科技的发展总会超越大多数人的想象力，而在售后服务等厂商科技水平旗鼓相当的服务领域，率先取得突破性成功的往往是那些最能够从消费者角度出发思考问题的企业。

　　对于大多数人来说，在这个时代最稀缺的资源恐怕就是时间了。工作压力、亚健康、人际关系，所有这些都需要宝贵的时间来休生养息，缓解压力和心里疲劳。

　　“大热天的，如果知道有远程服务，谁还跑来维修站啊！”张小姐回到家中发着由衷的感叹。原来张小姐的数码相机前些天出现了不能上传照片到电脑上的问题，情急之下，张小姐牺牲了周末半天的休息时间，跑到厂商的维修站去一探究竟。维修站的小王接过相机检查了一遍，告诉张小姐相机本身没有故障，问题一定出在张小姐家里的电脑上。“不过我绝对没有要您再把电脑主机扛来的意思，您的问题“远程服务”是最对症的办法了！”

　　三星光电子维修站的工程师介绍说，很多消费者都会碰到因操作不当而造成的无法上传照片等问题，而实际上相机本身没有任何故障。在这种情况下，传统的维修站点只能通过电话指导帮助消费者，但往往不能找到确切的问题所在，效率很低。而新近推出的网络远程服务，对数码相机的软件问题和电脑连接问题很有针对性，是个不错的选择。

　　网络远程服务分为无人远程服务和有人远程服务两种。无人远程服务主要针对用户经常会遇到的电脑连接问题，自动对用户的电脑进行在线的最优化设置，解决相机连接过程中出现的问题。而对于无人远程服务不能够解决的问题，用户可以在有人远程服务工作的时间内，向在线的商谈员申请远程服务，商谈员甚至可以通过网络直接在用户的电脑进行操作，找到问题，一对一地针对客户的不同问题给出个性化的解决方案。

　　张小姐回到家后，趁热打铁，上网选择了有人远程服务，并且还挑选了刚才在维修站小王演示时连接的那位远程服务人员。轻车熟路，对方通过网络操纵起张小姐的鼠标，很快发现张小姐不能上传照片是因为误删了程序，问题迎刃而解。因为亲身感受到了远程服务的便捷，张小姐开始抱怨男朋友出主意让他去维修站，“我最怕热了，早会上网找远程服务解决，就不用开车跑那么远！”

　　以时尚数码相机而著称的三星光电子在迈入06年后好像从来没有停止过给人以惊喜，在通过专业级数码相机跻身全线实力厂商后，更以国际一流厂商少有的体贴推出了网络远程服务，弥补了数码相机售后服务的空白，用“大长今式”的换位思考博得了消费者的首肯。而这恐怕是科技竞争时代最容易被忽视、也因而最弥足珍贵的商业制胜之道吧！

　　欢迎登陆：

　　网上远程服务链接地址：https://www.samsungcamera.com.cn/service/rmtsvc.asp

　　三星光电子有限公司官方网站： https://samsungcamera.com.cn/

　　三星数码相机摄影专业门户网站：https://www.photal.com.cn