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天空和华军两个国内最大的下载站从6月2日开始联合抵制迅雷的事件到今天虽然仅仅过了一天多,但是从太平洋相关文章的评论中已经可以看到,大部分的网友站在了迅雷的一边。
在这里主要不讨论迅雷这个软件的原理如何,我只打算从天空、华军还有迅雷在这件事情的处理上来进行一些评述,希望可以得到一些网络营销和公关处理方面的经验。
该次事情在网友看来是非常突然的,6月2日一早,国内各大IT网站几乎同时爆出一个让所有使用过迅雷的网友非常愕然的消息,天空、华军同时封杀迅雷。网友在经过非常短暂的不应期后,开始通过不同的渠道热烈表达出了自己的意见,支持迅雷的网友观点主要来讲只有一点:迅雷极大的方便了网友,而任何违背这一大原则的行为都是不被接受的。所以事情已经慢慢开始由下载站抵制迅雷,逐渐有可能演变为网友抵制天空、华军等软件站。
到目前为止,迅雷发布了一个声明,但是态度也比较强硬,如此下去,事件有可能恶化,变成一个没有赢家的斗争。
我们先看看下载站方的失误:
1、站方没有任何预热和缺少谋略
这里的预热是指没有和互联网最大的用户-网友进行前期的铺垫,任何事情都有一个发展的过程,没有前戏,只有干燥的你来我往,纵然达到目的也是两败俱伤。
在事件之前,参与此次行动的站方是有互相联系过统一过认识的,否则也不会本是有互相竞争关系的各大站有了统一的行动,各大站也是有和迅雷交涉过的,只是交涉无果不得以才采取了抵制的行动。
但是,这一切过程,普通网友没有知道,网友只知道站方一上来就以强硬的态度将在网友中有不错美誉度的迅雷予以封杀。如果站方换一种方式,在行动前先通过各种渠道将事情的利害关系以及迅雷的敷衍拖延予以曝光,这样就不会有网友的先入为主认为站方蛮横。而迅雷迫于前期的这些压力也许也可以很快的就利益分成与站方达成一定协议,甚至推迟web版迅雷的推出。可惜这一切都等在6月6号web版迅雷马上要推出,迅雷已经箭在弦上不得不发的的情况下才做出激烈的反应,基于前一段事件电信、网通等垄断运营商封杀BT的事情,网友很自然的将两件事情联系在一起,得出了站方不厚道的结论。
站方纵然迫使迅雷做出了让步,可是形象已经受到损害。
2、站方没有通过自己巨大的流量建立良好的网友忠诚度。
站方其实可是说是互联网上最有话事权的一方,长期以来,网友对各种网络神话以及知名网站创办者的崇拜,造就了这个事实。不用说站长,往往一个论坛的版主,后面都跟随一班如影随形、奉其话为金科玉律的网友。
可是我们看到华军和天空都没有自己的论坛,这对培养用户忠诚度和作为自己舆论阵地是一个很大的缺失。太平洋下载的软件下载论坛虽然人气不是很好,但是每个下载软件页面都有自己的软件评论,在这里汇集了大量网友的留言,这对于增加网友互动、培养用户忠诚度方面有很大的提升作用。
天、华在这一方面做的不够,网友来到下载站往往就是下完就走,不做任何的停留,当然也就不会对这个站点有多少感情,没有交流就没有感情,这是很合乎情理的。天、华虽然有巨大的流量,也就流氓软件进行了积极的清理,但是长期以来在这方面的感情投入不到位,所以这次网上居然没有出现什么出于对天、华的热爱而对迅雷持反对态度的言论,真是让旁观者都觉得唏嘘。
3、站方没有利用好互联网媒体以及时机的选择
事情到现在,除了自己网站上的声明和暂停下载,站方再没有什么官方的言论,也许站方觉得这样已经够了,迅雷会自动自觉的与自己合作。可迅雷怎么也是拥有千万风险投资,并且在这次事件中赢得了网友同情的一方,事情有这么顺利吗,我不很乐观。迅雷的站点已经跃升国内百大网站之列,位居66,如果这个时候迅雷挟网友而令诸侯,再出点钱扶植一些二线的下载站,或者建立自己的傀儡下载站点,这样迅雷将名利双收,不排除天、华可能将就此沉沦下去,呵呵。
