后无忧绿色通道畅通无阻，除了借助已有实体的800客服系统、各地客户服务网点外，全国所有地区网上商城工作人员几乎全员上岗，在线客服系统全天候24小时不间断工作，以确保五一黄金期间，网购顾客享受的各项服务咨询和售后协调工作在最短的时间内到位。五一节销售过程中，全国38家网上商城销售量巨增，但未发生一起因售后服务问题导致的恶性事件。这不得不归功于这套双重客服体系。事实证明，国美网上商城这种线上线下，网店门店一起构筑的双重客服体系，无疑开创了网上家电购物的售后无忧新天地。

　　“五一”节国美网上购物五大优势凸显威力，家电网络购物火爆黄金周。相信不久的将来，家电巨头发起的电子商务模式，将开创中国家电零售业的新格局。

(责任编辑：刘鹏)