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Web2.0的企业应用 解决访客昙花一现遗憾
时间:2006年07月03日16:45 我来说两句  

 
来源:北青网

    假如,你还在为你企业网站的精美设计而洋洋得意,为你企业网站的大流量而沾沾自喜,那么,是时候应该醒醒了。你是否发现网站访客的停留只如昙花一现?这些访客登上你的企业网站只是随便逛逛就离开了,在这种情况下,企业网站的最高成就莫过于巨大的访问量,基本谈不上营销。这些也是web1.0时期的网站在营销方面的不足。

    根据Information Resources公司(IRI)的一份调查报告研究发现,美国大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和(或)产品基本信息,分别占63%和61%,而企业网站提供的最普遍的联系方式是电话与电子邮件地址。这说明消费者即使找到企业网站也不能马上解决问题,因为他(她)还需要再去发邮件或打电话联系企业,这时企业网站的作用还只停留在提供联系方式的阶段。


    Web2.0的降临改变了这种单向发布信息的模式。它带来的是企业网站的2.0时代——即时通讯与网络营销结合的网站客服。其着重点截然不同于web1.0的单方信息发布模式,它为访客开辟了一条便捷即时的联系企业、表达意见的通道,也为网站提供了抓住每个访客的机会,这种访客与客服双方互动的沟通成为企业与客户间的桥梁。


    网站客服,是一种基于web2.0的核心思想——很多性,把即时通讯功能与网络营销功能整合进网站的客服软件。这种软件的作用是:访客登录网站看到一个在线交谈的图标,点击图标后即可进入与网站后台客服人员的实时在线交谈。
 

    假设,从访客来到企业网站上寻找企业联系方式到他打通企业电话,这需要3分钟的时间(实时上,很多时候这个过程不止3分钟),而访客登上企业网站点击在线交谈图标到实现在线交谈,这个过程仅需几秒钟。两者之间的时间差虽然就在几分钟之内,但也足够挑战访客的耐心了。


    已经不是新鲜事物的即时通讯也许会被理解成QQ、MSN等协同办公等软件,但是,网站客服中的即时通讯,已不是独立于网站之外的通讯软件,而是整合进了网站本身,成为与网站融为一体的功能,它无需访客下载任何软件,访客需要沟通时即点即通。更为重要的是,这种即时通讯功能是与网络营销紧密联系的,它服务于企业的网络营销。


    上海恒聚网络科技公司(5107.cn)的网站客服产品——恒聚网站伴侣,不仅能实现基于网站平台的实时交谈,还具有统计显示各类网站进行网络营销的相关数据的功能,如访客浏览页面轨迹的跟踪,访客身份的识别,访客地理位置的识别,访客留言回复的智能化,访客与客服对话的保存,访问来源统计,网站页面访问量统计等。这些功能能为网站分析访客特征打下坚实的基础,这也是进行网络营销的关键一步。


    每个企业建网站的目的其实都是一样的:无非想开辟另一条销售渠道。而事实上,由于企业没有经营网站的经验或没有遇到合适的机会,导致企业网站只是作为一个宣传工具在使用,并没有实现最初的设想。


    现在,企业建站的思路和前景慢慢清晰起来:迈出勇敢的第一步:建站;踏向关键的第二步:推广;到达成功的第三步:设置网站客服——web2.0核心思想的应用。第三步是让网站“活”起来的关键,决定了企业是否抓住了访客,变访客为顾客,变流量为销量。这也是企业搭上web2.0快车的捷径。

    IBM公司在2004年提出一个观点:创新就是跟整个行业的洞察力的交叉点,不是仅限于发明,发明有没有办法被应用是最重要的事实。不难看出,他们强调了应用的重要性,在如今web2.0满天飞而应用却不足的情况下,这种观点显得尤为可贵。

    Web2.0本身是一个新事物,在媒体极力探索其商业运营模式的时候,它在企业上的应用还没有被人们重视起来。这时,企业自身需思考如何把握机遇、应用其优势,把它整合进企业的整体规划中。

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(责任编辑:刘伟)



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