前言

　　7月初微软宣布，计划在2007年推出它的CRM（客户关系管理软件）在线版。微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地与Salesforce.com、甲骨文和SAP等对手进行竞争。微软觉得CRM将是下一个价值数十亿美元的业务，对于在线租用CRM将和产品包软件同样成为微软CRM战略的重点。

　　什么是在线租用CRM

　　企业按月租用在线使用的客户管理系统，销售人员或管理者登陆互联网，通过各自的帐号，分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等。这种方式突破了局域网软件时间和地域的限制，无时无刻发挥作用。

　　在线租用CRM商业模式已经成熟

　　XTools月租型CRM（www.xtools.cn）在2006年6月被媒体评为“最佳商业模式评选之商业模式未来之星”，这说明租用CRM市场销售和商业运作也在中国得到广泛关注和认可。2004年成立的XToolsCRM通过两年的努力已经使上千企业接受并付费使用这套客户管理系统。

　　美国的Salesforce.com在2004年上市，通过两年的发展，Salesforce已经不是单纯提供CRM的企业了。AMR Research分析师Rob Bois表示，在线CRM是规模估计达110亿美元的CRM市场的一个新兴的分支，这将给予类似微软的传统软件厂商在该领域一个立足和竞争之地。

　　XToolsCRM，Salesforce的商业模式是颠覆传统的，从软件支付，到服务提供，到销售模式等都背离了传统。微软、SAP等软件巨头看到了这种模式颠覆传统的强大的市场竞争能力，他们进入在线租用领域成为必然。

　　中小企业对租用CRM需求旺盛

　　中小企业对信息化软件投资往往因为价格贵，且投资得不到短期的收益而停滞，中小企业需要一个价格合理，容易上马的信息化管理系统，尤其是维系企业命脉的客户管理系统。利用在线租用客户管理系统解决了这些问题，低成本快速上马成为这种模式的绝对优势。

　　另外一个促成租用CRM受到欢迎的原因是：互联网的普及。中小企业越来越离不开互联网了，从中小企业发布自己的产品，到了解市场的行情，包括日常的和外界的沟通，都离不开互联网，中小企业在网上管理客户、销售机会似乎水到渠成。

　　实际上中小企业对客户管理软件的需求是非常旺盛的，无疑，租用CRM是最符合他们胃口的“快餐”，正是这“快餐”的出现也激活了中小企业的客户关系管理软件的需求。　　

(责任编辑：韩建光)