透明化管理产生的背景

　　网络应用的规模而言，IT和业务的捆绑越来越紧密。在很多企业的应用过程中，业务水平代表了IT业务的水平，同时IT水平也藉由业务水平展现。在人们制定各种各样的业务流程的同时，IT已经成为不可或缺的部分，已经和业务流程形成了一个有机的整体，这本身是件好事，但这种地位的提升同时意味着它要承担更大的责任：一方面为提高业务流程及业务水平的质量和效率，IT必须要持续满足业务流程不断变化和扩充的需求；另一方面，为了降低业务流程及业务运作的运营成本，IT有关的成本也必须不断降低。

　　但是，实际情况是它在这两个方面都没有做出令人满意的回答。部分原因是IT部门在一个企业或单位中具有本身的特殊性，在对IT部门管理时，隐藏和不可见的层面很高，在很多时候并不能按照常规或传统的经营模式来考虑，IT部门对于管理层和业务部门来说是某种意义的“黑匣子”,IT部门往往从技术角度考虑问题，层出不穷的它专业术语，高频率冲击耳目的IT新概念，使我们的业务部门“畏”而远之。更重要的原因是IT部门由于为了快速适应企业发展需要急剧膨胀，加之IT技术的推陈出新更加促使IT部门的发展无章无序，很多企业的IT部门用尽了浑身解数，但并不能使IT部门的管理进入良性运作。有时，甚至会觉得IT部门的管理是不是可能就应该这么乱，所以，我们只能头痛医头，脚痛医脚了，根本谈不上去提高IT运作效率，或降低IT运作成本。

　　透明化管理的应用

　　国内一些大型企业近几年有采用国外先进的管理系统的案例，但是效果不是很好，究其原因，主要是忽视了IT 基础设施的运维管理，由于无法形成有效的运维管理，使得IT服务管理成为了“空中楼阁”，无法解决用户在实际工作中所面临的运维管理问题，从而无法完全发挥这些系统的管理能力。

　　北塔网络认为企业IT管理部门的主要工作是为业务部门提供高效可靠的信息资源服务，是企业内部的IT服务提供商，要确保所提供的IT服务质量，同时为了充分发挥企业的信息资源的优势，必须实现两个层面的透明化，一方面是IT 基础设施对IT管理人员的透明化即IT运维管理，其主要目的是保证我们的信息网络能够无故障的运行，我们认为只有我们的信息管理人员对IT对象对实现了透明化管理，才能够做到“事前管理”，实现防患于未然，确保整个信息网络的高效、可靠和安全的运行，才能够为企业业务系统提供更加高效和可靠的服务。另一方面是实现企业IT服务管理的透明化，只有实现了服务管理的透明化才能够将企业的IT管理部门与业务部门更好的结合，保证IT管理部门为业务部门提供高质量的服务。这两个方面之间并非完全独立，IT透明化运维管理是基础，只有落实了IT 基础设施的透明化管理，才能够在此基础上构筑透明化的企业IT服务管理平台。

　　从目前的角度来看，透明化应该达到的工作范畴有两方面，一方面是网络结构的透明化，它应该包括网络的状态、性能和物力拓扑等方面的透明化，使得网络的各个端口对管理人员来说完全透明。另一方面是流量的透明化，包括端口流量以及数据来源的透明化。有了网络结构的透明化和流量的透明化，网络服务和应用的透明化管理这一目标便很容易实现。

　　北塔网络运维管理系统BT_NM结合，实现了从网络到桌面的全网统一的透明化管理，此外BT_NM系统还通过多种工具帮助用户及时的定位故障源，如地址簿就像给网络加装了全球卫星定位系统，及时帮助用户找到网络中的“违规者”，为管理者及时排除故障隐患提供了可靠的手段。

　　除了对网络进行透明化的监控外，我们针对IT资源始终是为业务系统服务这样一个特点，对内网中的业务系统也采用了多种监控手段，确保业务系统的正常工作。首先，BT_NM系统通过地址簿将业务系统的IP－Mac－物理设备的连接端口进行了绑定，避免因为盗用IP－Mac地址而引起的业务中断，确保了业务系统接入层的安全。同时，采用仿真的方式，模拟用户对业务系统的访问，通过监控访问响应的延时，达到确保业务系统提供稳定可靠的服务的目的。与此同时，还通过对提供业务服务器内部的进程等参数的监控，来确保服务器自身的高可用性。对于某些要求较高的业务系统，我们还通过业务流分析，从网络的角度记录都有那些用户对该业务系统进行了怎样的访问，来确保访问行为的安全，从而达到确保整个业务系统正常运行的目的。

(责任编辑：韩建光)