天、华这个时候应当借助网络媒体以及各大论坛采用公关稿和发贴等方式对迅雷进行道德谴责,以及对网友晓之以理,让网友在得知了事情的真相后对迅雷进行围剿。在整个国内互联网营造一个共同的声音,这才有取胜的机会。
也许站方也想这么做,可是他们的时机没有选择正确,在6月2号星期五,这样一个第二天商业网站就可能休息的时机发动自己的行动,没能最大化的利用互联网的力量,又没有前期发动广大网友,任由事件在这几天自由发展,失去了对其的控制。到了失势的时候想在扳回就很困难了。
4、站方的拳头没抓牢
谴责就拿出最重要的两点来谴责就够了,一是盗链影响到了下载站的生存,二是链接的不知名下载来源可能有中木马的可能,迅雷的算法有漏洞。
但是看到站方的声明,共有几点,有切到利害的,有可有可无的,拿”并对信息产业部推行的网站监管工作造成不利影响”、”用户的下载行为会被迅雷记录并上传,这样的行为也侵犯了用户的合法隐私”这些来说事,明显无力,侵犯了自己的利益就直接说,没有什么不好意思的,现在网友的反叛意识都很强,一拿GCD的政策来压人,网友必定是反抗的,必定是反感的,反而显得站方好像是理亏。抓住迅雷理亏的地方狠打,不要分散自己的力量,不要留人口实,说得越多能被人反驳的机会就越大。把要说的说清楚就可以了,让迅雷及其枪手无法反驳,或者反驳无力,胜利就在自己这一边。
5、站方的死穴:与正规商业IT网站的利益冲突
其实这些下载站与正规商业IT网站的下载栏目是有天然的利益冲突的。例如太平洋、ENET、新浪、天极、PCHOME、网易等。站方和这些网站的下载栏目本身就是竞争关系,但是不同的是,这些商业网站要的是流量,服务器的投入并不是其主要关心的对象,服务器的投入是这些网站老板才要考虑的事情,这些下载栏目和网站的主编只需要关心访问量就可以了。
而和迅雷的合作能为其带来下载迅雷软件本身的访问量,虽然以后迅雷壮大了,下一个访问量减少的可能就是这些网站,所谓唇寒齿亡,到最后总访问量的减少必定远远大于迅雷本身下载带来的访问量,最后损失的还是自己。但是这也是长期的事情了,也许到时也离任了,再说服务器的费用也不用自己出。总之,这些不是目前要考虑的。但天、华等如果关门了,或者因为盈利少,下载速度慢了,反而是他们更乐于见到的,因为毕竟竞争对手减少了(虽然一个更恐怖更强大的对手崛起了)。
当然如果天、华能先与这些在互联网上拥有主流话语权的网站阐述这些利害关系,并且达成一定的合作意向,互惠互利,争取到这些网站的支持,那么站方们是能够拥有更多和迅雷斗争的主动权的。
6、迅雷的强硬态度
最后说说迅雷,从迅雷的声明可以看到迅雷没有任何承认错误的意思,一味的逃避指责偷换概念,任何正常的人都应该知道,迅雷是理亏的。当然到了这份上了,官方的说明是没有办法再承认什么错误的了,因为站方已经一棍子想把迅雷打死。而迅雷这个时候其实完全可以不必这么强硬,毕竟以后可能还是要合作的,这么做只会增加合作的难度,加大站方的敌意,留点空间大家以后也好说话。
迅雷如果在声明中更多的从网友的角度来说事,争取网友的同情,然后再从各大论坛展开枪手公关行动,联盟其他下载站点承诺予以利益分成,孤立天、华,最后达到以挟网友而令诸侯的态势,迅雷是能够流氓成功的。虽然我很鄙视这个软件。
最后希望中国少一些迅雷这样的流氓企业,谁都想在食物链的最上方,但希望不是通过这样竭泽而渔的方式来达到目的,我们希望的是各大下载站能良性竞争,而不希望出现一个垄断的大站,其他小站只能在这个大站的后面默默的支持服务器,却只获得不多的分成。短期来看,网友的下载速度是会很快,但这种模式是不会刺激下载的速度继续提升的,我相信迅雷也没有能力去统筹这么大的一个互联网工程,建立一个良性循环的激励机制,因为垄断本身就不是一个好的机制,只有竞争才是,这是铁律,谁都无法违反的!
最后,也许我们的下载速度会是一个倒退越来越慢,最终毁掉了整个下载界。到时连几兆,十几兆的小软件大家都去BT吧。 (责任编辑:刘鹏) |